1、1简论企业质量管理存在的问题及对策摘 要：质量管理是企业生存的基础，是企业发展的助力，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产出能够满足顾客要求的产品。文章分析了企业质量管理存在的一些问题，提出了企业加强质量管理的几个注意的问题，以期引起企业管理者的高度关注。 关键词：企业；质量管理；问题；对策 在企业管理的实践中，凡是质量管理体系运行有效的企业，其内部管理规范，产品质量稳定，产品市场占有率和顾客满意度高，这些都与企业的各级领导重视测量、分析和改进工作有关。由于这些企业重视监测和改进工作，形成了良好的自我改进和完善机制，企业的内部管理和外部市场处于良性循环状态。企业养成良好的自我改进和完善机制
2、、有效地实施质量管理体系。通过管理体系的监测作用，我们可以全面、系统地评价管理体系运行的符合性和有效性，发现问题，寻求对体系改进的机会并进一步为调整体系提供必要的信息。 我们针对目前一些企业在管理中存在的问题，进行归类，主要集中以下几个方面。 1 企业质量管理存在的问题 1.1 质量意识不强、顾客观念淡薄 随着企业质量管理和质量保证标准认证的推行，但部分企业仍局限于追求产量及照搬同行的生产模式进行新产品的开发和市场的开拓，从2而导致企业难以保证生产出的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行。 1.2 管理制度不健全，规范意识模糊 新时期国外先进质量管理模式及理念的引入，以及质量管理和质量保
3、证标准认证的运行，企业根据标准要求及企业内部情况，制定了系统的管理制度，但仍有管理制度不健全现象，尤其是技术研发部门，没有一套健全的规范的管理制度。目前销售管理是被动反应型的，技术研发部门不是根据销售市场需求反馈，进行技术改进与产品设计，而是闭门造车，想当然的进行设计，造成市场与设计脱节。当产品进行生产时，企业为了认证、审核需要或者盲目效仿同行企业质量管理模式，进行与产品质量不相关的改善，或关系不大的改善，从而导致质量管理成本高但效果不明显，且客户满意度还不高；另外，绝大多数企业员工对 质量的意识局限于本工序产品质量符合合同或工艺要求，没有延伸拓展到整个生产过程及顾客满意上，远远达不到全员参与
4、的地步，企业领导及员工中存在重生产、轻质量现象。 1.3 企业管理方法落后、生产成本居高不下 企业在质量管理应用方面，依然停留在短板赚钱为主的状态，企业没有中长期规划，在质量标准始终是滞后的情况下，还安排质量让步于生产。在质量管理的研究应用工具上，没有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，质量管理方法欠缺、质量监控手段薄弱等问题，最终导致企业竞争力不强。 1.4 体系认证效果不佳、管理水平粗放低下 3目前一些企业通过实施了 ISO9001 质量体系认证，但企业在质量体系认证推行过程中出现应付审核、只为发证现象，从而导致企业在推行质量管理体系时困难重重。其原因：一是管理层为了获得质量认证
5、，应付认证而没有认真学习落实质量管理方法。二是管理人员尤其是企业领导缺乏工作经验及相关知识，不了解质量管理的理论和工具，不能带动全员参与全面质量管理。导致企业在开展内审时，内审不审核高层领导，或审核高层领导走形式的问题，在很多企业里存在，这些问题表面看是企业的管理人员缺乏进取精神，但从问题的另一面来看，则是审核工作观念和方式改进的问题。因此，在实施审核并对过程进行测量和评价时，不要就事论事地看间题或评价现状，而要立足于让每一项工作更完善，让每一个过程、每一个人比过去更能发挥作用。如果做到这一点，各级领导和员工一定会理解，即使在审核中发现了很多问题，他们也会以积极的态度去面对。 2 提高企业质量
6、管理的对策 2.1 牢固树立质量意识、永远以顾客为导向 企业只有通过充分了解客户现在和将来的需 求，并且灵活、快速的根据市场机会作出决策，才能提高企业利益和市场份额，在竞争中立于不败之地。企业的存在就是为了创造更多的顾客。畅销的产品不仅为企业创造了直接的财富，还获得了最宝贵的顾客忠诚度。企业应该目的明确建立质量管理体系是以顾客满意为出发点的；从产品或体系符合标准要求到顾客满意是一个由符合性质量向满意性质量转变的过程。如现在风靡全球的苹果，其就是个很好的例子，其设计开发一切都是以客4户为导向。 2.2 切实发挥领导作用，提高全员质量意识 企业各级管理人员应从全局高度充分认清质量的重要性，要有做好
7、质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以自身行为习惯引领全体员工理解组织的目标，应该创建并维持一个全体员工参与企业目标实现的企业环境，激励全员建立质量意识，最终实现组织目标。质量管理工作最根本的使命在于将合格产品交付客户，从而获得客户的满意认可，同时广泛地传递质量意识，引导企业文化建设，促进企业长期发展。企业通过不同的通道有针对性的培训、宣传、教育等方式提高全员质量意识，只有全员参与才能更全面的推动和落实质量管理工作。全员参与是质量管理的基础。 2.3 完善质量管理体系、扎扎实实细化管理 企业以质量管理标准做为质量管理体系框架，持续通过客户满意度改进，提升员工积极性以及持续改进来获得品质改善。要坚
8、持贯彻企业制度落实与执行；建立完善的管理体系与组织架构，明确每个管理层的职责，不能交叉管理，双重标准。持续改进等工作的有效开展，形成良好的自我改进和完善机制，提高质量管理体系的适宜性和有效性，以持续地达到顾客满意。高层领导只要端正态度，树立法治化、规范化的思想观念，自觉遵守和维护质量管理体系运行的规则，将自己置身于体系之中，心平气和的接受内审，通过审核体会自身的工作是否达到了标准的要求，并对存在的问题采取措施、实施改进，将有利于高层领导对职责和体系整体要求的理解，并起到良好的示范作用。 52.4 重视质量管理的经济效益 质量经济效益分析的原理就是提高顾客满意度的同时，降低质量成本。以最小的资源
9、消耗满足对产品质量的要求，以合理的价格和最短的时间将合格的产品交付客户。企业只有将质量管理和经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走得更好的服务客户，占有市场，获得优势竞争。 3 结语 质量管理是企业生存的基础，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产出能够满足顾客要求的产品；质量管理体系对企业而言具有持续改进和自我完善的功能；质量管理是企业提升和发展的平台，企业在任何阶段始终坚定不移的执行质量方针，确保质量服务于客户，相信这样，未来企业产品一定会超越同行业，不断提质增效，并获得极大市场份额。 作者简介：安学辰（1963- ） ，男，汉族，河南登封人，工商管理硕士，质量工程师，现任陕西耀县水泥厂厂长，研究方向：水泥企业的质量管理及现代企业管理方法。
