1、 1 第 十 四 章 教 学 实 施 计 划 课题： 激励 理论 学时安排 4学时 授课时间 2007年 12月 12、 17 日 教学目的与要求 ： 通过本章学习，要求学生了解人性假设理论，理解激励、行为、动机、需要、欲望等基本概念，掌握激励的原理，掌握激励的内容理论，激励的过程理论，激励的强化理论，以及激励的一般形式和实务。 重点与难点 ： 本章的重点在于激励、行为、动机、需要、的概念，激励的原理，难点在于激励的内容理论，激励的过程理论，激励的强化理论，以及激励的一般形式和实务 第 十四 章 激 励 第一节 激励的原理 管 理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主
2、动的、符合要求的工作行为。 所谓激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为 “ 我要做 ” 而非 “ 要我做 ” 。 动机行为原理 需要 (need): 是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。 也 是指人在某种有用而重要或必不可少的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。 2 动机（ motivation） : 个体做出高水平努力
3、以达到组织目标的意愿，而这种努力又能满足个体的某些需要。 行为是由动机决定的，动机来自需要 但是这句话不能反过来理解：有某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为，事实上有某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行动。 动机过程：（动机可以看作是需要获得满足的过程） 人被满足的需要产生了心理紧张驱动上人去寻找特定的目标目标实现，需要得以满足紧张得 以解除 动机 -行为的形成有两个条件： 一是人的内在需要和愿望； 二是外部诱导和刺激。 激励理论 内容型激励理论 考察员工各种需要的内容与性质 过程型激励理论 所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用 马斯洛的需要层次论 赫
4、茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 公平理论 斯金纳的强化理论 3 第二节 激励的内容理论 一需要层次理论（ Hierarchy of Needs Theory） 美国社会心理学家：亚伯拉罕马斯洛 需要层次理论 1）人的需要分为 5种： 生理需要 是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望； 安全需要 是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望； 社交需要 是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和 欲望； 尊重需要 指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望； 自我实现需要 是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。 4 马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。
5、生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社会的需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要是从外部使人得到满足。 有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。人的需要由于重要程度和发展顺序不 同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。 人的行为是由主导需要决定的。 二双因素理论（ Motivation-Hygiene Theory） 双因素理论由美国心理学家赫茨伯格提出。该理论认为 : 满意的对立面是没有满意，而不是不满意； 同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 赫茨伯格认为，影响人
6、们行为的因素主要有两类： 保健因素 : 是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相 关的因素，如： 企业政策 工资水平 不不 满满 意意 没没 有有 满满 意意 满满 意意 没没 有有 不不 满满 意意 保保 健健 因因 素素 激激 励励 因因 素素 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要 5 工作环境 劳动保护 这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 激励因素 :能够促使人们产生工作满意感的因素 . 激励因素主要包括以下内容： 1）工作表现机会和工作带来的愉悦， 2
7、）工作上的成就感， 3）由于良好的工作成绩而得到的奖励， 4）对未来发展的期望， 5）职务上的责任感 。 三后天需要论（ Acquired Needs Theory） 美国 大卫 麦克莱兰 后天需要理论认为 ：在人的一生中，有些需要是要靠后天获得的。 个体在工作情境中三种主要的动机或需要： 1、成就需要：达到标准，追求卓越，争取成功的需要 2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望 3、归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望 高成就需要者喜欢能够独立负责，可以获得住处反馈和中等风险水平的工作 高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。 高归属需要者渴望友谊，喜欢合作而
8、不是竞争的坏境，希望彼此之间的沟通与理解。 需要与工作绩效的关系： 1、高成就者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境，6 在此环境下，他们可以被高度激励。 2、 高成就需要者并不必不定就是一个优秀的管理者 3、 归属需要与权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理都是权力需要很高而归属需要很低的人。 4、 员工可以通过训练来激发他的成就需要。 第三节 激励的 过程理论 一公平理论 主要研究相对报酬对人们的工作积极性影响。 公平理论认为： 认为个人总是将自己的付出 所得比与相关他人进行比较，如果他们感自己的收入低于应得报酬，创工作的积极性 将降代低，如果他们认为自己的收放高于应得
9、报酬，创造会激励他们努力工作以使自己的报酬合情合理。 参照对象类型： 他人：指组织中从事相似工作的其他个体，包括朋友邻居及同行。 制度：指组织中的薪金改策与程序以及这种制度的动作。 自我：指员工自己在工作中付出与所得的比率 员工感到不公平时做法： 1、曲解自己或他人的付出或所得。 2、采取行为使他人的付出或所得发生改变。 3、采取某种行为改变自己的付出 或所得。 个人对自己所得的感觉 个人对自己投入的感觉 个人对他人所得的感觉 个人对他人投入的感觉 = 7 4、选择另外一个能照对象进行 比较。 5、辞去他们的工作。 公平理论对报酬分配的建议： 1）按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工 ,生产率
10、水平将高于收入公平的员工。 2）按时间付酬 ,对于收入低于应得报酬的员工来说，将导致生产的数量或质量下降。 3）按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多而可能主要是提高产品质量。 4）按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量提高而质量 降低。 二期望理论 美国心理学家弗鲁姆提出。 该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果 且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。 用公式可表示为： M=V.E 其中 ： M-激发力量 . V-目标效价 E-期望值 激励力指人受激励的程度， 效价指个人主观做出
11、的对某一预期成果或目标吸引力的估价， 期望值指个人经主观认知估计出的通过其努力达到预期成果或目标的概率。 人们对期望值的认知包括两个环节的主观判断因素： 一是对努力转换为工作绩效的可能性的判断； 8 另一是个人对工作绩效转换为预期报酬可能性的判断。 期望理论认为，个人从自身利益出发，通常倾向于选择他认为能够达到他所效价的报酬结果的绩效和努力水平。 这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好 3方面 的关系 : 一、努力与绩效的关系 二、绩效与奖励的关系 三、奖励与满足个人需要的关系 第四节 激励的强化理论 美国心理学家斯金纳认为： 人的行为是对其所获刺激的反应，当刺激对他有利的，他的行为就会重复
12、出现；若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。 强化的具体方式有 4种： 一正强化： 强化是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。 科学 有效的正强化方法： 保持强化的间断性， 强化的时间和数量也尽量不要固定， 管理人员根据组织需要和职工行为状况，不定期、不定量地实施强化。 二负强化： 一种事前的规避。 通过对何种行为会不符合组织目标的要求及如果员工发生这类行为将予以何种处罚的规定，对员工形成约束力。规定本身并不一定就是负强化，只有当其使员工对自己的行为形成约束即 “ 规避 ” 作用时才是。 三惩罚 员工出现不符合组织目标的行为时，采取惩罚的办法，可以迫使行为少9
13、发生或不再发生。 四忽视（自然消退）： 对已出现的不符合要求的行为 “ 冷处理 ” ，达 到 “ 无为而治 ” 的效果。 第五节 激励的一般形式和实务 二、激励的一般形式 上述关于激励的各种理论，都是突出不同激励环节的结果。在管理实践中，孤立地看待和应用它们都是不完善的。实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。另外，需要注意的是，所有的激励理论都是一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。 因而领导者根据激励
14、理论处理 激励实务时，应该针对员工的不同特点采用不同的方法。结合上述的各种激励理论，常用的主要有四种激励方式：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。 工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情；成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心 F培训教育激励则是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。 二、当代若干激励实务 进入 20世纪 90 年代以来，西方企业在多 种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励计划，竭力改善企业员工的
15、满意度和绩效，值得参考。这些计划主要包括绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。 10 (一 )绩效工资 企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。它实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果，因为增加工资是和工作行为挂钩的。通用汽车公司就曾大力推行这种激励计划。公司管理层在取消员工的年度生活补贴后，建立了一种绩效工资制度，通过长工资剌激员工的工作任务。公司管理层分别对员工人数的 上限 10%、上中部 25%、中部 55%和下限 10%强化工资差别。 (二 )分红 分红是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的
16、绩效目标时，接受奖金的一项激励计划。这些绩效目标可以是细化了的劳动生产率、成本、质量、顾客服务或者利润。和绩效工资不同的是，分红鼓励协调和团队工作，因为全体员工都对经营单位的利益在做贡献。绝大多数公司都采用了某种精确的指定绩效目标和奖金的核算方法。 (三 )员工持股计划 员工持股计划（ Employee Stock Ownership Plans ESOPs给予员工部分企业 的股权，允许他们分享改进的利润绩效。相对而言，员工持股计划在小企业的管理中比较流行，但也有像宝洁公司（ P&G）这样的大企业在采用这种激励计划。员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平。绝大多数企业主管发现这种激励形式的效果很不错。员工持股计划使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者，要分担企业的盈亏。但要使这种激励计划有效进行，管理人员必须向员工提供全面的公司财务资料，赋予他们参加主要决策的权力，以及给予他们包括选举董事会成员在内的投票权。 （四）总奖金 总奖金是以绩效为基础的一次性现金支付 计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。这种计划在员工感到他们的奖金真正反映了公司的繁荣时才
