1、1图书馆服务体系建设探究提要 本文通过对图书馆服务体系建设问题的研究，为我国图书馆建设提供一些建议，使图书馆更好地为我国改革开放和建设社会主义和谐社会服务。 关键词：图书馆；服务体系；建设；研究 中图分类号：G25 文献标识码：A 收录日期：2015 年 10 月 20 日 图书馆的主要职能就是为广大读者提供高质量的服务。一切为了读者，一切服务读者是图书馆服务的宗旨。为读者服务的好坏是衡量一个图书馆服务工作的标尺。 我国现有的图书馆是以行政隶属关系为基础，按照图书馆的领导体系组合成的。在这一体系之下，我国图书馆主要分为公共图书馆、高校图书馆和科研图书馆三大系统。不同类型的图书馆为各不相同的读者
2、群提供服务，但是由于所处的时期不同，各类型图书馆为读者提供服务的内容和方式也有所不同。然而他们“一切为了读者，一切服务读者”的宗旨不会改变。因此，图书馆的一切中心工作，都是围绕服务读者来进行的。 本文通过对图书馆服务体系建设的现状，图书馆运行过程中存在的问题，及解决这些问题的办法等方面研究如何加强图书馆的服务体系建设，使图书馆能更好地为我国的改革开放和建设社会主义和谐社会服务。2一、图书馆服务体系建设现状 （一）服务进入信息化时代。随着全球经济和科技的不断发展和进步，世界进入了信息化和网络化时代，图书馆也从书籍的海洋进入到信息化世界。由于计算机技术和互联网技术的飞速发展，人们逐渐摆脱了笨重的纸
3、质阅读模式进入到电子阅读模式。 （二）图书馆服务方式不断创新和服务层次不断深化。在网络环境下，无论是信息资源的承载形式还是传播方式和内容范围都发生了较大的改变，这就使读者对图书馆的服务需求也发生了极大地变化。对图书馆的要求也越来越高，传统的服务模式已经不能够满足读者不断增长的精神文化生活的的需要，这就要求图书馆服务方式也要不断开放创新，服务层次要不断深化提高。 （三）服务的内容也在不断发生变化。随着一些图书馆服务方式发生的改变，服务的内容也在不断发生变化。他们通过开展定时服务、专题服务、专业数据库服务等不同形式，不断打造多元化的服务模式，形成具有本馆特色的服务品牌，为广大读者提供深层次、全方位
4、的服务。 二、图书馆服务过程中存在的问题 （一）图书馆服务网点少，图书馆的覆盖面小。由于各级图书馆的建设都是以政府部门为主，而政府的资金有限，社会公共服务的需求又多种多样，而政府对图书馆建设的资金投入是有限的，对图书馆的服务网络设计就只能满足共性的需求，而不能完全照顾到一些个性的需求问题。政府投入巨大的资金建设的图书馆，对于百姓来说只是一个点，而3这个点对于大部分有需求的百姓来说又是可望而不可即的。由于图书馆的网点较少，这就大大降低了图书馆的使用率，老百姓要查一点资料，或看看书、读读报，要走很远的路程才能到达目的地，大多数县级城市仅有一个图书馆，这都阻碍了图书馆功能的进一步发挥。 （二）不能充
5、分发挥图书馆的服务功能。我国目前都是把县级图书馆作为最基层的图书馆，这种设置不仅使人们在文化学习上对图书馆的要求无法满足，而且提高了人们在图书馆使用上的时间成本和经济成本，使图书文献的利用率受到很大的限制。这些都导致了我国图书馆的利用率很低。另外，由于我国的图书馆归不同的部门和系统管理，主管部门只是在经费和人事方面对图书馆进行领导和管理，他们对图书馆的服务质量如何，知之甚少，而且重视不够。 （三）各图书馆工作人员业务水平和知识层次需要提高。 “读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。因此，在日常的工作过程中，我们必须时刻树立以读者为中心的服务理念，真正做到“把读者需要作为第一选择，把读者的满意
6、作为第一追求” ，这也是我们做好图书馆工作的基本要求。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” ，亲切温暖的话语，会让读者产生亲近感，缩短工作人员与读者的距离感，从而为读者提供更加温馨的服务。近年来，我国社会主义市场经济得到长足的发展，取得了巨大的成就，人们对图书馆的需求尤其是在软件和硬件方面的需求也不断增加，各图书馆引进了不少先进的设备和现代化的管理方法。图书馆的管理方式发生了巨大的变化，但是部分馆员的个人素质仍然较低。主要表现在：所学专业与从事的专业不对口，业务水平难以适应现代图4书馆的工作要求；一些馆员由于长期从事单调、乏味的工作，缺乏进取心，思想意识不能跟上时代发展的需要；个别人员学
7、习观念不强，满足现状，没有也不想自觉地获取更多的专业知识。这些问题的存在，使一些图书馆难以适应社会快速发展的要求和人们不断增长的物质文化生活的需要。 三、解决办法 （一）提高服务意识。图书馆的基本任务与根本宗旨就是为广大读者提供优质的服务。社会上广大的普通读者就是图书馆的服务对象，他们的个人素质不同，个人需求也不同，因此图书馆提供的服务就要坚持“以人为本”的原则，树立“读者至上”的理念，一切为了读者，把满足读者的需求放在首要位置，全心全意为读者服务。 （二）加大资金投入，加强网点建设。图书馆是为社会的发展提供服务的，它的效益主要是体现在社会效益方面，而非经济效益，因此图书馆的发展和建设主要依靠
8、国家和各地方政府的投入，只有国家和政府的投入多了，建设了更多更好的图书馆，人们才能享受到更好的社会服务。 （三）全面提升图书馆员个人综合素质。要全面提升图书馆员的综合素质，应该从以下几方面入手： 1、在专业知识学习方面：（1）加强图书馆学、图书情报学、管理学、心理学等方面知识的学习。培养图书馆员掌握系统的图书馆学理论知识，能熟练地运用互联网技术对文献信息进行收集、整理、开发和利用；（2）比较熟练地掌握一门外语。熟练地掌握一门外语能使馆员可以5更好地开展深入的文献资料收集加工工作，与外国读者更好地交流，为外国读者提供周到的服务；（3）高校的图书馆馆员应该了解学校的办学特色和优势学科，全面提高图书
9、馆工作人员的综合素质，这样才能更好地为学校的教学和科研服务。 2、在业务能力培训和继续教育方面：教育他们要讲究职业道德，树立终身学习的理念。进行图书馆学、图书情报学、管理学、心理学等基础知识和计算机技术与网络知识的再培训，加强外语知识的培训，准确熟练地编译整理文献资料，促进国际信息交流服务。现代图书馆已经不同于以往纯手工操作的时代了，仅仅依靠馆员耐心、细致、热情的服务已经无法胜任现代图书馆的工作要求，现代技术的掌握是做好图书馆工作的必备条件。 3、在学历层次方面：在提高现有图书馆工作人员学历的同时更要引进适合图书馆发展的高学历人才，引进的人才除具有图书馆专业知识外，还应具备其他的学科专业知识。
10、既要重视专才，也要重视通才，各类层次人才之间应该相互补充，互相配合，形成多元化的人才结构体系。 四、结语 图书馆在我们日常的生产和生活中起着举足轻重的作用，各级各类图书馆发展的好坏，将在很大程度上影响人们的生活水平，因此各级政府都应该把图书馆的建设放在优先发展的地位，而各图书馆在提供社会服务和图书馆自身管理方面的建设又是重中之重，因为只有将图书馆中为读者服务的潜力发挥到最好，充分重视提高人的积极因素，坚持“以人为本”的原则创新管理和服务，提高图书馆员的服务水平和业务素质，6为提高人们的物质文明建设和精神文明建设水平服务，使我国的社会主义现代化建设事业更上一层楼。 主要参考文献： 1王萍.高校图书馆员的素质研究J.高校图书馆工作，2006.4. 2杨玲.高校图书馆人力资源管理问题探讨J.内蒙古科技与经济，2008.19. 3刘冬梅.我国高校图书馆人力资源管理中的问题与对策探索J.产业与科技论坛，2015.19.
