1、1三星 Note 7 召回 震动手机行业10 月 11 日，三星公开声明，要求所有合作伙伴停止销售三星 Note 7 手机，并要求 Note 7 用户关机停止使用，当然也包括了三星中国之前一直强调的“安全”的国行版 Note 7 。 从 8 月 2 日到 10 月 11 日，短短的 71 天，三星 Note 7 就从安卓机皇变成了停产停售的 Boom 7 了。 Galaxy Note 7 无差别全面召回，全面停产和停售，这不只是全球最大手机厂商的一次重大失误，也是全球手机产业数十年来出现的最严重的品控和销售事故。 那么，问题来了，到底三星 Note 7 为什么会炸呢？ 到底是什么原因导致手机爆
2、炸？ 首先，我们来回顾一下三星曾经的说辞：9 月 5 日，国外纷纷换新机的时候，三星称中国与采用是的 ATL 电池厂商的电池，与国外的电池不一样，并未在中国地区采用双重标准，故在国内继续发售，并不对 Note 7 用户进行换机。 国内发生首炸后，三星于 9 月 29 日再次出示了声明，称“委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室（CTTL）以及 Exponent 试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损” ，并认为该次爆炸是由外界因素引起的，否认了手机自身的问题。 2直至今日，三星 Note 7 停产，并在全球范围召
3、回。 国外炸机之后，三星将责任甩到自家电池供应商三星 SDI 的头上，而采用了 ATL 电池厂商的中国“特供机”又放心地在国内销售。 这一举动说明三星对国内电池制造较有信心，而国内 20 多例的炸机故障事件加上全球性召回，让三星颜面尽失。 10 月 11 日，质检总局发布的数据表明，已有 20 多例用户购买的三星 Note 7 在正常使用下有发热甚至爆炸现象。而在 9 月 29 号的三星公告中表明“迄今全球包括 15 万中国消费者在内的超过 100 万的消费者都在使用（三星 Note 7） 。 ” 按照 100 万人中有 20 人的手机出现故障的比例，故障率已经高达五万分之一，这还不包括国外的
4、故障机的数量，而大部分手机从爆炸的位置来看，大多都在手机电池位置。 退一万步讲，三星整体质量是没问题的，但所有证实的电池故障率已经远远超过了行业内电池故障率控制在 0.1ppm，即千万分之一的要求。根据公开数据显示的参数，三星 Note 7 的电池能量密度已经高达691.3Wh/L，而电池材料采用了技术已经很成熟的锂电芯，其能量密度已经到达极限，提高电池储电电量，只能将正极、负极、电池隔膜都做得更薄。 更薄的电池隔膜所带来的后果就是在电池装配的过程中有可能因为安装过程或者外壳挤压而导致的隔离膜变薄，甚至破裂，正负极接触短路而爆炸。这是三星炸机原因之一。 3这也是为什么三星推送一个升级固件将电池
5、最高充电电量限制到 60%的原因，就为了将电池密度保持在安全水准，防止电池短路引发爆炸。 另一个原因，就是三星 Note 7 的电路板设计存在缺陷而导致电池短路炸机。 国内外采用的电池虽制造厂商不同，但其电池的规格是一致的，电路板设计也应当一致，采用了不同电池的国内外版本的 Note 7 为什么会爆就讲得通了。 短路归短路，但是电池遇到挤压、刺穿等情况，在国标当中出现爆炸、明火的情况都是不允许。 巴伦实验室工程师齐昊告诉我们：“电池即使是软包，都会在膨胀到一定情况下发生泄气，都会有泄压线，但手机紧密结的构导致泄压线即使工作，也不能起到保护作用，爆炸前出现手机的晃动，估计就是泄压线开始放气。 配
6、备了泄压线的电池理论是不会产生爆炸，因为泄压线的目的是防止锂电池应过热导致内部气体膨胀，而膨胀是爆炸或发生明火的先决条件。 如今手机密封过紧，于是手机里面的电池遭遇到短路情况，产生的气体根本无法排出，就出现了炸机和明火的现象。在实际生产时很难保证泄压线的加工工艺，甚至不少厂都不做这道处理。 ” 三星召回 Note 7 采取两项措施 目前，根据国家质检总局消息，在对三星进行约谈和启动缺陷调查的情况下，三星中国已向其备案了召回计划，决定自 2016 年 10 月 11 日4起，召回在中国大陆地区销售的全部 Galaxy Note 7，总计 190984 台（包含 2016 年 9 月 14 日公告
7、首次召回的 1858 台产品） 。 国家质检总局表示，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。 据悉，三星中国自 2016 年 10 月 10 日起已经停止生产、销售 Galaxy Note 7，并将采取以下两项措施实施召回： （1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券 300 元； （2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。 消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星中国承担。 只是当国内消费者终于迎来了合理的召回之后，那曾被三星敷衍态度伤害过的满是失望和心寒的消费者情绪又该如何补偿呢？
