1、1基于微信公众平台的高校图书馆服务创新【摘要】信息时代的当下，各类新型信息技术层出不穷，极大地便利了公众的生活。作为高校图书馆而言，其目的在于借助丰富的馆藏资料和文献为师生的精神文化诉求提供帮助，因此应当注重对信息时代所衍生出的各类现代化信息传播媒介的科学应用，以便满足高校师生的文献资料使用诉求。考虑到现今微信已经成为公众所依赖的重要信息接收和传播媒介，故而高校图书馆应当立足于自身实情，创设微信服务平台，进而增进师生对文献资料的利用便利性。为此，本文将从高校图书馆发展趋势移动信息化服务入手，就高校图书馆如何利用微信公众平台创新服务展开论述，以供参考。 【关键词】高校图书馆；微信公众平台；移动信
2、息化服务 一、引言 微信现已成为公众在日常生活中所最为倚重的信息媒介形式。 依托对微信服务平台的创设，将使高校图书馆能够实现实时为师生进行文献资料相关信息推送，进而拉近师生同图书馆之间的空间距离，使师生能够即时接收到高校图书馆所推介的各类文献资料信息，同时依托此种形式，将使高校图书馆实现对师生文献资料使用诉求的及时了解，进而提升图书馆的服务品质。 二、高校图书馆发展趋势移动信息化服务 高校图书馆的发展趋势越来越趋向于信息化服务，尤其是移动信息2化服务。具体体现在其信息载体数字化、馆藏信息多样化和纸质载体与电子载体并存三个方面。 （一）信息载体数字化。当前，国内各高校相继投入数字图书馆的建设工作
3、之中，此种建设进程使高校图书馆的文献资料载体形式发生了同以往不同的改变。具体体现为传统的纸质文献资料逐渐被数字化文献资料所取代，如光盘、硬盘、U 盘等电子载体，其庞大的存储空量和高效的存取速度，正在迅速取代传统纸质媒介，成为高校图书馆馆藏资源的主流信息载体。同时，各大高校的图书馆在进行馆藏文献资料数字化处理的同时，亦开始重视和着手对数字出版物资源的引进，从而极大地丰富了高校图书馆的文献资料资源。 （二）馆藏信息多样化。一直以来，国内各大高校的图书馆的馆藏文献资料多为传统的纸质媒介形式，随着信息技术时代的到来，高校图书馆的馆藏文献资料资源不再局限于单一的纸质媒介形式，而是渐渐发展为数字化文献资料
4、媒介形式，此种媒介形式的转变，有利于师生对高校图书馆的相关文献资料实现更具效率的应用。 （三）纸质载体与电子载体并存。据相关调研报告显示，截至 2015年底，国内的电子类数字出版物涨幅超过 50%，而传统的纸质图书亦实现了一定程度的增幅。由此可见，尽管数字出版物涨幅惊人，并且将在未来一个时期成为主要的文献资料载体形式，但这并不意味着传统纸质媒介将会退出历史舞台，可以预见的是，在未来一个较长的时期内，图书馆文献资料将呈现出数字媒介与纸质媒介并存的发展态势。 三、高校图书馆发展利用微信公众平台的优势 3在高校图书馆移动信息化服务的发展趋势下，利用微信公众平台实现创新服务有着一定的可行性。 （一）界
5、面友好，内容新颖且不落俗套。用户通常在接收到到公微号的推送信息时，首先映入其眼帘的是主题图片以及标题。用户受主题图片的吸引或者标题的吸引，从而产生点击阅读详细内容的兴趣。在读者点击进入之后，跃入其视线的便是排版有序、文字错落有致的推送内容。同时，清洁的界面不会弹出商业广告，使得用户不至于因广告的弹出而影响到其阅读兴致。新颖且不落俗套的内容编排将使用户产生极大的阅读好感。 （二）注重同用户互动，注重分析用户阅读偏好，从而实现精准推送。在公微号向用户进行信息推送时，用户能够在较短的时间内获取到推送提示，进而自行选择阅读，所以此种公微信息推送模式能够实现对关注公微号用户群体的全方位覆盖。同微博发布信
6、息方式不同的是，微博关注者在关注多个微博内容时，不同微博所发布的信息均在一个界面中加以显示，故而会导致发布较晚的信息内容将实现对较早发布信息内容的覆盖，进而不利于微博关注者阅读。此外，公微号具备在线即时自动回复功能、点对点式交互功能和免输入语言互动功能，这些功能使得公微号为用户带来全新的使用体验。同时依托前述功能，将使用户在阅读相关信息内容的同时，一并可以就发现的问题与不解之处向公微号求助答疑。还有就是点对点式的服务方式，使用户同公微号运营方的交流更具私密性。 （三）用户能够自主决定是否关注公微。面向个人用户的微信具备4依托添加联系人等方式实现对交流互动对象的选择，但微信公众号无法主动添加好友
7、，只能被动接受用户关注，主动权在用户。公微号乃是通过发布“二维码”等方式实现对潜在关注用户的吸引。在公微号的运营过程中，运营方通常会对日常的推动信息内容与数量作出较为严格的要求，尤其注重推送内容的品质与格调。如厦门大学图书馆的公微号的关注用户数量较多，原因即在于该公微号所推送的信息具有较高的品读性，因而受到广大读者用户群体的认可和推崇。 四、高校图书馆如何利用微信公众平台创新服务 而高校图书馆要想充分利用微信公众平台创新服务，就需要强化微信平台的功能性，完善服务；强化微信平台的宣传，吸引用户；开展个性化信息推送服务；丰富微信线下活动。 （一）强化微信平台的功能性，完善服务。高校图书馆在开发与创
8、设微信服务平台过程中，应当注重凸显高校自身的办学特色与专业特色，以便同高校自身的发展战略相契合。在具体的微信服务平台研发过程中，图书馆应当注重凸显微信服务平台的服务特质，如平台应当具备在线互动、文献索引、文献推荐等功能模块，以便满足师生的个性化文献资料使用诉求。同时，微信平台亦应当具备信息提示功能，以便使师生能够基于微信的相关提示功能，实现答疑解惑。此外，微信平台还应当对图书馆的日常开闭馆时间、讲座、节假日安排等事项进行实时推送，以便使师生第一时间获取信息，同时提升自身办公效率。 （二）强化微信平台的宣传，吸引用户。高校图书馆在微信平台的研发与建设过程中，应当尽可能地实现在留住现有师生用户的基
9、础上，5实现用户群体的扩容，也就是说，高校图书馆应当将所研发的微信平台作为自身的重要宣传载体，使师生之外的其他社会公众藉由对微信平台的关注，进而提升高校整体的文化载体形象。具体而言，高校图书馆应当在高校主页、高校微博上加入微信二维码，并且在每年下半年新生入学时做好宣传工作，也可将微信公众号和二维码发布在图书馆网站的首页、举办活动的宣传海报上，写在图书馆入口处的公告栏内，以便尽可能扩大微信平台的影响人群。 （三）开展个性化信息推送服务。考虑到文化的多元性以及文献资料利用诉求的多样性，高校图书馆所研发和创设的微信平台应当根据用户喜好，向用户进行信息推介，从而最大程度实现对公众个性化文献资料使用诉求
10、的满足。具体而言，微信平台应当为用户提供图书借阅信息查询、预约图书登记、图书借阅期满提示灯功能，以便使公众能够依托微信平台享受到便利的图书借阅服务。 （四）丰富微信线下活动。微信平台的宣传、推广与服务功能固然重要，然而微信线下的活动也是十分关键的。高校图书馆应该不断丰富微信线下活动，比如积极组织阅读推广活动，号召学生参与其中，以扩大图书馆的利用率，拓展学生的阅读范围，为学生提供更为到位的服务。利用微信公众平台线下活动进行阅读推广有很大优势，是高校图书馆开展移动数字阅读服务的又一新途径。 五、高校图书馆微信公众平台所存在的问题 目前，开通微信公众平台的高校图书馆数量并不多，且存在使用率和普及率偏
11、低、图书馆微信公众账号区域分布不均、公众号取名混乱等现象，还需要高校图书馆加以反思和改进。 6（一）使用率和普及率偏低。根据相关调研结果显示，现今国内高校图书馆对于公微号的宣传模式重视程度存在严重不足，开通公微号的高校数量不足一半。而美国常青藤联盟大学已经于 2010 年前后全部推出图书馆公微号。这样看来，当前国内高校图书馆在公微号的利用方面同域外国家存在较大差距。 （二）图书馆微信公众账号区域分布不均。从已经推出公微号的高校图书馆分布情况来看，现今推出图书馆公微号的高校基本集中于华南、华东等经济较为发达的区域，而与之形成鲜明对比的是，国内西部高校在公微号建设方面明显处于落后地位。 （三）公众
12、号取名混乱现象。现今国内一些高校的图书馆在注册公微号时存在名称缺少辨识度的问题，因而无形中也降低了读者用户群体对此类公微号的关注度。另有一些图书馆推出多个公微号，使得读者用户面对多个公微号无所适从。比如杭州图书馆注册的“最温暖的图书馆”和“杭州图书馆” ；“武大图书馆助手”和“武汉大学图书馆” 。 六、结语 微信公众号是高校图书馆今后数字化发展的重要途径，为此，高校图书馆应明确微信服务定位，做好微信服务规划，提升微信服务内涵，打造精品微信服务团队，利用微信平台做好高校图书馆服务的创新工作，促进图书馆的数字化进程。 参考文献 1魏群义，侯桂楠，霍然，黄娟. 国内移动图书馆应用与发展现状研究以“985”高校和省级公共图书馆为调研对象J.图书馆，72013（01）. 2程春玲.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用J.科技传播，2016（11）. 3卢建松.基于微信公众平台的高校移动图书馆的服务探讨J.现代营销（下旬刊） ，2016（03）. 4孙慧.基于微信公众平台的社科系统图书馆联合虚拟参考咨询服务J.科技情报开发与经济，2014（16）.
