1、1京东到家：尚处初级阶段京东到家还存在很大的改进空间。邓天卓认为，京东到家当前最大的挑战就是时间。 成为巨型电商公司之后，京东开始思考如何在 O2O 的新领地上抢占制高点。 即便 O2O 领域已是一片红海， “京东到家”依然义无反顾地杀入进来。在负责 O2O 战略的京东集团副总裁邓天卓看来，O2O 的死亡是很正常的事情，就像传统商业也存在优胜劣汰一样，只不过是互联网和烧钱把这个速度加快了，原来十年的变革，互联网一年就完成了。 “京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变。 ”邓天卓在接受中国连锁记者采访时称。 从物流运力切入 对于 O2O 来说，采取的策略涵盖各个方面，包括供应链、前台体验、营
2、销、品牌、自有品牌等，投入方向也不同。 物流无疑是京东到家的核心竞争力之一。邓天卓表示，O2O 的其他环节都是对市场的教育，包括流量、支付、下单习惯，甚至实体店的信息化，这些都不是根本问题。最后会发现，整个社会缺少的都是物流，而且是高品质的物流。 快递和物流运力被视为京东到家的优势。 “每家 O2O 都有自己的优劣2势，和对核心点的坚持与把控，最后差异就是从这里出来的。 ” 邓天卓称。 由于 O2O 业务本身具有及时性特点，促使电商企业通过不断创新来提升急速送达体验。 当业务量逐渐增多或陡增时，借助社会化平台的配送力量来完成显得尤为重要。京东集团 CEO 刘强东认为，O2O 的核心就是物流，而
3、京东自身已经具备强大的自营物流体系，但 O2O 和 B2C 完全是两种模式，两种体验，而未来，O2O 的市场甚至要超越现有的 B2C。因此，在物流端必须在依靠自有配送团队的基础上，更大的释放社会运力势能。 “京东到家目前招募的众包配送人员超过 1 万，一天人均二三十单左右。 ”邓天卓说，京东众包的配送员分为两部分：一部分是京东自己的众包配送员，主要是为了帮带对快递和众包行业不是特别熟悉的人，这部分人数占比很小；另一部分是社会化力量以合作方式加入京东众包，有传统快递员，也有家庭主妇、大学生和公司白领，利用闲暇时间赚取外快。 反过来说，正是因为商品是合作商家的，配送员是众包模式，也决定了用户日常反
4、映的问题，会依然存在，包括商品质量的保障和零门槛配送人员的管理。所以，京东到家还存在很大的改进空间。邓天卓认为，京东到家当前最大的挑战就是时间。 在京东众包的负责人邓欢庆看来，京东众包是一款创新的产品，是电商发展到今天的产物，至于未来能做到什么样， “很不好说” 。他认为，京东众包增加了就业机会，方便了人们生活，现在看起来很有意义。 3京东方面认为，众包物流是在改变整个供应链的效率，带来的社会进步和成本的降低将会在日后逐渐显现出来， “盈利只是时间问题” 。 扩充之后的挑战 邓天卓告诉中国连锁记者，目前京东到家在全国已开通 12 个城市，日订单达到十几万单。 京东到家品类的变化很快。 通过观察
5、京东到家首页入口按钮的变化过程可以发现，短短几个月内，从一开始仅仅有超市、外卖、鲜花服务，到后来有了上门服务，再后来又增加超市生鲜，家政、洗衣、按摩、医疗健康等品类。 “扩充了品类，原来没有日常生鲜，现在有日常生鲜了，用户不再因为没有这个品类而离开，也会因为有这个品类而提升总购买量，提升了平台粘性。 ”邓天卓称。同时，因为其高频性，超市（百货）和生鲜是京东到家上最重要的品类。 “有的企业是想把商超、生鲜这些品类电商化，我们的目标更多的是制造高频，进而吸引差异化的新用户。 ” 在提到京东到家有哪些不足时，邓天卓直言不讳地表示，不足太多了，每天都在忙这个事情。比如，虽然门店生鲜的运营模式已是十分成
6、熟，但 O2O 外送生鲜则将面临很多挑战。 “顾客在店里购买生鲜，到家发现不好会怪自己挑的不好，但如果是外送生鲜会被认为是商家的问题，所以，当前生鲜的极度不标准化，需要重新做标准化。 ” 他认为，系统、配送、品控、客服等都是新的挑战。 “O2O 存在两个特性，对于原有的产业链效率有提升和对于用户体验有提升，两个同时存在才可能活得下来。 ”这也是京东到家目前的努力方4向。同时，对细分品类有深度的理解，能够完全重构整个供给链的 O2O会更有机会。 值得一提的是，一旦这个平台的市场占有率逐渐扩大，这些需要配送服务的订单无疑会随之增加。不仅仅是京东盯上了这块市场，美团网推出到家服务目前也已接入了家政、
7、美业、汽车洗护等品类，合作伙伴包括了嘟嘟美甲、e 家洁、云家政等。另外一个竞争者 58 到家，还先后对美到家、点到按摩、58 月嫂、呱呱洗车及 58 陪练进行了战略投资。 作为京东 O2O 到家物流的理论框架制定者，罗辉林认为，一个原本大家都认为的富矿，其实真正进行挖掘之后才发现这个也许是一个贫矿，即使可能是一个富矿，但是由于其真正的矿藏隐藏的太深。用目前的挖掘方法，只见投入，不见产出。远期的产出在目前看来又是遥遥无期。而且当前资本市场已经遇冷，这种投入扩张模式，随着规模越大，VC 的投入则会越来越难。这就是当前商超 O2O 业务的尴尬局面。 到底商超 O2O 到家这条路能不能走通，到现在为止还无法确认答案。邓天卓表示，京东到家的解决方案也只是初级阶段，不是终局。
