1、1对影响消费者行为的情境因素分析摘要随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量也有了一定程度的提高，尤其是对于人们的消费观念来说，已经从传统的物质消费上转变到了精神消费上。因此，对于企业来说，也开始将销售的重点放在了消费者身上，由此消费情境逐渐被人们所熟知。对消费情境进行分析，可以促使企业的营销活动更加顺利开展，同时也可以有效提高企业的经济效益。基于此，文章针对影响消费者行为的情境因素进行了简要阐述，并提出几点个人看法。 关键词消费者行为；情境因素；情境理论 DOI10.13939/ki.zgsc.2016.22.103 随着时代的不断发展，人们的消费观也开始有了一定程度的安化，精神享受开始成
2、为消费者的购买行为发展的主要目的之一。且在长期的调查与研究中可以看出，在制定购买以及消费决策上，很少有消费者认知模式所设想的那样直接形成某种态度，而是消费者在获取信息以及购买等活动中的情境都会在一定程度上影响到消费者的决策。 1 消费者行为以及情境理论的简要综述 1.1 消费者的行为 对消费者行为进行的研究主要是从宏观以及微观的角度上来进行研究的，从宏观的意义上来说，将消费者的行为以及生活的方式等联系在一起，同时也是对消费者的特征以及行为等方面的特征来进行描述的；2而从微观的层面上来说，消费者的行为主要与其认知、态度以及具体的购买行为等方面联系在一起的，所以也更加倾向于消费者对购买决策以及品牌
3、态度等方面进行解释，所以也被称之为解释性的研究。1 1.2 情境理论 就情境来讲，主要是消费者在进行消费活动的过程中，所面临的较为短暂的环境上的因素，如气候条件、周边的拥挤程度以及心情等众多方面。在心理学中“情境”是一个术语，是建立在环境因素基础之上的，通过融入人的情感以及认知等方面所形成的一个十分特殊的环境。所以也可以说，情境并不是客观存在的社会环境，也不是实际可以看见的物质，而是与两者之间有着一定的联系，且又独立的与消费者与商品之间属性之外的因素组合。有关学者认为，情境主要是由五方面的因素所构成的，其中就包括了物质、社会、时间、任务以及先行状态。在情境理论提出以后，开始对情境因素进行了简要
4、研究，主要分为对品牌的选择、购买的医院以及涉入度等方面的影响。但是不同的人对于消费行为上有着不同的见解。在研究中可以发现，情境因素是解释消费行为的主要变量之一。通过进行实践调查与分析可以看出影响消费者行为的情境因素只要分为了周边的物质、消费场所的位置以及气味等众多方面。 2 影响消费者消费行为的因素 2.1 心理上的因素 就这一因素来讲，主要是消费者在进行消费的过程中所产生出的心理活动，其中就包含了消费者在消费前已知购买的目的以及自身的情绪等。对于相同的产品来讲，消费者的目的可以是多样化的，同时就消费3者的情绪来讲，主要分为正面上的情绪以及负面上的情绪两种。2 2.2 环境上的因素 就环境因素
5、来讲，主要是消费者在消费中周边环境中的环境因素，其中就包含了周边的背景音乐以及灯光的明暗程度等多个方面，同时店中所悬挂的广告牌是否在消费者的视线内也是环境因素之一。 2.3 营销上的因素就营销因素来讲，主要是消费者所处的消费场景中所出现的营销因素，其中就包含了消费者所要购买的商品是否存在折扣，或是赠送购物券等。 2.4 时间上的因素在这一因素中，主要是针对影响消费者行为的时间因素来进行阐述的，也就是说，消费者在消费行为中是否存在紧迫性以及是否迫切需要购买等方面。3 2.5 物质上的因素从物质上的因素来说，主要是指情境中的物质因素，其中就包含了天气变化情况、发生消费行为时周边的地理位置以及交通情
6、况等方面。 2.6 互动上的因素 消费者在发生消费行为的过程中，需要与情境中的人员进行有效的活动，其中也就包括了是否有同伴或是工作人员在场，有没有与其进行有效的互动。 3 情境的构成因素 是物理环境上的因素。就物理环境来讲，其实就是指不会占据空间的环境，也就是说，属于一种无形的或是不可看见的因素。 3.1 颜色 4就现代商业空间来说，所选用的颜色可以实现信息的传递、烘托出气氛等作用。且注重在颜色上的设计，可以为消费者创建出一个鲜明与舒适的购物环境，从而也就促使消费者主动进行消费了。此外，声音以及灯光等方面也会对人的消费行为产生影响。4 3.2 人际 对于人际环境来说，主要是影响消费者行为的其他
7、人，其中就包含了同伴以及营业员。首先，就同伴来说，消费者在逛商店的原因有许多，如从社交的角度上出发来与其他人建立良好的关系，从展示自己的角度上来说，则可以向其他人展示出自己的经济地位以及鉴赏能力等方面。其次，从营业员的角度上来说，当消费者与营业员在进行交易的过程也就是展现了商品以及贷款交换，同时还可以体现出营业员的交际能力与技巧等方面。 3.3 时间 就时间来讲，在一定程度上直接影响着消费者的行为，也就是说，首先，主要是针对自然界中客观的时间概念，如一周中的星期几或是一年中的哪一个月份等。如就便利店来说，主要就是利用了人们的时间观念上的影响因素，随着人们生活节奏的不断加快，一些消费者在日常生活
8、中受到时间压力方面的影响，这样也就没有过多的时间进入到商场中进行购物消费。因此，便利店便是针对这些时间较紧的消费者所创建的。5 3.4 人员密度 就人员密度来讲，主要是针对店面的面积与消费者之间的对比关系5所产生的，同时也直接地反映出了商场中的拥挤状况等，并对商场中的环境气氛造成了直接的影响。这主要是因为没有人愿意在环境十分拥挤的商场中来选择购物，且在这种环境的影响下，很容易让消费者产生没有安全感的现象，这样也就产生了压抑的情感。所以商场在设计的过程中，就要先对客流量以及营业面积等方面进行考量，以此来减少商场中出现拥挤的现象。 3.5 购买任务 就购买任务来说，主要是消费者在这一时间段中所出现
9、的特定购买目的，也就是说，所购买的商品是供自己使用还是送人等。所以说受到购买目的的影响，消费者所采用的购买方法与标准也是不同的。 3.6 心境 就心境来说，主要是消费者在消费过程中的情绪情况，且对于心境来讲，不仅影响到了消费者的消费过程，还影响到了消费者的消费过程。如人们在愉悦的情绪下对选购的商品十分满意，而在情绪消极的状态下，所选购的商品则问题较多。 4 情境中的类型 4.1 获取信息 就获取信息来说，主要是消费者在消费的过程中与商品相关或是与商场相关的通过交流所产生的情境。且对于消费者来说，一些有价值的信息常常是在无意中获取的，而一些信息则是需要有意识寻找的。所以商场就可以通过广告或是促销
10、等方面来为消费者提供信息。6 4.2 购买情境 消费者在消费过程中所接触到的环境因素，可以说在不同环境的影6响下，消费者消费行为也就不同。除了营业员以及同伴上的影响外，店中人员的密集程度、商场中的接触以及对商品的接触也有着极为重要的影响。就商场因素来说，中心问题就是怎样将消费者吸引到店中来，所以也就涉及了商场所处的位置以及消费者对商店与品牌的认识等方面。而对于商品接触来说，主要是指商品的摆放以及陈列等。从促销的角度上出发来说，可以将商品陈列看作是最直接的实物广告。 5 结 论 总的来说，消费者消费行为与情境因素之间有着密切的关系，因此，就要认识到各个因素之间的关系，从根本的角度上出发来认识到影
11、响因素的重要性，这样才能促进营销工作的顺利进行，实现长远的发展。 参考文献： 1李华敏，崔瑜琴.影响消费者行为的情境因素分析J.西安邮电学院学报，2010（15）：73-76. 2代祺，周庭锐，胡培.情境视角下从众与反从众消费行为研究J.管理科学，2007（4）：89-89. 3蒋厚露.论情境因素对消费者购买行为的影响 以麦当劳为例J.现代经济信息，2012（10）：269-270. 4戚海峰.突发事件情境下中国消费者冲动性购买行为研究J.华东理工大学学报：社会科学版，2015（30）：29-36. 5李华敏，崔瑜琴.基于情境理论的消费者行为影响因素研究J.商业研究，2010（3）：163-166. 6张茜.浅谈购买情境对消费者心理与行为的影响J.商场现代化，72014（23）：73-74.
