1、1O2O 商业模式在社会化媒体营销中的应用摘 要：随着互联网和移动技术的普及，O2O 商业模式以线上和线下结合形成了一种全新的商业模式。本文阐释了 O2O 模式在社会化媒体营销中的应用，分析了全新商业模式中 O2O 对企业的影响，以及 O2O 模式在社会化媒体营销中的创新性应用。 关键词：O2O 模式；电子商务；社会化媒体营销 引言：在电子商务的各种应用已经深入到我们生活、工作、学习领域的今天，消费者对电子商务的依赖性也越来越高，同时对产品或服务的要求也越来越高。随着社会化媒体的多样化发展，方便、及时、快捷、舒适地完成用户体验，与消费者真情的互动式体验等等，这些都成为人们所接受的商业方式，企业
2、要借此机会，在社会化媒体营销方面，仔细研究并恰当应用 O2O 新商业模式，从更好地为企业未来营销发展，提供一条适应时代发展的创新之路。 一、社会化媒体营销对企业营销的影响 目前，互联网渗到人们生活的各个方面，对人们的生活、工作、学习产生越来越大的影响。根据麦肯锡全球研究院在 2014 年 7 月发布的研究报告显示，中国的网民数量已经达到 6.32 亿，这个数字占于中国总人数的一半左右，人们对互联网越来越有依赖性，迫使企业不得不越来越重视社会化媒体营销。随着社会化媒体的快速成长，微博、微信的应用，通过微信公众号推送信息；通过扫一扫来留住顾客购买商品或服务；通2过微博聚拢人气等手段越来越普遍。社会
3、化媒体营销促使企业在营销方式上加快转型，企业在社会化媒体营销中的地位日益突现，人们可以通过社会化媒体等多种渠道，了解企业信息、品牌信息，选择购买商品或享受服务。此外，随着移动互联网的普遍应用，社会化媒体所获得的客户信息更加详细，这些数据信息可以助力实现企业营销的精准化。 二、O2O 商业模式 （一）O2O 商业模式的由来。O2O 即：online to offline，它是随着电子商务和移动互联技术的发展，迅速在我国传播并发展起来的商业模式。它是将现实中的商品或服务与线上的相关服务关联起来。O2O 商业模式是一个全新的商业模式，如果企业能把握好 O2O 商业模式，将众多商业信息与消费者联系在一
4、起，提高消费者的粘稠度，必将成为电子商务企业发展的新机遇。 （二）O2O 商业模式的闭环效应。电子商务中常用的网络营销，通常以快速提高知名度为目的，营造好的口碑，让用户知道自己企业的产品或服务为目上的。而 O2O 与网络营销最大的不同之处在于，O2O 不仅是企业和品牌的传播，更重要的是将重点完成线上引流到线下服务，从而完成最终的销售和反馈，这样就形成了 O2O 的闭环效应。闭环效应的优点在于其可知、可控、可预测。O2O 商业模式让企业的整个信息服务过程更加清晰，获得各个环节的信息更加容易，对有效控制整个系统方便、准确。 三、O2O 商业模式在社会化媒体营销中的应用 （一）O2O 商业模式在社交
5、网络媒体中的营销应用。现在人们常常利3用网络、移动设备进行沟通与交流，很多社交媒体成为人们常用的交流工具。人们有时会为购买某种商品或享受到良好的服务，将购买体验展示在社交媒体里，和朋友分享。企业如果能利用这种 O2O 商业模式，很好地利用社交网络媒体的手段，将线上服务和线下体验的内容，植入到社交网络媒体中，近而达到宣传企业的目的。 （二）O2O 商业模式在社会化媒体中的互动应用。随着人们生活节奏加快，很多消费者不像以前那样，利用大量时间去实体店购物或去实体店享受服务，消费者更看重企业便捷地服务方式。很多企业恰恰利用 O2O商业模式，将服务信息向社区等媒体发布，根据用户所在的不同片区，实现线上和
6、线下服务的精准结合。例如：荣昌 e 袋洗业务，就是根据社区信息服务，线上接单，线下接衣、送洗完结后交还给顾客的服务，实现 O2O 全程化跟踪和管理。在环节中传递的是与消费者互动信息，能准确地和消费者在某一时间、地点，实现企业的相关服务，节省的是消费者时间，最终达到企业营销的目的。 （三）O2O 商业模式在社会化媒体中的“微”应用。近年来，微信、微博的发展正在悄然改变我们的生活。例如“微信营销”的各类手段也正辅天盖地的席卷而来。每个企业都不会放弃这个广泛使用的社交媒体，利用微信公众号订阅推送，朋友圈转发、发现、扫一扫等方式，调动目标客户参与活动，从而达到与消费者产生内容上的共鸣，利用这些手段，掌
7、握大量的客户信息，这些客户的信息数据，是企业分析营销手段最有效的方式之一，为企业实现进行下一步的精细化、信息化营销管理，最终实现多样化的经营打下坚实的基础。 4结论：总之，在社会化媒体营销快速发展的今天，O2O 商业模式的出现与应用，给企业带来不小的挑战，营销方式和渠道的变革给企业带来很多机会。只有研究企业自身的特点，利用好 O2O 商业模式特点，将 O2O更好地在社会化媒体营销中发挥其自身的优势，给企业带来新的商机，使企业在互联网时代更好地发展。 参考文献： 1 张波 著 O2O 移动互联网时代的商业革命M.北京：机械工业出版社，2013. 2 方兴东 熊剑.著 社会化媒体营 2014 蓝皮书M.北京：电子工业出版社，2015.
