1、1大流通环境下高校图书馆管理研究提要 本文从高校图书馆大流通的必然性开始论述，列出高校图书馆在大流通环境下存在的问题，以河南省郑州轻工业学院为例，探讨大流通环境下图书馆存在的问题及对策，以便为从事该论题研究的图书馆人员提供一些现实及理论参考。 关键词：高校图书馆；大流通；服务模式 中图分类号：G251 文献标识码：A 收录日期：2015 年 11 月 6 日 高校图书馆大流通服务是在过去的“闭架-开架”的基础上进行的，反映图书馆在新时期新环境下为适应服务模式变革而采取的应变模式。大流通是现代高校图书馆将馆藏、借出、阅读、流通、检索、咨询等服务一体化的新兴服务模式，它集合了人文关怀和社会效益为综
2、合服务模式，也体现了现代科技的进步以及科学调度的集成式管理模式。 一、高校图书馆大流通的必然性 （一）高校图书馆阅读人群集中。高校图书馆有别于地方社会图书馆，它设置了大量跟高校学科专业相关的信息文献资料，还根据必修课与选修课购置大量教辅材料以及参考书，这些信息文献资料体现在学科专业方面绝大部分是交叉学科不能独立完成专业辅导，它应该是各相关学科的综合体现。高校大学生人数数以万计，每天在专业课学习过程中，都需要在图书馆进行检索、咨询、借阅等以完成课业要求。在业余时间2也需要阅读一些社会性的、文学性的读物来弥补专业课之外的知识。 （二）现代科技的进步以及科学调度的成功管理。大流通的今天，是时代的发展
3、要求，随着网络技术和信息技术的全面应用，对于服务读者来说它是以人为本，对信息文献的检索、借阅更加便利、学习空间更加人性化、物理设施更加先进高效。对于图书馆馆员来说，裁减掉大量繁冗琐碎的传统手工工作，提高了整架、盘点以及进行行为督导的工作，在完全开架的基础上，以一个服务窗口和多台自助借还管理机实现高效安全、科学管理。 （三）郑州轻工业学院图书馆大流通的实施。郑州轻工业学院图书馆分老校区（东风校区）和新校区（科学校区）两部分，馆藏内容和服务结构大体相同，师生分布各半。在参照多所大学图书馆大流通管理模式和服务模式后，于 2014 年 9 月全面开展大流通管理。开设了报纸期刊、文学、外文、自然科学、社
4、会科学、工业技术、样本书等七大书区，并将年代久远的旧书及密集书库也进行开放，在图书馆大厅和各个楼层均摆放自助借还机和检索机，设置了一个服务窗口，两个进出口。 二、高校图书馆大流通环境下存在的问题 郑州轻工业学院图书馆实行大流通服务以来，读者在借还、阅读、咨询一体化服务环境中，拉近了与信息文献的距离，使信息文献的利用率最大化。馆员在日常工作中也提高了工作效率，提升了自身对现代科技的认知度以及对科学管理方法措施的掌握。但是，随着大流通的慢慢展开，很多问题也逐渐暴露出来。 （一）图书乱架、随意搁放问题严重，馆员整序、盘点任务加重。3大流通环境下，图书馆阅览空间全部开放，读者可以自由出入各个划片学习区
5、域，图书任意抽取、随意摆放问题严重，再加上对馆藏布局不够了解、对大流通环境下图书分类和排架方式不够熟知，乱架、错架等问题频繁发生。馆员在图书的整序、盘点工作中，任务量大增。 （二）图书破损、丢失问题加重。图书馆传统借阅管理模式是读者经过馆员把图书借出阅读，在还书时还要经过馆员把关归还，读者就要谨慎保管图书，不能随意涂抹乱画，也无法任意揭撕图书重要章页。大流通后，图书馆为读者提供了许多个性化的阅读空间，无形中也为读者提供了阅读的自由度，部分读者在馆员监督不到的情况下，涂抹甚至揭撕图书重要章页。现代图书加工流程几近透明，部分读者恶意盗取、夹带图书出馆变得非常容易。这部分图书的丢失，影响了图书的正常
6、盘点造成假丢失现象，导致其他读者无法正常搜索图书影响借阅。 （三）图书馆卫生环境脏乱差问题加剧。大流通实行门禁管理系统，读者可以携带各种图书资料、电脑进出图书馆，这些东西放在背包内由于个人隐私问题不能随意搜查。部分学生趁此便利夹带饮料、零食等物品，在保洁员监督不到的空间、时间吃喝，洒落造成的污垢、垃圾给图书馆卫生环境保洁的维持增加了难度。 （四）机器、系统的软硬件维护问题。大流通是现代高校图书馆发展的必然趋势，是当代高科技与科学管理方法的综合，图书馆在发展这种管理模式的时候，势必引进许多高科技仪器设备，读者在操作这些设备的时候，除了当初基本的培训外，更多的使用要靠个人的摸索，这在机器的损耗上和
7、系统的适应性上都牵扯到维护问题。而且，高校每年都4面临着老生毕业新生入校，大批新生的到来，对图书馆各种机器的使用、摸索，都会对机器的长久使用、保养维护提出众多难题。 三、高校图书馆大流通环境下应对策略 （一）加强大流通概念、管理模式的宣传。郑州轻工业学院图书馆大流通后，面临着老生对该服务模式不够了解，新生对该模式充满好奇的境遇。大流通的现代化、科学化未能普及，教职工也处在摸索、熟练过程中。因此，图书馆要在各方面做好宣传普及工作，首先要在校园网上、图书馆主页上制作课件做好基本知识普及，软硬件功能推介；其次要定期举办图书馆讲座，让读者熟知图书馆的馆藏及其布局，介绍如何在机器上进行信息文献的检索、借
8、还；最后应该在图书馆的进出口设立指示箭牌，明确各个区域的行进路线。 （二）做好馆员业务技能培训，强化服务意识。图书馆传统服务模式要求馆员定岗定位，工作质量有量化标准并且有领导巡查，因此馆员在日常工作中恪尽职守也缺乏工作的积极主动性。大流通后，馆员的岗位流动和工作性质多变，工作量也无法量化。这就要求馆员在熟悉馆藏布局前提下，认真学习掌握各种先进仪器的使用与维护，加强对读者的督导管理，发现问题解决问题，做到勤巡视多走动。打破了传统定岗定位的服务模式，图书馆决策层要重新制定工作人员的量化标准，及时对图书馆工作制度做出修正，提高工作人员的积极性、主动性，做好创新型服务。 （三）开展读者的入馆教育与培训
9、。大流通给读者带来了最大的便利和自由，与此结伴而来的是对读者素质的更高要求，提高读者的素质就要及时开展对他们的培训。在新生入学专业课未开始前就5对新生进行图书馆基本知识、馆藏布局、仪器操作技能进行培训。郑州轻工业学院图书馆，与各院系沟通联络，由院系安排时间，由图书馆指派专业技术人员对新生进行入馆前教育与培训，把好入馆第一关。做好图书馆志愿者的培训工作，由志愿者配合馆员一起工作，弥补馆员工作时兼顾不到的细节。 （四）做好读者的导读工作，加强各部门的联络与合作。大流通环境下，馆员要改变过去定岗定位的工作方法，把自己转变为能够适应新环境、掌握新技能的主动型服务人才，做好读者的导读工作，做到信息文献的
10、掌握者与提供者。郑州轻工业学院图书馆在设立服务窗口后，该窗口为问题发现、汇总、反馈的第一地点，能最快时间将问题提交网络部门、安全部门、环保部门。设置的流动巡视员，也能在巡视过程中发现问题，并积极对读者进行督导、沟通。 （五）完善细节服务，配套服务设施。读者撕毁图书，并非单纯恶意损毁，多是对该书的部分内容有所需要，如果对该内容能够便利快捷获取，对图书的破坏率就能大大降低。在大厅摆放多功能一体打印机，为读者提供了复印、打印便利，读者满意而去，图书馆也能最大限度的保留图书的完整性。在各个楼层设立自助借还机、检索机，方便读者对该楼层图书进行取舍，也极大地杜绝了图书乱架、乱层现象。在大流通后，图书馆整体
11、空间都被充分利用，绿色植物的摆放、垃圾筐位置的设计都要考虑到读者的感觉，给读者以窗明几净的享受，下意识的从内心深处防范自己的不文明行为。 四、结语 6高校图书馆实施大流通目前仅是初期阶段，还有许多问题未发现未解决，图书馆的决策层和管理者要有直面这些问题的勇气，在工作实践中探索、总结经验。在大流通初期，工作的重点要放在工作实践中，切合本校实际情况归纳治理求发展，同时汲取它校图书馆大流通经验，确立自己的服务强项，建立属于自己的有学科特色的品牌服务。 主要参考文献： 1赵静.高校图书馆大流通服务模式存在的问题与对策J.河南图书馆学刊，2013.9. 2钟开玫.高校图书馆的“大流通”J.科技情报开发与经济，2008.2. 3方胜华.由学生阅读素养危机谈高校图书馆服务策略J.图书馆理论与实践，2011.11. 4董铸仁.图书馆与读众J.文华图书馆学专科学校季刊，1931.4. 5赵晓芳.智慧图书馆的服务途径实现与构建J.图书与情报，2012.6. 6图书馆服务宣言EB/OL.http：/
