快递业:进入“服务”时代.doc

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资源描述

1、1快递业:进入“服务”时代近几年,我国快递业持续快速发展,业务收入与业务量都以 50%的速度增长,在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了显著作用。值得肯定的是,快递业不仅仅停留在前些年简单粗暴的价格竞争及单一业务模式上,而是围绕服务的提升展开系列转型升级。近两年,众多快递企业不断地进行服务与模式创新,如今已经很难再用“快递企业”去定义,今后与它们紧密相连的更多是“服务商”的名号。 2014 年,我国快递业务收入完成 2040 亿元,同比增长 42%;快递业务量达 140 亿件,同比增长 52%,这已经是快递业务量连续 46 个月累计同比平均增幅超过 50%,快递业

2、务量跃居世界第一位。然而,快递业的能力还远远没有发挥到极致。2015 年前三季度,全国快递服务企业业务量累计完成 137 亿件,业务收入累计完成 1878.8 亿元。2015 年仅前 3 个季度的数据几乎已经赶上 2014 年全年的数据。 尽管高速增长的快递业务量吸引着社会公众的眼球,然而这并不是快递业健康、有序发展的衡量标准。接下来,转型升级中的服务提升才是快递业的“耀眼明星” 。在提升快递速度方面,快递企业推出各种时效的服务产品,并且购买飞机,让快递进入空运时代。另外,还不断推出各项增值服务,包括仓配一体服务、仓网(电商平台)协同运作服务、夜间服务、不同行业的物流解决方案等。如今快递行业的

3、竞争不再单纯2地拼价格,而是开始拼服务,快递业开始进入“服务时代” 。 专家认为,在快递行业竞争日益激烈的情况下,价格的竞争力正在下降,服务逐渐成为消费者更加看重的要素,在强劲的消费需求的引导下,整个快递行业也将朝着提升“服务”进发,不断升级。具体呈现以下特点: 一是实施多元化战略,从快递企业走向综合物流服务商。为了提升服务,更好地满足社会的消费需求,快递企业不再“安分守已”地在单一的速递业务上奔忙,而是开始朝着多元化方向发展。民营快递大佬顺丰速运早在一年前就拓展了普货运输、冷链物流及物流金融等业务,力争从一家快递速运企业发展成为一家综合物流服务商。尽管目前还没有其他快递企业实际跟进,但是“通

4、达系”的企业已经在谋划布局。 专家认为,2016 年及接下来的几年,快递企业多元化的趋势将更加明显,越来越多的快递企业将通过多元化的策略演变为综合物流服务商。快递行业的竞争日益激烈,这个环境也会倒逼快递企业不断地创新。转型升级的过程中也伴随着优胜劣汰,快递业的“服务时代”又是另一个开始,随着快递企业各自的转型升级,企业间的差距也会拉大,符合市场自然规律的兼并重组现象也将出现。 二是冷链物流继续爬坡, “看着热干着冷” 。在快递企业多元化的战略下,冷链物流是一个重要领域。其实不仅仅是快递企业热衷冷链,很多社会资本对此也很是“狂热” 。随着生活水平的提高,人们对商品品质的要求越来越高,而且从促进生

5、鲜农产品发展来看,冷链物流的发展也更被看重,冷链物流的社会需求将达到一个高潮。业内预测,到 2017 年3我国冷链物流市场规模将达 4700 亿元。尽管如此,由于冷链物流成本高、技术难度大,目前这个领域的发展仍有诸多限制,尤其是农产品产地预冷不足、冷而无链等问题相当突出。这个时期,冷链物流企业更多的仍是探索与碰壁。由于投资大、成本高,而现实需求受消费水平限制,冷链物流依然在艰难地爬坡, “看着热,干着冷”的态势一时还较难改变。在冷链物流的市场培育期,专家提醒,资本不可盲目追逐潮流,尽管未来冷链的市场很大,但并不是人人都可以做的。 三是站在 O2O 风口下,新兴模式众包物流引领风骚。快递是流通的

6、重要一环,它与很多商贸行为有着紧密联系,这时就催生了围绕着这种联系与合作的新兴模式。当下,O2O 无疑站在了“风口” ,商业领域的O2O 模式与案例也层出不穷。快递行业没有错失这个机会,顺丰 2012 年就开始借助快递配送网点谋划社区服务店,最终形成线上线下结合的“嘿客”模式。尽管业界对该模式的评价不一,但无论如何它已经勇敢地走出了第一步。 另外一个围绕快递业务的创新就是当下火热的众包物流模式。众包物流即利用社会闲散的人力资源,让大众在可自由支配的碎片化时间内发挥自己的体力或者才智进行“盈余性”的社会创造,从而降低社会物流成本。在“懒人”经济盛行,到家服务日益火爆的今天,众包模式也快速扩张。众

7、包物流模式可以说是服务业在现阶段潜力最大的创新,利用社会闲散资源不仅可以降低物流成本,还可以帮助商业企业及生活服务类企业实现线上业务的拓展。其实众包物流企业还可以与更多的企业合作,合作的商家越多,配送成本也就越低,这与城市共同配送是一个4道理。新兴模式的发展离不开政府对这个行业的支持与监管,接下来,众包物流行业将进入市场规范阶段,从改善国家市场监管入手,把控行业发展偏差和用户的市场风险,从而推动行业持续健康发展。 四是农村消费崛起,快递企业加快布局农村快递市场。快递与消费有着紧密联系,消费的趋势也影响着快递业的发展。在拉动消费促进经济增长的大势下,农村市场的消费潜力也正在被挖掘。在这个过程中,快递业也扮演着重要角色。2015 年 10 月,国务院公布的关于促进快递业发展的若干意见提到,实施快递“向下、向西、向外”工程,支持快递企业加强与农业、供销、商贸企业的合作,打造“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通渠道,下沉带动农村消费。不仅如此,阿里研究院预测,随着农村网购快速发展,2016 年全国农村网购市场规模有望突破 4600 亿元,这也是快递业的机会。事实上,快递企业已经开始加快农村市场的布局,主要快递企业已经覆盖大部分乡镇,部分快递企业直接将快递送到村庄。接下来,快递企业还会继续深度开掘扎根农村市场,快递进村入户势将成为普遍现象。

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