1、2018年物业服务市场专项检查及安全整治评分表 项目名称：日期：年 月日 实施服务的企业名称（盖章）：项目负责人： 序号 标准内容 规定分值 评分细则 实际得分 备注 一 综合管理 20 1、具备物业服务企业工商营业执照 3 不符合不得分 2、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2 1、符合得 2.0 分 2、未按规划要求建设扣 1 分 3、住宅及配套设施未完全投入使用扣 1 分 3、 依法进驻小区并 已办理接管验收手续 ，承接手续完备，房屋及配套设施设备全面投入使用。 2 1、资料移交全缺 扣 0.3 分，部分缺扣 0.1-0.2 分 2、公共设施设备未办移交接管手续扣 0.3 分，有部
2、分移交接管手续扣 0.1-0.2 分 3、物业管理用房未移交扣 0.3分 4、双方合同约定的其他移交未完成扣 0.1 分 4、房屋使用 说明书 、装饰装修管理规定 及 管理规约 等各项公众制度完善 2 1、缺房屋使用说明书扣 0.1 分 2、装饰装修管理规定不符合要求扣 0.2 分，实施不力扣 0.2分 3、装饰装修管理规定未完全符合要求扣 0.1 分，实施不落实发现一处扣 0.1 分 4、管理规约 等各项公众制度缺一项扣 0.5 分 5、小区物业管 理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 1、按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理
3、制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣 0.5分 2、未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣 0.5 分 3、按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未按期完成一项扣 0.1 分 6、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 3 1、企业未执行有关规定，每一处扣 0.5 分 2、未在管理区域显著位置公示的 扣 1 分 共用设施设备管理 38 （一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好 1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责 2、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整 3、设施设备管理制度运行、维护、保养
4、、检查等管理制度健全 4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施 5、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急 情况处理等记录齐全 6、小修、急修及时率 100，记录完整 7、维修工具、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度 8、未发生重大管理责任事故 5 1、未配置有专业管理人员的，扣 0.2 分 2、设施设备总账、台账、值班记录不清晰，设备卡缺失的，每缺少一项扣 0.2 分 3、设施设备管理制度每缺少一项，扣 0.2 分 4、日常设施设备检修等记录不清晰，缺失的，每发现一处扣0.2 分 5、设施设备房相关工具、备品等堆放混乱的，扣 0.2 分 6、曾发生重大管理责任事故的，扣 2
5、 分 7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 1、房屋建筑图纸、资料每缺 1套扣 0.2 分 2、水电、电梯图纸、资料每缺1 套扣 0.2 分 3、消防图纸、资料每缺 1 套扣0.2 分 4、其它公用设施设备图纸、资料每缺 1 套扣 0.2 分 5、未建立维修保养台帐扣 0.4分，建立部分维修保养台帐扣0.2 分 8、建立 业主、使用人 档案 和 房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 1、没有住户档案总目录扣 0.5分，目录不全扣 0.3 分 2、没有房屋及其配套设施权属清册总目录的扣 0.5 分，不全扣 0.3 分 3、没有建立住户档案扣 0.5分，建立住户
6、分户档案不完整扣 0.3 分 4、没有建立房屋及其配套设施权属清册扣 0.5 分 9、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 1、未建立物业区域内的 24 小时值班制度，服务热线缺一项扣 0.5 分 2、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一项扣 0.2 分，反馈不及时每一次扣 0.1 分 3、对各类信息的 及时处理，并定期统计分析每达不到一次扣0.1 分 4、定期回访按制度每达不到一次扣 0.1 分 二 （二）设备机房管理
7、 1、设备系统图、操作 规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置 2、交接班制度完善 3、仪器仪表运行正常、数据准确 4、设备管线标志清晰 5、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内 6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀 7、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求 8、设备噪音符合规范要求 5 1、设备系统图、操作规程、岗位责任制等未上墙的，每发现一处扣 0.2 分 2、交接班记录不清晰，缺失的，扣 0.2 分 3、仪器仪表运行不正 常、数据有误的，扣 0.2 分 4、设备管线标志缺失、
8、不清晰的，扣 0.2 分 5、有环境要求的设备机房，温、湿度不在规定范围或缺少温、湿度计量设施的，扣 0.2 分 6、机房卫生差，设备有积尘、锈蚀的，扣 0.2 分 7、防鼠设施缺失的，扣 0.2 分 8、设备噪音超出规定范围的，扣 0.2 分 （三）供电系统管理 1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整 2、停、送电严格执行操作票制度 3、变配电室安全警示牌配置齐全 4、高压用具配备齐全，并年检合格 5、后备电源设备定期检测，符合应急使 用要求 6、公共照明正常，设备编号有序 5 1、管理制度与措施缺失，记录不规范、不清晰、有缺失的，扣 0.2 分 2、安全警
9、示牌等标识缺失的，扣 0.2 分 3、高压用具缺失，不按规定年检的，扣 0.5 分 4、后备电源设备未按规定检测的，扣 0.5 分 5、公共照明不正常，设备无编号的，扣 0.2 分 （四）弱电系统管理 1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求 2、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整 3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查 4、中央控制室管理实行 24 小时专人值班制度 5 1、系统设备有缺失、运行有故障的，发现一处扣 0.2 分 2、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划、记录有缺失，不规范、不清晰的，每发现一处扣 0.2 分 3、监控录像不清晰，有损坏，未按规定时
10、间保存的，每发现一处扣 0.2 分 4、中央控制室制度缺失，值班不正常的，扣 0.5 分 （五）消防系统管理 1、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，并定期组织检验、维修 2、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常 6 1、消火栓柜、消防卷帘、灭火器 等消防设施有缺失，失效，每发现一处扣 1 分；未定期检修，每发现一处扣 0.5 分 2、消防水泵、管网、闸门等设备运行不正常，测试、维修、保养记录不清晰，有缺失的，每发现一处扣 0.2 分 3、消防水压未达到规定范围的，扣 2 分 （六）电梯系统管理 1、准用（合格）证、紧
11、急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置 2、电梯维修保养合同规范，监管措施得力 3、电梯机房通风、照明情况良好 4、电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画 5、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整 6、机房配置的专用工具齐全，使用方便 7、电梯机房配有平层标志线 8、电梯按合同约定时间运行，出现故障，维修人员规定时间内到达现场 5 1、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项等标识缺失的，扣 1 分 2、维保合同签订不规范，约定不清晰的，扣 1 分 3、电梯机房通风、照明等设施设备缺失，运行不正常的，扣0.5 分 4、电梯桥厢、井道内等清洁卫生差、存在乱贴、乱画等情况，扣 0.
12、2 分 5、电梯维修、保养、检修记录不规范、不清晰，有缺失的，扣 0.5 分 6、机房配置专用工具有缺失的，扣 0.2 分 7、电梯机房未配有平层标志 线的，扣 0.2 分 8、电梯未按约定时间运行，出现故障，反应慢的，扣 0.5 分 （七）给排水系统管理 1、备有二次供水卫生许可证，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗 2、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度完善 3、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整 4、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染 5、限水、停水有审批流程，按规定
13、时间通知用户 5 1、二次供水卫生许可证缺失，扣 0.5 分 ；未定期进行水质检查，扣 0.2 分；人员未执证上岗，扣 0.2 分 2、设备运行检查记录缺失，不规范，扣 0.5 分；保养制度缺失或不完善扣 0.2 分 3、水箱无相应的防护措施，扣0.5 分；水箱周边卫生差，未定期清洗、消毒、检查，每发现一处扣 0.2 分 4、设备名称、流向等标识缺失、不清晰、不整洁，每发现一处扣 0.2 分 5、限水、停水等未按规定通知用户的，扣 0.2 分 （八）避雷系统管理 1、备有避雷设施位置平面图 2、避雷设施定期检查、测试，记录完整 2 1、避雷设施位置平面图缺失，扣 0.2 分 2、未定期检查、测
14、 试的，扣0.2 分，相关记录缺失的，扣0.2 分 三 安全管理 28 1、有专业秩序维护员队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3 1、建立值班及巡逻制度，并认真执行，未建立扣 2 分，每发现值班及巡逻记录一处不规范扣 0.5 分 2、询问秩序维护员对小区的熟悉情况，不熟悉扣 1 分 2、消防设备、器材和安全疏散标识齐全、完好、清晰 4 每发现一项不符合的，扣 0.5分，发现一处不合格扣 0.2 分 3、电线、水景、井渠、外 墙、交通等安全标识明显，安防设施运行良好，不存在明显安全隐患 3 每发现一处不合格扣 0.3 分 4、制
15、定消防安全制度、消防安全操作规程， 制定灭火和应急疏散预案 ；检测记录完整准确；安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目；区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用；组织消防演练 8 1、符合要求 8.0 分 2、每发现一处不符合规定扣 2分，消防设施悬挂及放置杂物以及卫生清洁差每处扣 1 分 3、未组织消防演练，扣 2 分 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 ；车辆停放按照规 定收费，并在显要位置进行明码标价；提供车辆保管服务的，另行签定保管合同 4 1、建立了停车场管理制度，并认真执行，未建立扣 0.5 分 2、车场的标识、标志、标线不清晰、完善扣 0.3 分
16、 3、建立了停车场管理规程，并认真执行，未建立扣 0.2 分 4、车辆出入记录完善，未作记录扣 0.5 分，每发现一处记录不完善 0.1 分 5、每发现一辆车乱停乱放扣0.2 分 6、车辆停放未按照规定收费扣0.5 分，未在显要位置进行明码标价扣 0.2 分 7、提供车辆保管服务未另行签定保管合同扣 0.5 分 6、非机动车车辆管理制度完善，按规 定位置停放，管理有序 ；电动车充电装置规范、安全，无私拉私接电线现象， 提供车辆保管服务的，另行签定了保管合同 6 1、未建立非机动车辆管理制度扣 3分 ,不健全或落实不到位扣1 分 2、非机动车辆集中停放、整齐，每发现一处乱停乱放扣 0.2 分 3
17、、电动车充电不规范，每发现一处私拉电线充电的，扣 0.5分 4、车辆停放未按照规定收费扣0.5 分，未在显要位置进行明码标价扣 0.2 分 5、提供车辆保管服务未另行 签定保管合同扣 0.5 分 四 环境卫生管理 14 1、垃极日产日清， 无垃圾桶、果皮箱满溢现象， 定期进行 卫生消毒灭杀 2 1、未达到垃圾日产日清的扣0.5 分 2、垃圾桶、果皮箱有满溢现象，发现一处扣 0.1 分 3、未定期进行卫生消毒灭杀的扣 0.2 分 2、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 ，建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫 2 1、未建立消杀制度扣 0.2
18、分 2、检查有 蚁害 每处扣 0.2 分 3、其它项目不符合扣 0.2 分 3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 1、建立 共用场地 清洁保洁制度并认真 执行，未建立扣 0.5 分 2、每发现一处共 用场地有纸屑、烟头等废弃物扣 0.2 分 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁整 2 1、每发现一处房屋共用部位乱贴、乱画扣 0.2 分 2、每发现一处共用部位不洁净扣 0.2 分 3、其它项目不符合扣 0.2 分 5、商业网点管理有序，符合卫生条件；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 1、商业网点无相关经营许可证扣
19、0.5 分 2、未建立商场管理制度扣 0.5分 3、不符合卫生标准扣 0.3 分 4、每发现一处乱设摊点、广告牌或乱贴、乱画现象扣 0.2 分 6、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无 病虫害，无折损现象，无斑秃 。园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。 2 1、建立绿化保养检查计划、并认真执行，未建立扣 0.5 分 2、绿化管理不善，长势不好、修剪 不 整齐美观 扣 0.2 分 3、每发现一处绿化有病虫害、斑秃现象扣 0.1 分 7、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 ；乔灌树木无悬挂杂物及晾晒物品。 2 1、发现一处绿化地有纸屑、烟头、石块等扣 0.1 分 2、发现一处乔灌树木悬挂有杂物或晾晒物品扣 0.2 分 总计 综合点评 专家签 名： 主管部门签名：
