1、1联通用户：合约机是个“噩梦” ，合约到期后还有个“噩梦”当身边越来越多小伙伴开始进入“4G 时代”后，手机还停留在 3G网络的胡先生（化名）早就跃跃欲试。 “可是联通的 3G 合约机套餐变更太复杂，霸王条款太多！升级个套餐太难了！”胡先生向中国经济周刊网络投诉平台“我要投诉”抱怨道。 跟联通签 30 个月“契约” ，却“被”履行了 31 个月 2014 年底，胡先生在山西联通办理了 iPhone5s 合约机，合约期 30个月，套餐资费为 396 元，3G 卡（当时还没有 4G） 。胡先生告诉中国经济周刊经济网记者，4G 刚开始宣传的时候，他就咨询过，当时联通的工作人员表示，因为胡先生的手机号
2、码还在合约期间，所以无法随意办理升级 4G 业务，只能选择资费相同或者更高的套餐，并且办理合约机时的预存话费将失效。 今年 3 月份，合约机套餐到期，胡先生满心欢喜地到联通营业厅办理套餐变更，却被告知合约到期当月仍然无法随意变更套餐， “套餐可以修改，可是价格只能升不能降” 。胡先生不能理解，说道：“这不是店大欺客么？” 对于胡先生的困扰，记者调查后发现，这样的情况并非个案。 网友“火星孩他爸”表示，他办理的合约机（286 元套餐，合约期为2两年） ，因为合约到期当月无法变更“低档”套餐，就想到办理一个月的停机保号业务。 “我问联通客服，如果 9 月 30 号到期了，不改套餐，而是办理 10
3、月份停机保号可以吗？客服回复说不可以，必须要 10 月 1 日后办理，但是 10 月份的 286 元必须交。人家就是不管怎么样都要把这合约期外的第 25 个月的钱收上来啊”！ 想换个合心意的 4G 套餐，简直是闯关 好不容易熬到合约期结束的胡先生称：为了升级 4G 套餐，几乎要放弃联通了。 莫名其妙的“集团客户” ，解绑太复杂 身边朋友都建议胡先生下载联通手机营业厅办理升级 4G 业务，因为可以自选组合套餐。 胡先生特意下载了联通 APP，并递交了升级 4G 申请。但是系统提示，若升级 4G，需要放弃集团用户的优惠。 集团用户有啥优惠，自己又是哪个集团的成员呢？胡先生称，自己用了这么多年的联通
4、手机号，一直以来都没发现有优惠，也不知道自己是集团用户。 胡先生咨询 10010，客服称，集团用户也没什么优惠，可能当时胡先生办理合约机时跟某个公司用户是同一批手机，所以成了集团用户。 胡先生果断选择解绑集团客户，看着申请递交成功，胡先生安心了。可是 3 天过去了，升级进度还是“人工受理中” 。胡先生致电中国联通 10010 客服，客服称，胡先生在手机营业厅“放弃”的集团客户权益，3需要去营业厅办理才能生效。手机营业厅和电话客服都无法办理。也就是说，胡先生傻等了几天，没有任何的提示。无奈，胡先生只能再跑一次营业厅，取消了集团用户的身份。 10010：你去问手机客服。 手机客服：你去问 1001
5、0。 10010：先取消，再申请一次试试？ 取消了集团用户之后，胡先生再次致电 10010，询问在手机营业厅办理升级业务的进展情况。客服建议他去咨询手机营业厅客服。 胡先生觉得一头雾水，还有手机客服？ 挂断电话后，胡先生在手机营业厅上找到了手机客服，开始抱着手机咨询。手机客服称，手机营业厅升级 4G，48 小时内会完成受理。至于之前为什么没有申请成功，手机客服表示：没办法查询到具体的资料，建议拨打 10010 客服咨询。 我的天哪！胡先生觉得自己快崩溃了。 胡先生称，再次拨通 10010 后，客服告诉他，他已经没有任何办理升级 4G 业务的限制条件了。之前没有成功，就是“集团用户”的问题。如果
6、仍然想在手机营业厅办理自选组合套餐，可以先取消之前的申请，再重新申请一次试试，并表示，10010 客服无法受理 4G 业务，必须通过手机营业厅、网上营业厅或者联通营业厅才可以办理。 那么取消申请需要等多久呢？也是 48 个小时么？对于胡先生的这个问题，客服回答说“可能吧” 。 客服的回复，胡先生无法理解，但还是按照客服的建议提交了取消4申请。但 3 天过后，手机营业厅上，依旧显示“预约取消中” 。 无奈的胡先生最终放弃了办理自选组合套餐，而是去联通的实体营业厅办理了普通的 4G 全国套餐。 无语的是，截至发稿时，已经过去了 10 多天，胡先生的手机营业厅上依然显示着“预约取消中” 。 胡先生对
7、中国经济周刊经济网记者说，两年前办理合约机时，自己和朋友还是满怀期待的，并且是提前申请名额。两年多后的今天，自己对中国联通失去了信心，今后也不会再选择购置合约机了。 合约机越来越不受欢迎？ 此前有媒体报道，在 3G 时代，联通凭借 iPhone 合约机，配以高额补贴，成功笼络了诸多高端用户。然而随着移动通信技术的快速发展，尤其是 4G 时代的到来，合约机的话费补贴让运营商越来越难以承受。更重要的是，合约机不断爆出各种负面消息：“男子想销户，联通回复：该合约靓号需等到 2050 年” 、 “手机号码莫名捆绑了个合约机，机主却是别人”可见合约机存在诸多漏洞。 从用户角度来看，资料显示，中国人更换手机的频率为 1224 个月，平均每 18 个月会换一部手机，每年有 5000 万2 亿部旧手机被淘汰。运营商动辄两年的合约显然开始成为拖累，不被用户所接受。
