1、1市场导向、知识获取与服务创新的关系模型构建摘 要:服务经济时代,以市场为导向的服务创新是企业必然的选择。因此,构建市场导向、知识获取与服务创新的关系模型,提出市场导向对知识获取和服务创新有正向影响,知识获取对服务创新有正向影响,且知识获取在市场导向和服务创新之间起中介作用,以期为企业发展提供新思路。 关键词:服务创新;市场导向;知识获取 中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)07-0030-02 随着服务经济时代的到来,企业关注焦点从产品转到服务,创新已是企业取得生存和发展的必然手段。在服务创新过程中,知识是基础,而企业自身拥有有限的知识,开放型经济使
2、企业获取外部知识,为创新提供知识支撑。激烈的市场竞争,企业要以市场为导向,时刻把握市场才能经住市场考验。坚持市场导向,不断地从市场上得到关于顾客需求、竞争者动向等市场信息,可以帮助企业正确处理市场信息,利用企业实力做出正确响应,从而使企业在市场上取得主动地位,获得市场竞争优势。坚持市场导向,不断进行知识获取,对服务创新有着积极的影响。 学者们对市场导向、知识获取、服务创新的研究,更多地考虑市场导向与组织绩效、组织学习、产品创新和技术创新的关系,对于三者之间的相互关系研究较少。因此,本文拟在原有理论的基础上,构建市场2导向、知识获取与服务创新的关系模型。 一、基本概念 (一)市场导向 目前有两种
3、较为接受的市场导向定义。Narvery 和 Slater 认为,市场导向是一种文化,能使企业不断向顾客提供超额价值,持续满足其需求,分为顾客导向、竞争者导向和部门间协调三个维度。Kohli 和Jaworsk 从管理角度提出,市场导向是企业各部门间交流和使用市场情报,并对市场信息做出快速反应的一种倾向。本文采用 Narvery 和 Slater 的维度划分,建立研究模型。 (二)知识获取 目前知识获取还未有统一的定义。Norman 认为,知识获取是联盟企业在联盟期间所学习和获取的技能和知识。Christine 等人认为,知识获取是指一个企业在与外部或内部组织互动过程中获取的知识。本文将知识获取界
4、定为从合作伙伴处获得的新知识。 (三)服务创新 狭义的服务创新指服务部门的服务产品的创新,广义的服务创新指包括制造业在内的所有行业与服务有关的创新。服务创新包括四个特性,即:(1)创新具有明显的无形性;(2)新颖度范围广;(3)创新形式具有多样性;(4)创新顾客导向性。本文采用广义的服务创新概念。 二、概念框架 (一)市场导向与服务创新 蔺雷和吴贵生认为,服务创新更多是一种需求推动现象。因此,在3服务创新中,坚持顾客导向,关注顾客需求,与顾客共同开发服务创新,能够满足顾客需求,推动创新活动的开展,最终取得服务创新的成功。为此,我们假设: 假设 1a:顾客导向对服务创新有正向影响。 服务的无形性
5、、生产消费的同时性使得顾客很难提前感知企业的服务,服务易被竞争者模仿。有市场领导地位的竞争者是很好的学习和追随对象。企业要坚持竞争者导向,关注竞争者动向,比竞争者更好更快更进一步进行服务创新。为此,我们假设: 假设 1b:竞争者导向对服务创新有正向影响。 由于现代企业职能分工的明确,部门之间沟通、协调成为企业有效运行的必要条件。部门间协调越有效,服务创新效率越高,成本越低,服务创新周期越短,企业才能不断进行服务创新。为此,我们假设: 假设 1c:部门间协调对服务创新有正向影响。 (二)市场导向与知识获取 坚持顾客导向,关注顾客需求,与顾客共同生产,可获得如顾客需求等知识,利于从顾客那里获取知识
6、。坚持竞争者导向,关注竞争者动向,也可获得如市场情报处理等知识,促进从竞争者那里获取知识。部门间的协调,促使各部门相互沟通学习,提高各部门整体知识储备,促进企业内部知识获取。例如,高展军等研究表明,战略联盟中企业的市场导向对知识获取有正向影响。为此,我们假设: 假设 2a:顾客导向对知识获取有正向影响。 假设 2b:竞争者导向对知识获取有正向影响。 4假设 2c:部门间协调对知识获取有正向影响。 (三)知识获取与服务创新 企业从外部如顾客、竞争者、供应商等获取有关顾客需求、市场竞争、新服务开发等知识,加强知识储备,为服务创新提供知识基础,提高服务创新成功率,缩短服务创新周期,达到服务创新的目的
7、。曾宇容、杨静实证研究发现知识获取对创新绩效具有显著的正向影响。为此,我们假设: 假设 3:知识获取对服务创新有正向影响。 (四)知识获取在市场导向与服务创新中的中介作用 知识是创新的基础。企业实施市场导向,满足顾客需求,实现持续的服务创新,需要大量知识作支撑,而企业原有知识是有限的,制约了企业持续服务创新。知识获取促进企业从外部和内部获取新知识,不断补充和更新知识,保障服务创新活动的持续开展。因此,本文认为,市场导向对服务创新有直接的正向影响外,还通过知识获取正向影响服务创新,并且这种影响比直接影响更强烈。为此,我们假设: 假设 4:知识获取在市场导向和服务创新之间有中介作用。 三、结论 本
8、文对市场导向、知识获取、服务创新三者关系进行了理论分析,提出市场导向对服务创新、知识获取有正向影响,知识获取对服务创新有正向影响,并且知识获取在市场导向和服务创新之间有中介作用。该理论分析并丰富了现有的理论基础,对现实经济中企业行为有一定的指导作用。首先,企业要从战略角度重视服务创新,以服务创新来推动企5业发展。其次,在企业服务创新中,要坚持市场导向,对外要密切联系顾客,时刻关注竞争者,把握市场动态,对内要加强部门间的协调,提高部门合作效率,促进服务创新的成功。再次,企业在服务创新过程中要注意知识获取,在市场导向的组织文化下,加强从外部组织中获取知识,为服务创新积累丰富的知识资源。 参考文献:
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