1、1关于提高妇产科护理服务质量的探讨摘 要：护理质量是衡量一个医院医疗质量的标准之一，直接影响到医院的经济效益与社会形象，妇产科作为常见的易发生护理质量缺陷的科室之一，如何提高护理服务质量、更好地满足患者的实际需求，已成为护理工作面临的重要课题。本文分析了本院妇产科护理服务中存在的不足，并探讨了提高妇产科护理服务质量的方法。 关键词：妇产科护理；质量；问题；提高方法 护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心，是规范医院管理，提升服务能力，促进医院可持续健康发展的标准之一，同时也直接关系到医院在社会公众的形象1。尤其在大力倡导人性化服务的今天，人们对护理服务的价值观念的转变使现代护理服务面临
2、了更严峻的挑战。如何提高护理服务质量、更好地满足广大患者的实际需求已成了护理工作亟需解决的重大课题。妇产科以妇女、新生儿为服务对象，是易发生护患纠纷的常见科室之一，这也就对妇产科护理服务质量提出了更高要求。本文主要以妇产科护理质量为研究对象，分析总结了本院妇产科护理服务中存在的不足，并初步探讨了提高妇产科护理服务质量的方法，现总结如下。 1 妇产科护理服务中存在的问题 1.护理人员观念有待提高护士的工作态度是影响护理质量的第一因素，如今年轻护士多，吃苦耐劳的精神减弱，有些护士安于现状，缺乏2进取意识和竞争意识，加之工作压力大、待遇低，护士对工作持消极态度，以致影响护理质量。 2.护患沟通不足护
3、理工作的顺利开展有赖于与患者的良好沟通。随着经济水平不断提高，患者对护理工作的要求也不断升级，尤其是对妇产科护理更是受人们关注和重视，妇产科业务量大，护士相对不足，住院患者住院周期短，床位周转率高，护士整天忙于日常工作，而忽视与患者的交流，再有妇产科患者受传统观念的影响，导致患者与护士沟通障碍。 3.护理知识更新较慢妇产科护理服务对象年青人居多，知识水平相对较高，保健意识强，对护士的需求高，护士原有的知识水平远不能满足患者需求。护士外出进修学习机会少，观念知识更新较慢，护理服务专业水平偏低，服务措施简单，尤其年轻护士普遍专科水平低，临床经验不足，不能给患者提供高水平的护理服务。 4.工作责任心
4、不强在实际工作中受传统观念的影响，妇产科患者家属照顾的比较周全，护理人员放松警惕，致使责任感不强，对患者病情、治疗、护理过程观察不认真、不仔细，致使护理质量不高。 5.风险预警机制差部分护士安全预警机制差，风险防范意识不强，对工作中存在的安全隐患，不能及时发现、及时评估、及时整改，不能把问题消灭在萌芽状态。 2 护理质量提高方法 妇产科的护理工作的主要目的是为特殊人群提供心理、社会、精神上的一种专业性的服务，让患者处于一个满足且愉快的状态。对医院的3妇产科来说，要想进步和发展是离不开护理人员的付出与努力的。因此就对护理人员提出了较高的要求，不仅需要护理人员具有较高的专业知识与素养，还要求护理人
5、员要有责任感、有爱心、有团队精神等等，在护理工作中主动找到自己的差距并保持谦虚，这样才可以成为一名合格的护理工作者。妇产科的护理工作需要选好、选准切入点，要积极主动的发现自身的和工作的问题并及时改正，努力塑造出一个崭新的自身形象，为提高医院的社会效益奉献出自己的力量，并为营造出和谐、舒适且亲切的医疗诊治环境而奋斗。以下就是几点妇产科护理工作中需要注意的一些问题。注意有三点： 1.重视护士长在妇产科护理工作中在作用。护士长是护理工作人员的领头人，因此护士长在指导其他护理人员的工作时应该注重实际，不摆花架子，要坚持护理工作的主要合格标准就是干净整洁，要强调技术的提高。在实际的护理工作中不能用表面的
6、假象去掩盖事实真相，更不能用取得的小成绩去掩盖大问题，例如：把取得的成绩过分夸大，或是为了让上级领导满意而把别人的成绩说成是自己的，忽视普通群众的想法。在总结工作的时候，不能只是按照去年的总结就简单的更换数据或是变换部分文字，而是要有实际的内容的总结。在具体的管理中要有一个开阔的心胸去和每位普通护士去交流沟通，要重视她们的感受，并对每个意见或是建议提出自己的看法和观点，或是及时予以澄清，在交流中护士长要努力做到表里如一，心口一致。除了这些以外还要加强对资历较老的护士的管理，要做到一视同仁，不能因为一些护理人员的职称高或是工作时间长就特别对待。护士长还应该做好自己分内的工作，而4不能因为自己职位
7、高而以权压人，在工作上要做到淡迫名利，把一些荣誉尽量让给那些普通的护士，这样做可以更好的团结人，鼓励人。 2.注意创建和谐的工作环境。对于一个护理工作人员来说，工作环境对人的心情影响是十分大的，所以就要求护理工作人员及时的去了解同事的性格与精神需求。不能只把自己的护理工作做好，还需要认同其他人的工作，尊重别人取得的成就，因为这是建立一个良好的工作环境的前提。对于一些资历比较老的护士因为工作的时间长、职称高，所以可能脾气要大一点，这是造成不和谐的工作环境的因素之一。对于这类护理人员的管理，不能过激，而是要循序渐进，让她们看到自身的不足和差距，了解自身以外的护理工作出现的不足，感觉到了压力才会有改
8、变自身工作态度的动力，这样才有利于创建一个和谐的工作环境。作为管理者，应该努力的与底层的护理人员处于同一战线上，要真诚的对待每一位护士，对于她们提出的意见和建议应该耐心的倾听，努力缩小管理者和被管理者之间的距离。护理工作属于团队工作，只有拥有合作精神才可以做好护理工作。因此在日常的工作相处之中就应该努力的培养出默契和合作精神，最终实现提高整体的护理工作的效率。 3.妇产科护理需要人性化的护理。当前的临床各个科室所倡导的护理模式都是人性化的护理，若想实行人性化的护理首先要做的就是要破除以往陈旧的观念。在过去，护士都是把产妇视为被管理的对象，而人性化的护理则要求护士把产妇当做服务的对象。人性化的护理的基本构成条件就是热情的态度和舒适的服务。妇产科里主要是一些妇科手术的病人以及一些孕产妇，孕产妇的情绪比较敏感细腻且容易波动，这样就5更需要人性化的护理。在过去的护理教育中，很少有涉及到人性化护理的，因此要想提倡人性化护理就必须对护理工作人员进行人性化护理知识培训。应该邀请一些比较有经验的护士开讲座或是派部分护士去进修，将人性化护理这一观念真正的贯穿到妇产科护理的工作中去，尽量通过护理人员的服务减轻产妇的紧张情绪，建立起一个亲切和谐的医护关系。
