1、工程管理处党支部“为民服务创造争优” 活动实施方案 为认真贯彻落实中国石化集团四川维尼纶厂为民服务创先争优活动实施方案（川维委 201156 号），进一步把创先争优活动引向深入，增强工程管理服务意识，改进工作作风，提高业务水平，确保“为民服务创先争优”活动得到认真贯彻落实，特制订如下实施方案。 一、参与人员 工程管理处全体职工。 二、目标任务 全体党员、干部职工要围绕工程管理这个中心工作任务，从自已的工作岗位出发，积极参加“为民服务创先争优”活动。围绕中国石化“建设世界一流能源化工公司”发展战略和我厂 “建设世界一流天然气化工企业” 为 中心，持续开展“四比四看”为主题的创先争优活动，进一步增
2、强服务意识和服务水平，提高服务效率。 三、活动安排 按照厂党委的统一部署，“为民服务创先争优”活动时间为 2011 年 8 月至 2012 年 6 月。 2011 年 9 月 15 日前，召开活动动员大会，进行全面动员部署； 2011 年 9 月 20 日前，完成活动实施方案的制定，并做出公开承诺； 2011 年 12 月，开展一次满意度测评； 2012 年 6 月，对整个活动进行总结。 四、活动工作重点 围绕“客户、职工双满意”目标，实现对内保持和谐稳定，对外树立良 好企业形象的要求，重点做好以下工作。 1、搞好工程建设，为企业发展服好务。企业的发展离不开工程建设，工程建设的好坏又影响到企业
3、的发展。工程从某种意义上说也是一种产品，工程管理也要从“卖产品”向“卖服务”转变，在建设的各个阶段，要充分听取装置使用单位的意见，认真吸取以往装置上的成功经验和失败的教训，不但把装置建成，还应把装置建好，努力满足使用单位的使用要求。 2、增强安全服务理念，确保工程施工安全。安全管理工作既要体现业主的强势管理，铁面无私的一面，对安全违章行为要零容忍，严处罚，又要体现以人为本，人文关怀的一面。在安全设施、劳动保护方面要求施工单位尽可能完善，督促施工单位把安全措施费用好用足，切实改善施工现场条件，从硬件上确保安全。同时在施工单位进行三级安全教育的基础上，项目安全管理人员还要针对我厂的实际情况，做好有
4、针对性的安全教育和安全提醒，提高作业人员安全意识。 3、强化服务意识，提升服务水平，用心服务。推行首问责任制，首问责任人要热情接待外单位、职能部门来办事的人员，并负有为其服务的责任，并做到使用文明、规范的用语，主动、热情、文明，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等行为发生，树立企业良好的外部形象。 4、树立求真务实、雷历风行的工作作风。要把工作落到实处，干实事，做出的承诺就要兑现，说到一定做到。切实为承包商服好务，对承包商提出的问题能即时答复的要当即答复，不能立即答复的，要在 2 个工作日内予以答复，不能久拖不决，提高办事效率。 5、坚持服务职工群众，为职工 办实事。深入职工群众，及时了解
5、职工的要求和意愿，改善工作条件，切实关心职工，为职工创造一个良好的工作环境。坚持职工生日送祝福活动，职工生日当天，送上一张生日贺卡和 100 元现金，让职工感受到组织的关心；关心职工身心健康，组织健康文明的文体活动和户外运动每年不少于 2 次，使职工的工作压力得到释放和宣泄，消除职工心理障碍，同时减少矛盾的积累和变质；实行强制性的带薪年休假制度，在工作忙、任务重的情况下，通过合理的安排，确保每位职工都能正常休假，保护职工休假的权利；积极为职工创造业务学习和培训的机会，提高职工工作技能。 6、关心离退休职工生活。把慰问离退休老同志作为构建和谐企业、和谐社区的一项重要措施来抓，重大节日期间处班子成员要主动到老同志家拜访慰问，了解他们的生活、身体情况，使离退休职工感受到组织的关心与关怀，切实帮助离退休职工解决生活中的实际困难。 五、加强组织领导 “为民服务创先争优”活动是当前和今后一个时期支部创先争优活动的重点工作，成立以支部委员为成员的工作小组，支部书记为第一责任人，加强对活动的组织领导，引导全体职工积极参与到“为民服务创先争优”活动中来。 工程管理处党支部 二一一年九月十五日
