1、1浅谈网络环境下独立学院图书馆读者服务工作的新思路摘要网络环境给独立学院图书馆的发展带来了新的机遇，图书馆只有不断创新才能更好地为广大师生服务。文章结合网络环境下独立学院图书馆服务的新特点，分析了当前图书馆服务创新的必要性，提出了独立学院图书馆服务创新的新思路。 关键词网络环境；读者服务；独立学院；图书馆 DOI1013939/jcnkizgsc201619231 1 网络环境下高校图书馆服务创新的必要性 信息时代加速了图书馆的现代化进程，计算机技术、通信技术、网络技术等的应用，使图书馆逐渐走出地域的限制，向全球一体化和网络化的方向发展。信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来
2、了强有力的冲击，图书馆要想摆脱传统服务模式的束缚，就必须紧跟时代步伐，就必须走服务创新之路。1这是社会的需要，是高校教学和科研的需要，更是图书馆自身可持续发展的需要。青岛农业大学海都学院图书馆（下简称我馆）对在网络环境下如何更好地为读者服务进行了有效探索，并走出了具有本院特色的服务新路子。 2 强化网络信息服务新理念，提高馆员整体素质 网络环境下，高校师生、科研人员对图书馆的读者服务寄予了更高的期望，他们希望通过网络获得方便、快捷、高效的文献信息服务。我2院图书馆各级领导非常重视新形势下馆员的素质修养，在馆务活动中、在大会小会上以及不同的场合都提出了“终身学习”这一概念，并将其根植于每一名馆员
3、心中。我馆每年都派不同部门、不同学历层次的馆员外出进修或参观学习，将先进馆的经验，尤其是将信息时代下图书馆读者服务的先进理念及时“取经回家” ，并结合我馆实际情况综合分析、去芜存菁，通过不断地探索、实践、再探索、再实践，我馆各职能部门馆员在网络环境下为服务读者的技能大大提高，已基本能满足不同用户的各级需求，可以说，提供专门化、个性化的服务已不是我们的最大障碍。3 重视信息基础设施建设，创造优良网络服务新环境为契合青岛农业大学海都学院（下简称我院） “中国最具竞争力的独立学院”这一宏伟目标的深入实施，图书馆同步加大信息基础设施建设：首先建设了一个与校园网、国内网、互联网相连接、宽带并高速开放的局
4、域网；选择了一个基础性能优良，运行稳定可靠的图书馆自动化集成管理系统。局域网提供了技术保障，自动化集成管理系统则提供了最基本的文献信息管理和服务平台，实现了网上信息查询、预约、续借、个性化定制等服务功能；电子阅览室为读者开展光盘、网络数据库检索利用服务，提供网上信息检索、查询以及多媒体课件学习；2008 年和 2011 年，我馆先后两次对机房进行大规模改造，增添设备，进行系统升级，尝试并购买各种软件平台，以适应不断增加的网络信息资源和开展网络信息服务的需要。短短几年，我馆上至馆长，下至馆员，已充分认识到图书馆的设备、技术等基础设施始终保持领先地位的重要性，这是我馆做好网络环境下读3者服务工作的
5、基本保证。 4 建设特色数字馆藏，慎重电子资源采访 在外购电子资源的同时，我馆各职能部门协同作战，着手进行了特色资源建设，先后建成了“克隆牛数据库” “植物源农药数据库” “教师成果数据库”以及随书光盘库、外文期刊目次数据库、学位论文数据库、公共资源（OpenAccess）检索平台等专题数据库，购买了“读秀”知识库、全国期刊联合目录数据库、NetLibrary 电子图书、EBSCO 系列数据库、WorldSciNet 全文电子期刊、SpringerLink 全文数据库、Ovid 信息平台、ProQuest 全文数据库、中国资讯行数据库等，使校师生、科研人员能及时把握学科研究的热点与前沿，极大地
6、促进了我院教学、科研工作向广度、深度的进程，促进了知识创新和科技创新，用有限的经费购置了师生最需要的信息资源。我馆在引进各类数据库资源时，坚持执行试用制度、科学评价、宣传辅导、重视用户反馈信息，并将拟购买的数字资源结合我院读者需求情况进行对比，随时召开电子资源采访小组会议进行讨论，必要时进行二次、三次试用和反复论证，防止草率行事，决策失误。2在信息载体多元化的情况下，我馆合理调整馆藏结构、文献载体结构，努力寻找实体馆藏与虚拟馆藏的最佳契合点，以建设具有最大服务能力的文献资源体系。 5 充分利用图书馆网页，开展网络信息服务 我馆各部馆员已经充分认识到网络信息服务的巨大魅力和前景，因此能够积极迅速
7、地转变传统服务观念，变静态服务为动态服务。通过几年来的摸索和实践，我馆的 Web 已是读者进入虚拟图书馆的入口，他们4在这个全新的信息交换平台上，享受着新型服务方式带来的种种便利。我馆主页“数字资源”栏目，集中了本馆购买的部分重要中外文数据库、自建数据库、试用数字资源等，资源分布清晰有序，方便了读者的直接点击利用。二级主页则按数据库类型分类指引，如全文数据库、学位论文数据库、文摘索引数据库、电子图书等等，并配以对数据库的介绍和使用方法，方便了不同读者的各级需求。 6 开展网上咨询，为读者搭建互动交流平台 学院成立以来，我馆结合读者实际需求，先是推出“读者留言簿” ，尽可能在第一时间答复读者咨询
8、；后又利用校园网上的 BBS 开辟图书馆版，与读者交流、讨论并答复读者的有关问题；几乎同时又推出 “网上咨询”服务，在馆员忙碌时，读者可先利用数据库得到常见问题的答案，新问题则可通过 E-mail 提交，再由资深馆员解答，在人员充足的情况下，随时为广大读者提供实时咨询。3我馆通过几年的摸索实践，积累了丰富的网络咨询经验，并得到了全院师生的认可和支持。 7 开设网上课堂，进行用户培训 我馆在积极开展上述各项服务的同时，也深刻认识到网络环境下读者若要充分利用各种信息资源，就必须具备相关的学科知识、具备一定的检索技能，为此，在面向所有学生读者开设检索课的同时，我馆同步开设了网上课堂，编制了如何使用各
9、种数据库的学习课件，这些课件简明扼要，步骤清晰，加之图文并茂、深入浅出，便于自学，因此受到全院师生的热烈欢迎。3为满足不同层次读者的不同需求，我馆每学期定期派馆员与各院系同学面对面，以“问答式”的互动，与读者现场展开5交流，以使我们的各种资源能够最大限度地为读者服务。同时，馆里每月定期举办面向全校师生的讲座，通过这种“网络+面授”的方式，全院师生利用网络资源的能力大大提高，这也是我馆开展网络服务的新亮点。图书馆亘古不变的主题是“服务” ，无论怎样求新求变， “读者第一，服务至上”是我们全体馆员永远的座右铭。网络环境下的学术性服务、网络化服务、数字化服务以及个性化服务是我们在新形势下的新追求、新希望。 参考文献： 1吴会霞浅谈如何做好高校图书馆服务工作 J.河南农业，2012（1）. 2刘水清浅谈高校图书馆个性化服务的创新探究 J.内江科技，2014（11）. 3尚铁英关于高校图书馆人性化服务的思考 J.肇庆学院学报，2013（11）.
