1、1图书馆读者服务提升建议提要 图书馆作为传播文化和知识的重要工具，对社会精神文化建设有着非常重要的意义。作为读者获取图书的重要场所，图书馆的服务也是影响读者的重要因素。本文从图书馆读者服务研究的意义出发，分析当前图书馆读者服务存在的问题，并提出改进措施。 关键词：图书馆；读者服务；建议 中图分类号：G25 文献标识码：A 收录日期：2015 年 10 月 15 日 进入信息时代之后，科技网络作为传播文化和知识的手段逐渐在取代传统意义上的传播手段，读者越来越多地采用电脑、手机、电视等作为获取图书资源的工具，而传统的图书馆的地位慢慢下降。但并不意味着图书馆将会被取代，相反的是给图书馆提出了更高的要
2、求。这就需要图书馆作出改革，从人员素质到现代化技术手段等多方面进行提高，为读者提供更好的服务，这也是当前图书馆转型改变的核心。 一、图书馆读者服务研究的意义 （一）理论意义。图书馆在当前的作用越来越不明显，逐渐被信息网络排挤，这与图书馆作为以前传播知识和文化的作用严重不符。因此，研究图书馆读者服务，一方面有利于为图书馆的读者服务水平的提高提供参考建议；另一方面也为当前图书馆的改革发展提供方向。 （二）现实意义。当前图书馆读者服务水平低下，越来越多地读者2不愿意到图书馆阅读，长此以往，图书馆必将会失去往日作用，渐渐埋没。而且，图书馆作为公益性的机构，让读者去借阅书籍，不仅与当前社会要求的环保主义
3、相符合，不会造成资源的浪费，更重要的是让图书馆传播知识和收藏书籍的作用延续下去。 二、当前图书馆读者服务存在的问题 （一）设施落后，现代化水平低。图书馆作为传统的文化传播与收藏手段，从古至今一直以来都为人们广泛接受。图书馆以前一直追求的是简单古朴、书卷气质，为人们提供一个看书的场所，对于其中的设施很长时间都不会更换，以保持图书馆的历史气息。当前，图书馆的设施陈旧，而且设施不足，尤其现代化设施更是缺乏。大部分图书馆还是使用的旧式台式电脑，电脑反应慢、网速慢、资料查阅耗时。由于当前的图书馆设施落后和现代化水平低下的问题，也限制了图书馆提供良好的读者服务，读者很难有兴趣到图书馆阅读。 （二）人员素质
4、有待提高。由于大部分图书馆的公益性质，图书馆人员都是通过社会上招募，但由于工资、福利等多方面原因，很难招募到高素质的工作人员。而且图书馆并没有像公司一样的竞争压力，使得工作人员懒散懈怠，对待读者也没有什么好脸色。这些工作人员本身对于知识和书籍没有多大的敬意，仅仅是作为一个管理人员来管理书籍，很大程度上很难为读者提供良好的服务。而且图书馆没有良好的监督机制，工作人员不是像食堂员工一样会被进行态度评价、奖励惩罚，因此当前图书馆需要提高工作人员素质来提高读者服务水平。 （三）服务水平低下。图书馆不是像书店一样可以买卖书籍，而只3是作为书籍的收藏地，因此图书馆的经费需要从政府处申请，不能够自己营利。图
5、书馆工作人员的工资和福利都是由政府统一发放。工作人员没有受到监督，对服务工作根本不重视，没有想为读者服务的想法，不管不顾读者的要求，使得很多读者不愿意去图书馆，而宁愿在家里通过电脑、网络查资料，省时省力还不用受气。基于以上种种原因，图书馆没有良好的读者服务水平，在当前环境下会越来越少有人愿意去图书馆，对图书馆发展不利。 三、提升图书馆读者服务的建议 （一）建立监督奖惩机制。图书馆作为公益性机构，虽然不能像公司一样经营，但必要的监督奖惩机制的建立对提高读者服务水平非常重要。建立监督奖惩机制，首先要求图书馆工作人员必须提高自己的认识，不要简单把自己当作图书馆的管理人员，高高在上，而是应该把自己作为
6、答疑解惑之人，对于读者合理要求尽量满足，并且能够主动为读者服务；其次，图书馆应该设立投诉电话或者投诉窗口，对于工作人员的服务由广大读者进行监督，并把监督记录作为奖励评选条件；最后，图书馆可以设立奖励惩罚项目，激励工作人员主动为读者提供服务。图书馆建立监督奖惩机制，对工作人员进行监督，提高其服务水平，营造满意的读者服务，根据读者建议进行改进。 （二）改进藏书体系。图书馆作为藏书的重要地点，应该采购适合广大读者的书籍，满足广大读者不同的要求。当前图书馆为了扩大馆藏，根据个人想法大力采购书籍，采购回来的书籍却不是读者需要的。这种情况说明图书馆没有了解读者需求，没有适应当今时代的发展。并且，4很多图书
7、馆跟出版社狼狈为奸，高价采购出版社出版的书籍，浪费国家经费。因此，必须改进藏书体系，采购符合广大读者趣味的书籍。一方面图书馆可以通过调查问卷，详细了解读者的阅读取向，根据调查问卷，得出具体的采购数据；另一方面建立图书馆互借制度，在图书馆之间共享馆藏图书，既可以增加图书量和种类，还能够节省经费用于其他图书馆基础设施建设。图书馆采购人员在购书的过程中，不要随意采购，而是需要根据图书馆书籍借阅数据以及相应的调查和网络调查，坚持从正规渠道采购书籍，坚持采购正版书籍。通过改进藏书体系，实现资源的优化配置，同时更好地为读者提供服务。 （三）改善图书馆设施，建设现代化数字图书馆。当前，图书馆建设的方向是建设
8、数字化图书馆，通过网络实现书籍、资料的查阅。因为当前时代的进步，科技的发展，图书馆的馆藏已经无法满足读者日益变更的文化需求，而且传统图书馆查找书籍耗时耗力。鉴于此，建立数字化图书馆非常有必要。首先是对本身馆藏图书进行录入，录入书籍信息和馆藏位置，方便读者寻找；其次，与网络数据库进行合作，以图书馆的名义与之合作，建立长期的合作关系，共享网络数据库的内容资料；最后，图书馆需要建立书籍及读者追踪系统，对书籍的借还和读者的兴趣进行分析，一方面方便对书籍进行管理；另一方面有利于日后书籍的采购。在建立数字化图书馆的同时，加快图书馆基础设施建设，改善图书馆环境，为读者提供一个良好的阅读空间。例如，空调的安装
9、、桌椅的更换增加等。通过数字化图书馆的建立和基础设施的完善，更好地为读者提供服务，满足读者多样化的需求，促进图书馆的发展。 5四、结语 图书馆作为传播知识的工具，对于收藏书籍和人类文化传播具有重要贡献。读者是图书馆的主要服务对象，为读者提供良好的服务，不仅是现代图书馆的要求，更是图书馆发展和改革的要求。这不仅需要图书馆有高素质的工作人员，还需要图书馆完善基础设施建设，建立现代化的数字图书馆，为读者提供高质量的、全面的书籍。坚持人本主义，图书馆的读者服务水平更多地会成为衡量图书馆好坏的标准。 主要参考文献： 1徐欣禄，秦小燕.公共图书馆免费服务探析.图书馆工作与研究，2011.4. 2王昆.坚持以人为本的科学发展观，构建和谐图书馆J.阜阳师范学院学报，20I0.2. 3温怀琴.知识经济下图书馆以人为本管理理念的深化J.科技创业月刊，2009.12. 4李玉兰.确立“以人为本”的服务理念为读者提供人性化服务J.科技情报开发与经济，2010.2.
