1、1人车合一 开创新市场大部分区域家电零售企业的配送和安装体系发展经历了三个不同的阶段。第一阶段，销售、送货、安装分为三个体系的分离式服务销售，基本上 80%90%的地区经销商都是按照此模式在操作。第二阶段是配送安装一体化的营销模式，发展比较好的区域零售企业大多在采取这种模式。第三个阶段就是即买即送即安装的 O2O 服务模式，这也是有线下实体门店的零售企业提升自身竞争力，与电商竞争的有利武器。 对于区域家电零售企业来讲，做物流 O2O 的意义就在于需要突破最后一公里的服务瓶颈，只有做到了这样的服务，才会提升自身的竞争力，提升顾客的满意度，实现资源链的整合。如果跟工厂的库存资源共享的话，也增加了零
2、售企业库存的周转，包括客户整合链的开发，会有更多的增值营销项目。 东南电器福建有限公司座落于福建省福清市，公司拥有直营门店 22家，过去在配送安装服务上也存在体验差、服务缺、效率低的问题。为了改变这种状况，让企业跟上互联网经济发展的步伐，东南电器启动了物流 O2O 的项目，这是依托在日日顺网络物流上进行的适合家用电器地区营销的一个项目。 尽管中国的物流企业呈爆发性增长，但是行业的规范性还是比较低，特别是家居、家电这样的大件配送，配送安装资源分布不平衡，偏远地区配送比较难。这也是为什么马云投资建设的菜鸟网络会借力于日日顺2的物流体系。可以说，国内现在的物流行业已经开始在进行资源的初步整合。 早在
3、 2011 年，东南电器就与日日顺合资成立“福建日日顺电器有限公司” ，日日顺的物流、服务很完善，与日日顺的合作，使东南电器在强化自身原有优势的基础上，借助日日顺的营销网、服务网、物流网，更好地发展在福建三四市场的家电销售与服务。 东南电器做物流 O2O 资源链的整合，是要实现线上和线下五位一体，包括人、车、店、库、网的五位融合。人的方面，包括信息员、调度员，重点是和导购员、安装工的信息相结合，包括车在内，这样信息衔接的比较快。可能电商平台会指定对接大物流，这些大物流的服务人力涉及不到线下零散的网络或是三、四级市场服务的区域，包括东南电器的线上店铺，肯定达不到如实体店的体验或者服务的人力配备。
4、 如果区域零售企业的物流体系完善的话，完全可以跟工厂的货源信息共享，保证自身库存的周转率。当然短期内，东南电器发展的重点还是互联网和物流网，需要的一些信息不单单只是家电方面的配送信息，更需要像家居、家装，产业上游的信息，以使企业更加了解顾客的需求。在整个物流 O2O 整合链的模式下，顾客会在这个开放的平台上得到一些信息，可能是线下的体验店，线上的网购店，甚至是电视购物中对客户的一些承诺、一些服务、一些体验让他产生下订单的欲望，下完订单以后订单经过东南电器日日顺物流的服务平台进行信息的整合，把这些想要的信息整合到线下的网络，通过“车晓伟服务模式”完成在销售3时给顾客达成的任何承诺。服务完成之后，
5、客户对东南电器产生信任又是二次营销的开始，也包括是顾客信息收集的一个开始。 “车晓伟服务模式” ，是对东南电器门店帮助比较大的一个项目。在服务车上配备了 GPS 定位系统，就可以实现按约送达，配有 POSS 机，可以做到货到付款，而且也方便在二次营销时顾客的消费，在车上配备了一些安装工具，可以做到安装的一体化。另外，车上还配备有平板电脑，方便顾客与产品的一个交互。未来掌上的 ERP 一定是后期门店管理 ERP的一个方向，包括对车辆的统一管理，提升整体的形象都会非常有益。 “车晓伟服务模式”使东南电器在人的竞争上也提升了一步，企业把维修的工程师、营销师或者是家居方案的设计师，这些多产业化的东西集
6、中在一起，形成一个专业统一的形象，通过专业的培训，让这些人具备一定的服务水平，也提高了人的竞争力。人车合一服务项目在门店实施后效果非常好，整体提高企业 VIP 客户或者是成套购买客户的一个即买即送即安装的服务水平。 对于区域家电零售企业来讲，做物流 O2O 的意义就在于大家需要突破最后一公里的服务瓶颈，只有做到了这样的服务，才会提升自身的竞争力，提升顾客的满意度，实现资源链的整合。东南电器通过物流 O2O的项目，不仅是通过上游物流的信息可以开发出新的客源，更通过对自身品牌形象的建设，做得更专业，服务得更好，培养出了忠实的客户，为企业的发展开创了一片新天地。 当然，物流 O2O 项目只是东南电器
7、寻求未来发展的一方面，同时企业还在调整门店的经营思维，东南电器之前都是在门店里面等待顾客，4现在经常要进小区，经常去抓净水或者是厨卫、商用空调这些顾客，以更好的做营销的开发。只要企业的售后，销售支持体系健全了，一切为了顾客去服务，就能做出更好的口碑，因为，实体店只有做好主动营销，做好服务，就有资格去跟线上竞争，自身才能做得更远。 ？ 案例企业背景 东南电器（福建）有限公司是一家集家电批发、房产、物流等多元化产业为一体的大型综合型企业， 现拥有零售门店 23 家，总营业面积超过七万平方米，是福清市最大的电器连锁卖场，并致力于渠道开拓业务，与青岛海尔集团合资成立福建日日顺电器有限公司，业务范围覆盖整个福建区域。 在店面经营上，企业与国内外上百个知名品牌建立了紧密型战略合作关系，实施品牌营销，以现代化的营销管理体系，着力打造国内、国际品牌打造专业的批发零售营销管理平台和服务平台。并注重安装类的家电产品，如中央空调、厨卫电器类电器对其他产品的销售拉动，将一些店面开到建材类渠道中，进行更深入的渗透。对乡镇店面则进入升级，提高店面的舒适度，进一步提升门店的竞争力。
