1、毕 业 论 文2015 届顺丰速运嘿客店发展战略研究顺丰速运嘿客店发展战略研究摘 要互联网领域的跨界几乎每天都在演绎，尤其在电商、金融、物流这三个领域表现特别明显，而且这三个领域将来会有越变越高的交叉渗透可能性。原本是快递行业第一的顺丰速运公司，因它和电商有紧密的关系，所以选择以社区实体店+网购预售+快速配送的模式来布局社区 O2O。2014 年 5 月 18 日，全国 518 家顺丰嘿客店开业。从未来的发展和规划来看，顺丰速运还将在全国范围内继续扩大嘿客店的布点，以完成其在最后一公里的客户与市场的结合。嘿客店有四大服务体系，一是物流，二是虚拟销售，三是便民服务，四是金融类服务。O2O 是未来
2、商业的发展趋势，特别是随着国内电商的快速发展日渐成熟，便利店在本地社区生活服务中的优势愈发突出，成为各大商业巨头纷纷抢滩的“战略要地”。尽管尝试的路途中可能面临许多绊脚石，但便利店 O2O 潜力和前景让所有人都不敢小觑。摘要里没有本文章的核心内容。摘要应该是本文章的简要介绍关键词 顺丰速运嘿客店 社区便利店 O2O 模式 发展战略ISF EXPRESS HEY INN DEVELOPMENT STRATEGY RESEARCHABSTRACTCrossover in the field of Internet almost every day, especially in the electr
3、icity business, finance, logistics, these three areas particularly evident, and these three areas in the future there will be a change for the higher possibility of cross-fertilization. Originally the express industry is the first SF EXPRESS, because of it and electronic business have a close relati
4、onship, so choose to community entity shop, online booking and rapid delivery of community O2O pattern to the layout. On May 18, 2014, 518 SF EXPRESS hey inn opened throughout the country. From the perspective of the development and planning of the future, SF EXPRESS will also continue to expand acr
5、oss the country hey inn location, to complete the last one kilometer of the combination of customer and market. Hey inn has four service system, it is the logistics, the second is the virtual sales, three is a convenient service, financial service is four. O2O is the development trend of future busi
6、ness, especially with the rapid development of domestic electricity increasingly mature, the advantages of convenience stores in the local community life service is increasingly outstanding, become each big commercial companies break into “strategic“. Although journey may face many barriers to try,
7、but convenience store O2O potential prospects and let everyone not underestimated. KEY WORDS SF EXPRESS hey inn;community convenience store o2o mode online tooffline mode; development strategyII目 录1导论 .IV11选题背景及意义 .IV12研究的思路与方法 .IV13研究内容和框架结构 .IV14论文的主要贡献 .62理论综述 .621战略管理的概念、作用及任务 .622战略管理理论的演进及发展趋势
8、 .623总结 .83 分析对象简介3顺丰嘿客店外部环境分析 .831宏观环境分析 .832顾客分析 .933行业分析 .1034竞争分析 .1035机会与威胁 .114顺丰嘿客店内部条件分析 .1241顺丰嘿客店基本情况简介 .1242公司资源和能力分析 .1243公司核心竞争力分析 .1343优势与劣势 .135. 顺丰嘿客店战略选择与制定 .1351SWOT 矩阵分析 .1352公司的愿景、使命和战略目标 .1553公司发展战略 .156顺丰嘿客店战略实施措施 .1561做最后一公里配送的 .1662加强店面服务质量与店内管理 .1663加快实体店布局，提高用户实际体验 .1664以小区
9、社交切入 .1665成本控制与模规化 19 .1666适当调整店内布局与完善店内服务类型 .177结论 .1771结论 .1772有待进一步研究的工作 .17参考文献： .17III1导论导言的目的主要在于引出话题。本文旨在运用战略管理相关理论对顺丰嘿客店的发展战略进行研究，并根据研究结果对顺丰嘿客店的发展战略和实施措施提出了一些建设性建议（太开门见山了）。本导论共分四部分。你可以将你现有的摘要内容有选择地放一部分在这里，然后谈谈其当前面临发展方向的困惑，而你的研究恰恰目的就是帮助其探索答案。目前的1.1、1.2、1.3、1.4 可以合并成一段。11选题背景及意义社区 O2O 便利店是近来新型
10、的商业概念，作为是快递龙头的顺丰速运，它与电商的关系非常紧密，2014 年 5 月 18 日，全国 518 家顺丰嘿客店落地开张，选择了以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局 O2O。 本文以顺丰嘿客店为案例，对其的发展战略进行研究，对便利店 O2O 发展模式的探索具有一定的理论和现实意义。12研究的思路与方法本文的研究思路是以战略管理理论为基础，通过对顺丰嘿客店的内外环境进行分析，得出其所面对的机遇与挑战、优势与劣势，然后提出顺丰嘿客店发展的愿景、使命和目标，最后提出顺丰嘿客店的发展战略和实施措施。本文运用了文献研究法、战略分析法和案例研究法。13研究内容和框架结构本文的研究内容是以顺丰
11、嘿客店为研究对象，对其内外环境进行分析，提出总体发展战略和实施保障措施。论文的框架结构是按照导论、本论、结论，即提出问题、分析问题、解决问题的逻辑组织。如图 11 所示。IV图 11 论文的框架结构514论文的主要贡献通过应用战略管理理论、战略分析方法和工具，指出了目前便利店 O2O 发展模式面临的机遇和威胁，为当前顺丰嘿客店制定发展战略提供了一定的参考价值；同时，分析了顺丰黑客店自身的优势和劣势，并提出了顺丰嘿客店的发展战略和实施措施，为顺丰嘿客店今后的发展方向指明了路径。我记得曾经有帮你理过这部分内容，在开题报告里？2理论综述21战略管理的概念、作用及任务战略管理是一个动态的过程，它对公司
12、的发展具有多层次的作用，公司管理的任务也是多方面和连续循环的过程。211战略管理的概念由安索夫在其 1976 年出版的从战略规划到战略管理和斯坦纳在他 1982 年出版的企业政策与战略中可将战略管理定义为：企业确定其愿景、使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和策划付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程 12。212战略管理的作用从企业的发展角度看，战略管理对于企业的重要是：激励企业的成员积极主动地寻找高效率地完成任务的途径；高层管理部门能够根据战略需要在各部门之间合理地分配资源，并以战略目标的实现情况
13、为依据对资源的使用效率进行监督和评价；使企业不仅能对竞争对手、顾客和技术等环境的变化做出反应，更能具备影响市场环境，进而主动影响市场环境变化的能力 5。213战略管理的任务一般说来，战略管理包括五项相互联系的管理任务：(1)提出公司的愿景、使命， (2)建立目标体系，将公司的战略愿景、使命转换成公司要达到的具体业绩标准。(3)制定战略，达到期望的结果。(4)高效、有效的实施和执行选择的公司战略。(5)评价公司的经营业绩，采取完整性措施，参照实际的经营事实、新的环境与机会，做出相应调整 1。622战略管理理论的演进及发展趋势综观战略管理理研究发展我们可以发现，其发展经过了四大历史阶段，并且每个阶
14、段都有代表性的范式与理论，同进它的发展也呈现向综合和柔性等趋势。221战略管理理论的演进战略管理直到 20 世纪 70 年代才在西方的企业管理中兴起。他们的观点认为，管理任何一个企业，都应把战略置于中心地位。战略管理在近 30 年来经历了蓬勃的发展，涌现出了一些重要的理论与研究成果。综观战略管理理论研究发展我们可以发现，其发展经过了四大历史阶段，并且每个阶段都有代表性的范式与理论。a战略思想的萌芽阶段：战略规划学派与三安范式这一阶段主要是指从 20 世纪管理学形成和产生开始一直到大约 50 年代。在全世界范围内，最先提出企业策略并在目前仍被引用的是 20 世纪 60 年代企业战略的先驱人物安东
15、尼、安索夫和安德鲁斯。他们在战略管理上的思想被称为“三安范式”。他们认为战略是如何匹配公司能力与其竞争环境的商机，如图 2-2 所示。b战略理论的发展阶段：环境适应学派与逻辑改良主义战略规划学派是以未来可预测为前提的，20 世纪 70 年代以来的动荡环境，动摇了企业组织对战略规划的信仰。以环境不确定为基础的“环境适应学派”应运而生。这一学派强调“战略的动态变化，即最合适的战略制定与决策过程依赖于环境波动的程度 4。c战略理论的繁荣阶段：波特的战略思想波特于 1980 年、1985 年、1990 年分别出版了竞争战略、竞争优势、国家竞争优势三部巨著，奠定了他在战略管理中的大师地位。他还创立了行业
16、结构分析的哈佛广场模型(五要素分析模型)。针对后人对其理论缺乏对企业内部因素的考虑，在竞争优势一书中他提出了“价值链分析”模型 2。d战略理论的复杂化阶段核心竞争力理论1990 年普拉哈拉德和哈默尔发表企业核心竞争力一文，奠定了核心竞争力理论基础。 他们认为，核心竞争力是组织中的累积性学识，特别是运用企业资源的独特的能7力 3。222战略管理理论的发展趋势a各流派之间的综合趋势 7b柔性战略的发展趋势 6c高层管理人员深层介入战略的发展趋势 11d合作趋势和战略联盟 8e行业组织模型 9与资源基础模型理论 10的兴起23总结从早期的战略思想发展到今，企业战略理论演进的背后隐含着这样一个发展轨迹
17、，即：关注内部(强调战略是一个计划、分析过程)一关注外部(强调产业结构的分析)一关注内部(强调核心能力的构建、维护与产业分析相结合)一关注外部(强调企业间的合作，创建优势互补的企业有机群体） 13。战略的范式还将继续在演进，因为新的理论与经济环境还在不断涌现和变化。由于战略管理是以未来为导向的，因此会使组织内人员进行前瞻性的思考，同时，战略管理相当重视对环境变化的应对，因此也鼓励组织内人员保持一种有利变革的态度，而这对于企业未来的创新成长都相当有益 14。这部分理论需要为后文你的结合理论与实践进行分析留下铺垫，即后文运用的理论来自这里3顺丰嘿客店外部环境分析任何组织都处在一定的外部宏观环境中，
18、并受外部环境的很大影响。外部环境对企业的影响根据其结果大致可分为两个方面，一方面影响呈良性，为企业的发展提供机会，另一方面的影响则可能会给企业的生存和发展带来威胁和挑战。外部战略环境分析的目的是在于识别能使企业获益的机会和应当规避的威胁，使企业可以通过制定利用外部机会或减轻潜在威胁的战略，对这些因素进行进攻性反应或防御性反应，以赢得竞争比对手更持续的竞争优势和企业的持续发展。31宏观环境分析宏观环境因素包括那些在广阔的社会环境中影响到一个产业和企业的各种因素。一般说来，宏观环境可以概括为政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境四个方面，下面就对顺丰嘿客店目前和未来一个时期的宏观环境因素逐一进行分析。311政治与法律环境分析近年国家出台了一系列的法律法规：中华人民共和国电子签名法、关于加快电子商务发展的若干意见、关于加快电子商务发展的若干意见等。这些法律推动了
