我国网上药店的发展状况及问题研究.doc

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1、我国网上药店的发展状况及问题研究摘 要:我国网上药店还处于初步发展阶段,和一些发达国家相比,仍然存在许多不足。本文简要介绍我国网上药店的发展现状,并对其目前存在的一些问题进行分析,然后对此提出一些相应的解决对策,以促进我国网上药店的稳步发展。 关键词:网上药店;问题;建议 网上药店于 1998 年在美国诞生。随着电子商务的发展,以及相关法律的不断完善,在 2005 年,我国网上药店获得了合法的资格,并自此进入高速发展阶段,有不少网上药店已经形成自己的品牌,例如健一网、好药师等。然而和美国等一些发达国家相比,我国网上药店的发展还只是处于初级阶段,药品经营范围有限,禁止网上药店销售处方药。总体来看

2、,我国网上药店的市场规模在药品零售市场中所占的份额还十分有限。 一、网上药店的发展现状 据中国电子商务研究中心数据显示,2013 年中国药品整体市场规模约 1.4 万亿元,主要销售终端为城市等级医院,约 6271 亿元,占比52%,零售药店约 2571 亿元,占比 21%,而网上药店销售收入约 42 亿元,占比只有 0.4%。1而美国网上药店的市场规模占药品零售市场的份额可达 30%。由此可见,我国网上药店的潜在市场规模巨大,还有很大的发展潜力。但网上药店要想进一步发展,深入挖掘市场空间,必须首先解决其面临的一些问题。 二、网上药店发展中面临的问题 (一)消费者对网上药店的了解不深。网上药店的

3、宣传推广力度不够,一些消费者并不知道在网上也可以选购药品。再加上少数非法网站的存在,导致许多消费者对网上药店的认识存在偏差,认为从网上买的药品不安全,对网上药店的信任度降低。药品与人体健康密切相关,所以消费者由于对网上药店医药商品质量存在顾虑,因而许多消费者还是选择在实体药店买药。 (二)价格优势不突出。和传统药店相比,网上药店不需要昂贵的店面租金,成本大大降低,因而可以提供给消费者更低的价格。价格优势本应该成为消费者选择网上购药的一个重要的吸引力。然而,网上药店的商品价格只比实体药店略低,再加上物流配送的费用,在网上购药和实体药店的花费相差无几。因而网上药店药品的价格对消费者的吸引力并不大。

4、 (三)提供的药学服务十分有限。药品是一种特殊的商品,它有着医用专属性、使用范围的有限性等特点,药品的使用更多的要遵循医生的建议,所以药品的销售通常伴随着药学服务。虽然网上只能销售非处方药,但是,网上药店依然可以为消费者提供用药指导、咨询等服务。但是,目前很多网站并没有配备足够的执业药师,把重心放在商品上面而忽视了药学服务,不能满足消费者对用药指导服务的需求。 (四)用药安全保障存在隐患。一方面,由于缺乏执业药师的专业指导,对缺乏医药知识的患者来说,无法得到专业的诊断。2消费者可能会选择不适当的药物,或者可能会使用一些不必要的昂贵药品,造成不合理用药,给消费者的身体健康造成负面影响。另外,我国

5、法律规定网上药店禁止销售处方药,但是由于处方药利润率高,依然有很多网上药店铤而走险,没有医生的处方也销售处方药给消费者。此外,还有一些非法网站销售假药、劣药,如果消费者不加辨别就购买这些药品,消费者不仅得不到治疗,反而可能危及生命。 (五)物流配送条件的制约。药品的运输原则是及时、准确、安全、经济。其中“及时、安全”就很难保证。首先,无论是委托第三方物流,还是利用实体门店进行配送,都存在送货不及时的现象,我国目前药品的配送主要是通过实体门店配送,对于距离较远的顾客,配送所需时间就比较长。然而药品的需求是有时效的,如果配送不及时,不能及时满足消费者的需求,他们就会选择在附近的实体药店购买。其次,

6、药品对运输条件的要求要高于普通商品,例如一些血液制品、生物制品等往往需要低温冷藏。而目前的物流运输条件还不能达到药品运输的相关标准,这也是网上药店发展的障碍。 三、解决方法 (一)加强宣传力度,树立良好的品牌形象。网上药店要利用电视、广播、报纸、网络等进行宣传推广。宣传的过程可以与知名门户网站或医学、健康资讯类的网站合作。增进消费者对网上药店的认识,让消费者知道如何辨别合法和非法网上药店。网上药店还要树立良好的品牌形象,这有利于增强消费者对网上药店的信心,有利于消除消费者对网购药品安全性、有效性的顾虑,让消费者放心购药,逐渐培养其网上购药的习惯。 (二)充分发挥自身优势。首先,网上药店要尽量节

7、约成本,在对成本合理核算的基础上,制定出较为优惠的价格,让价格优势更加明显。其次,网上药店的另一个突出的优点就是能够保护消费者的隐私,所以网上药店要对顾客的相关信息保密。网络可以把众多的消费者联系在一起,因而网上药店可以在网站上开设交流论坛,方便消费者相互沟通,分享经验。 (三)引进执业药师,提高药学服务水平。网上药店要想在竞争中取胜,除了保障医药商品的质量外,还要提升药学服务水平,可以吸纳执业药师,并将药师的相关资格证书在网站上公布,增强消费者对网上药店的信任度。执业药师要加强和消费者的互动,及时回复消费者的用药咨询。要对客服人员进行基础的药学知识培训,丰富其药学知识,让客服人员能够回答消费

8、者一些较为简单的问题,对消费者合理用药提出有意义的建议。 (四)完善法律规范,加强监督管理。药品与人体健康密切相关,网上药店的监督管理必须严格,禁止非法网站的经营。必须对网上药店进行严格的审查,对于网上药店销售处方药的行为也要坚决杜绝。还可以借鉴美国的经验,在网上药店的网页中增加相关内容,对该认证的药店获得认证的时间、合法性、经营范围等进行具体的介绍。完善关于网络医药商品经营的相关法律,规范网上药店行业的市场秩序。 (五)完善物流配送体系。目前第三方物流基本达不到药品配送的标准,因为药品的配送比普通商品要复杂许多,要考虑运送过程中天气、气候的影响,还要考虑药品包装的内容物等因素。而且还有一些不

9、适合邮寄的药品,如一些液体制剂、粉剂等,只能由药店内部员工配送,这又会增加企业的成本。第三方物流的配送能力在短期内难以得到提升,而自建物流因需要大量的人力物力,药品零售企业在短期内业很难完成这一任务,因而网上药店的发展仍要受到物流配送的制约。所以,一些优秀的物流和快递公司涌现,或药品零售连锁企业发展壮大其配送网络时,网上药店业务才可能得到蓬勃发展。 四、结语 网上药店的发展需要克服这些阻碍,网站要加强自身的建设,树立品牌形象,给消费者提供合格的商品和优质的药学服务;政府相关部门要履行职责,对网上药店的违法行为进行严惩,维护消费者的生命健康。此外,网上药店要针对网络用户的年龄结构,优化产品结构,推出有市场的医药商品,例如化妆品、母婴用品、计生用品等。网上药店还要紧跟市场发展趋势,开展医药 O2O 模式,和线下实体药店相结合,优势互补。总之,网上药店必须顺应市场潮流、紧跟政策导向,制定正确的发展策略,才不会被淘汰。 参考文献: 1中国电子商务研究中心.2013 年网上药店销售收入约 42 亿元EB/OL. 2015-01-11.http:/ 78.html. 2 樊迪.谈我国网上药店的发展及建议J.齐鲁药事.2010(4):247-248.

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