1、1宁波市公共卫生综合业务和居民健康卡系统集成服务维保说明公共卫生综合业务系统和居民健康卡业务维保是我中心在区域卫生信息平台外非面向患者医生的全市区域性重点业务。它由公共卫生、卫计综合业务和居民健康卡系统三部分组成，共计 15 套业务系统，应用服务器和中间件共 35套，数据库实例 16 套。其中公共卫生 6 套业务，卫计综合业务 7 套业务系统以及居民健康卡信息管理系统（旧系统一套）。其中居民健康卡系统、免疫规划、数字疾控和传染病慢病采集上报系统、智慧卫监均为实时性非常强、数据信息较为敏感的业务。一、系统运维服务内容市公共卫生综合业务和居民健康卡系统应用平台主要包括系统集成、数据库及应用优化维保
2、服务，本次维保服务以合同签订起计算，期限为 1 年,（2019年度） ，要求从应用保障出发提供全过程性能优化和维保服务，服务内容如下：1、免疫规划、数字疾控、慢病管理（含冷链系统）和智慧卫监系统等虚拟服务器的安装、配置、存储空间划分优化、网络的配置、系统软件安装、应用负载均衡配置、检查应用系统状态、分析系统日志和跟踪文件、检查系统补丁、监控操作系统和中间件性能、确认系统资源、改善系统环境稳定、应用系统应急服务等。数据库维保服务，包括远程支持、现场应急服务、数据库优化服务、数据库日常监控服务、数据库日常巡检服务、数据库备份恢复服务、数据库补丁、升级和迁移服务、文档服务、数据库集群、业务连续评估服
3、务、数据库支撑系统服务等。 数据库整体备份系统运维服务，包括数据备份定期巡检、数据备份主服务器和业务服务器变更进行相应的数据备份策略调整，检查备份系统状态、检查备份介质状态、查看备份任务完成情况、查看备份介质空间、查看备份窗口完成情况、选择备份系统部分文件进行恢复测试，查看备份系统日志、备份系统现场故障应急服务、备份系统恢复测试服务、备份系统数据恢复测试服务等。22、居民健康卡系统虚拟服务器的安装、配置、存储空间划分优化、网络的配置、系统软件安装、应用负载均衡配置、检查应用系统状态、分析系统日志和跟踪文件、检查系统补丁、监控操作系统和中间件性能、确认系统资源、改善系统环境稳定、应用系统应急服务
4、等。数据库维保服务，包括远程支持、现场应急服务、数据库优化服务、数据库日常监控服务、数据库日常巡检服务、数据库备份恢复服务、数据库补丁、升级和迁移服务、文档服务、数据库集群、业务连续评估服务、数据库支撑系统服务等。 数据库整体备份系统运维服务，包括数据备份定期巡检、数据备份主服务器和业务服务器变更进行相应的数据备份策略调整，检查备份系统状态、检查备份介质状态、查看备份任务完成情况、查看备份介质空间、查看备份窗口完成情况、选择备份系统部分文件进行恢复测试，查看备份系统日志、备份系统现场故障应急服务、备份系统恢复测试服务、备份系统数据恢复测试服务等。3、市卫计委办公自动化、计生人口库数据交换、就诊
5、形成上报、实名制验证系统、双向转诊和 GIS 系统虚拟服务器的安装、配置、存储空间划分优化、网络的配置、系统软件安相关逻辑业务数量 涉及的主要设备和软件物理服务器和 vmware 虚拟集群 5 套数据库 7 套虚拟机和数据库备份虚拟存储网关对关键数据库进行存储双活5 套 oracle RAC/SQL 运维及优化组建 d 实例16 套应用服务器备份服务相关逻辑业务数量 涉及的主要设备和软件物理服务器和 vmware 虚拟集群 2 套数据库 2 套虚拟机和数据库备份虚拟存储网关对关键数据库进行存储双活2 套 oracle 集群运维和优化(含备份)2 台 HP RX2660 小型机 HP EVA44
6、00 存储 10 台应用服务器3装、应用负载均衡配置、检查应用系统状态、分析系统日志和跟踪文件、检查系统补丁、监控操作系统和中间件性能、确认系统资源、改善系统环境稳定、应用系统应急服务等。数据库维保服务，包括远程支持、现场应急服务、数据库优化服务、数据库日常监控服务、数据库日常巡检服务、数据库备份恢复服务、数据库补丁、升级和迁移服务、文档服务、数据库集群、业务连续评估服务、数据库支撑系统服务等。 数据库整体备份系统运维服务，包括数据备份定期巡检、数据备份主服务器和业务服务器变更进行相应的数据备份策略调整，检查备份系统状态、检查备份介质状态、查看备份任务完成情况、查看备份介质空间、查看备份窗口完
7、成情况、选择备份系统部分文件进行恢复测试，查看备份系统日志、备份系统现场故障应急服务、备份系统恢复测试服务、备份系统数据恢复测试服务等。二、系统运维技术和服务要求1、要求投标单位在报价前 2 月 28 日 14 点至用户现场勘查核实相关设备配置情况便于对本次维保内容、服务技术要求和维保数量有明确感知。未到现场进行勘查者不具备中标资格，提交报价时须同时提交回执。踏勘联系人：张老师，联系电话：27907729,踏勘地址：高新区软件园 B 座 1 楼机房。2、为了更好的提供技术服务和应急响应，要求投标单位针对本项目的技术服务团队人员不少于 5 名，具备主要服务器存储设备厂商和数据库厂商的技术认证资格
8、 3 名以上。3、要求服务单位建立完整的维保档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的记录、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。4、服务单位作为现场维护人员的技术支撑，当现场维护人员无法及时解决问题时，服务单位及时派出技术支撑团队，紧急情况下 1 小时内到达现场,非硬件问相关逻辑业务数量 涉及的主要设备和软件物理服务器和 vmware 虚拟集群 3 套数据库 7 套虚拟机和数据库备份虚拟存储网关对关键数据库进行存储双活2 套 sql server 数据库5 套 oracle 数据库-交换库9 套应用服务器备份服务4题 2 小时内解决问题；非紧急情况 2 小时内到达现场, 非硬件问题 4 小时内解决问题。5、要求服务单位每周 2 天安排专职技术人员驻场处理日常运维事务，提供7*24 小时应急响应及现场服务，内容包括故障排除、问题解决、优化调整、技术咨询等，每次服务完毕后提供独立的现场服务报告。6、定期巡检服务：对维保服务范围内的设备，每季度提供一次现场巡检服务。巡检时进行全面检查和例行维护，并提出优化建议，主要巡检内容包括检查系统和设备的运行情况、参数配置，分析运行日志，评估稳定性，并出具巡检报告。7、维护服务期间，维护人员严格遵守用户方的各项管理规章制度和规定，服从用户的调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好维护服务，并按要求认真详实填报有关维护资料。
