1、10 大领域成虚假广告来源网络居首中国质量万里行投诉数据显示，在采样的 1018 条投诉中，网络服务 389 条，占投诉总量的 38%；家具行业 51 条，占比 5%；汽车行业 20条，占比 2%；家电行业 68 条，占比 5%；旅游教育 14 条，占比 1%；IT通讯 178 条，占比 17%；金融保险 9 条，占比 1%；服装美容 49 条，占比5%；医疗保健 130 条，占比 13%；食品烟酒 27 条，占比 3%；其他 83 条，占比 8%。 涉及面广呈现多样性 根据消费者投诉案例分析，虚假广告宣传呈现出多样化的特点，主要表现形式有：1、发布虚假信息，其产品或服务本身就是虚假的；2、对
2、产品或服务进行夸大宣传；3、提供的产品或服务不能兑现宣传承诺，构成虚假宣传； 4、对提供商品的实际性能进行虚假包装，展现的商品质量、性能、功效等说明，与商品实际质量、功效、性能不符；5、无商品或服务提供，或以次充好，非法牟利；6、谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等；7、利用国家机关工作人员名义宣传，或者用名人代言，利用名人效应，做虚假广告；8、假冒他人商标、科技成果以及假冒他人名义为自己产品或服务做广告宣传；9、利用广告法空档，游离于法律法规之外， “打擦边球” ，做虚假宣传。 虚假广告 网络居首 随着互联网的发展，网络媒体已经渗透到人们日常生活的方方
3、面面，互联网已经成为消费者主动获取信息的首要途径。 中国质量万里行投诉数据显示，网络服务虚假广告数量 389 条，占投诉总量的 38%，数据包含网络服务和通过网络获取信息及购买的商品或服务，居于虚假广告来源投诉量之首。 其中，购物网站成为虚假广告来源重点地区。消费者投诉虚假广告数量看，居投诉量前十位的是：京东、淘宝、腾讯、电信、苏宁易购、微信、国美在线、易购网、1 号店、亚马逊，京东、淘宝居于前两位，腾讯视频网站、微信也成为虚假广告的重要来源地。 数量呈逐年上涨趋势 比较中国质量万里行投诉数据，从 1009 年 11 月到 2015 年 10 月，虚假广告数量逐年增长，2015 年虚假广告投诉
4、量是 2009 年的 15.6 倍。 2009 年 11 月到 2010 年 10 月，虚假广告投诉仅 21 条；2010 年 11月到 2011 年 10 月 29 条；2011 年 11 月到 2012 年 10 月越升到 119 条，2012 年 11 月到 2013 年 10 月，翻一翻到 238 条；2013 年 11 月到 2014年 10 月 284 条；2014 年 11 月到 2015 年 10 月上升到 327 条。 案倒看危害程度逐年加深 从虚假广告的表现形式上，2012 年以前，大多表现为企业过度宣传，谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产
5、品称号等，误导消费者。2013 年以后，逐渐演变为发布虚假信息，通过欺骗方式进行不真实的广告宣传，欺诈消费者，而且有愈演愈烈之势。 2015 年 10 月 19 日上海的董先生投诉称，在天猫购买了一款名为“美洲野牛真皮男士皮带平滑扣 腰带男纯牛皮正品 韩版潮流板扣裤带”的皮带。在标题中标注为纯牛皮，并且有很多评论夸赞“是真皮” 、 “质量好” （后了解到都是卖家雇佣的人刷的评论） ，所以认为这种皮带是传统意义上认为的真皮、牛皮皮带。货到后明显发现材质手感、重量与牛皮不同。 购买后从切面看内部是泡沫塑料状材质，与天猫卖家沟通，卖家坚称是牛皮，于是提出要做鉴定。这时卖家发来一张图片，其中很小很小的
6、字写了“二层牛皮”几个字。 当时没有在意，因为很明显不论头层二层，这条皮带都很明显是泡沫塑料的，在准备鉴定前与鉴定的业务员交流了解到，原来有一种用牛皮屑与 PU 混合后生产的材料，俗称是“二层牛皮” 。卖家因此认定皮带材质为牛皮，不承认使用了虚假广告。 山东郑女士 2015 年 10 月 6 日投诉，京东金融理财广告说随时可取，转入 15000 元，10 月 5 日需要提取一部分，发现无法赎回，系统显示交易火爆，拨打客服电话，说让上网操作处理，第二日在网页上操作，仍然不能赎回，提示保险公司正在处理中，联系在线客户，回复模糊不给任何明确答复，和之前承诺不符，说的技术问题根本不存在，尝试往里面存钱
7、，没有任何问题。 广东苏先生 2015 年 9 月 27 日上午，在京东到家购买了大闸蟹，广告写的是 2 小时急送，订单上也标注的是 9 月 27 日 11 点至 12 点送达，并收到短信说订单已发货，期间多次使用京东到家在线客服联系，回复说正在派送请耐心等待，但是直到下午 2 点还未收到货物，打电话给京东到家后，京东到家给了商家的一个手机号码，打过去商家说今天不可能送，没有货，要到明天。在整个过程中，京东到家一直没有主动联系我和我说无法送货，2 小时急送的广告也存在欺诈。在被通知当天无法送货后，苏先生两次打电话给京东到家要求取消订单，但直到 9 月 28 日还未取消，订单状态仍然是正在派送。
8、 南京的谢先生 2015 年 9 月 15 日投诉，受到虚假广告吸引，在南京市建邺区长虹路 45 号购买“共好电动代步车” ，产品质量有严重安全隐患，差点造成车毁人亡的交通事故。 谢先生称，2015 年 4 月底有朋友陪同买的四轮电动车，车价 18000元，还有 5000 元的上门检查维修服务费，共计 23000 元，一手交钱一手交车。 之所以买五年的上门售后服务，是店经理当时非常诚恳地说，因为谢先生家在江宁，离南京远，万一车子有什么小故障，上来检查维修不方便，可以买上门售后服务，一年 1000 元，5 年一买。和家人讨论后，想说的也有道理，5000 元买五年上门维修服务，确实挺方便，买就买吧
9、。结果在 5 月份下雨的时候，发现车子的密封性与广告不符合，雨大一些的时候，右车门上面和侧面会慢慢进水，于是我就多次打电话报修，但收取了 5000 元的上门售后服务，一拖再拖，直到 4 个多月也不见人影，总是用很忙和正在统筹安排时间作为借口搪塞。 在九月份时，发现车子有更严重的安全质量问题，在开前按照要求充足了电，在 9 月 7 日、8 日这两天上下班时候，车子会在运行过程中，突然失去动力，还好这两次都是在路边上，将电源关掉再打开，重复开关两三次又能行驶了，此过程中电量显示一直是百分之百。 9 月 10 日下班带女儿回家的路上，当时车子行驶在公路上，车子再次出现失去动力现象，而此时车子是在马路中间，后面一辆小轿车紧随着，幸亏轿车驾驶员反应迅速，急打方向盘，避开了我的电动四轮车，“不然我和女儿就是车毁人亡的惨剧” ，谢先生至今心有余悸。
