1、1我国 O2O 电子商务模式探究提要 随着网络信息技术的不断发展，电子商务在网络信息技术的浪潮中迅猛发展。如今，电子商务模式已被广泛的运用在生活工作中，在电子商务大趋势下也形成了适合我国国情的新的模式，O2O 电子商务新模式将又一次推动经济的发展。本文就我国形成的 O2O 电子商务模式进行研究分析，让其能够进一步为我国的经济发展起到促进作用。 关键词：O2O；电子商务；交易模式 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 收录日期：2016 年 9 月 30 日 互联网的发展为人们的生活提供方便，同时也为企业的发展带来新机遇，互联网的发展让传统的经济形式不断地发生改变，店铺的经营方式也向网络化发
2、展。比如：餐厅利用网络出现了外卖服务，也出现了团购模式，企业发展出现了 O2O 电子商务模式，将线上线下有机结合，让消费者线下体验、线上交流，并促进企业的发展壮大。目前，许多直销公司采用 O2O 电子商务模式发展，这种模式在我国形成也符合我国的经济发展现状，为了让 O2O 电子商务模式能够进一步被人们了解熟知，并为我国的经济发展发挥更大作用，还需要全面掌握 O2O 电子商务模式目前的发展情况。 一、O2O 模式的产生 在互联网信息技术不断发展的情况下，电子商务改变了人们的生活2方式，网购成为了人们生活的一部分。在传统的电子商务模式交易流程中，是通过整体化的服务构成的，网络作为一个桥梁，将消费者
3、和商品供应商连接起来，消费者通过网络选择商品，然后下订单，而商品卖家负责发货，在消费者收到货物后，款额也就到了卖家的账户中。这种发展模式为电子商务的发展开启了方向。而如今，人们利用网络平台，让人们在网络了解，最后仍然回到线下的体验活动中，让人们将网络看到的信息再次回归，在实体店体验，这样能够让消费者有更安全、真实的体验，同时也避免了货物被夸大而不实的情况发生。因此，O2O 模式将成为未来经济发展的主要模式，也将成为经济发展的一种必然趋势。 二、什么是 O2O 电商模式 如图 1 所示，O2O（Online To Offline）指的是在互联网这个大的环境下，将线上的用户资源与线下的实体经济相结
4、合，整合线上的人力资源，让互联网成为线上整合资源的工具，成为线下用户体验的牵引点，让消费者的消费方式发生了转换。以前的电子商务消费主要让消费者通过网络参与购物消费，而 O2O 模式则让消费者通过网络了解信息，然后选择自己消费的对象，然后去实体店铺进行体验。最能体现这一模式的是网络订餐消费，人们通过网络获取美食信息，然后下单订约，最后与约定的地点进行体验消费。 （图 1） 三、O2O 电子商务模式对传统商业模式的主要冲击 在网络信息技术发展以前，地区与地区之间是没有太多联系的，人们对地区的感觉是陌生的。旅游是最能体现这种现象的，游客去旅游地，首先要寻找住宿的地方，然后解决吃饭问题，然后才计划旅游
5、，这种传3统的旅游方式既浪费时间，经济成本又高，而且如果遇到旅游旺季，有些游客将会面临住宿困难的问题。从整体看，也出现旅游资源分配不均的现象。而 O2O 模式出现后，人们可以在旅游出发前就将住宿、吃饭的地方预订好，到达目的地也是顺利旅游，还能将旅游地的资源充分利用，为游客提供了方便，也将旅游资源进行了整合，有利于旅游产业的发展。（一）O2O 模式的出现让传统的商业模式突破了发展瓶颈。网络信息技术的发展为电子商务提供了发展的平台，让网络资源得到充分的运用，电子商务迅速发展壮大后，也带动了物流产业的发展，物流以产业链的模式发展壮大，进一步完善了电子商务的不足。然而，我国物流业不断发展壮大，以及物流
6、越来越成熟的模式对电子商务的发展产生了一定的限制作用。电子商务负责网络的订单服务，甚至网络的操作也被物流产业掌握，网络购物成了人们生活的一部分。O2O 模式的出现，打破了这一局面，让网络又重新活跃起来，如今利用消费者在线上了解自己的消费目标，然后直接到线下实体店体验的方式，又改变了人们的消费观念和消费方式，让人们的消费更加的具体化。也打破了传统电商的发展瓶颈，为新型的电商模式发展提供了良好的环境。 （二）O2O 模式能够为消费者提供快速、方便的服务。O2O 模式是一种桥梁，能够将消费者与商品供应商有机地联系起来，商品供应商在线上提供商品信息，而用户在网上浏览信息，然后选择自己喜欢的或自己需要的
7、服务，直接去商家实体店体验。此时，商家做的是号召并整合线上、线下资源，为消费者提供便捷的信息了解途径，当消费者需求某种4服务时，供应商就会及时地提供服务。O2O 模式让消费者与供应商之间的联系更加密切，让服务更及时，效率更高。比如：餐厅的网络服务，消费者通过网络选择自己喜欢的食物，然后在网络下订单，预定时间，然后消费者在约定的时间去餐厅吃饭，既为消费者提供了方便的服务，又节约了时间，同时也让餐厅的经营时间得到了很好的安排。如果消费者不去餐厅，同样也能得到相应的服务，餐厅通过送餐服务，也能让顾客得到满意的服务。O2O 模式还可以让更大的企业合作，并建立相互监督机制，企业之间相互弥补不足，整合资源
8、为消费者提供更全面的服务，也让资源利用的经济效益最大化。 （三）O2O 模式能够提供多样化的服务。在传统的电商模式中，主要的服务是购物和运送货物，并且消费者在消费之前无法从网络获得真实的体验，只能通过自己的判断、视觉观看等方式来决定购买与否，再无其他的方式。而 O2O 模式则能够为消费者提供体验服务，如果消费者对自己选择的消费品心有疑虑，可以直接去实体体验店，用眼睛近距离的观看，去做进一步的查证，线下体验店为消费者提供了方便的服务。同时，线上服务还能为消费者提供无形的服务，比如娱乐、健康、养生知识服务、咨询服务等。在信息大爆炸的社会里，人们接收到的信息是非常的多的，并且社会的变化速度也非常快，
9、如何获取有效的信息也成为人们关注的方面，对于无形的服务，也是目前人们需要的。多样的服务为用户提供了选择的机会，也为用户提供来了多样的选择，让线下体验活动成为常态化。 四、O2O 模式发展现状 （一）移动网络费用比较高。目前，我国的网络服务普及的范围有5限，移动网络需要一定的费用才能使用，但是由于移动网络的信息多以图片和视频为主，因而在观看的过程中需要耗费大量的流量，再加上我国的网络免费服务力度不到位，因而将一部分网络消费者拒之门外。比如：在宽带网络没有普及的地方，人们使用移动网络，需要在信号比较好的地方才能使用，尤其在偏远的农村地区，信息覆盖率不是很高，网络使用也比较稀少。 还有一部分消费者在
10、使用网络时，处于不连贯的状态，他们在月初使用移动网络，但是在月中或月末的时候，流量不足的情况下就会关闭网络。这部分用户属于不经常使用互联网，或者使用互联网时间有限的消费者。 （二）移动网络基础服务技术比较落后。随着网络信息技术的快速发展，移动网络为人们的生活提供了便捷的服务，但在网络技术不断发展的过程中，信息量越来越大，人们对网络速度的要求不断提高，再加上 O2O 模式的出现，更加增大了信息量。此外，由于我国不同地区之间的经济发展程度不同，网络服务技术也各有差异，因此在网络使用的过程中也存在网速的差异性。当点击的人数太多时，就会出现断网、停网的情况。如果消费者正在网络支付的话，断网将会影响支付
11、的结果，同时也会给消费者的支付带来风险和不安全隐患，网络不连贯现象将会影响消费者获取信息的速度，也不利于商家在网络上及时地开展活动，商家与消费者之间缺少交流沟通的环节，那么消费者与商家之间的合作也将会受到影响，最重要的是在资源整合方面将会受到影响。 （三）移动网络的支付平台没有安全保障。近几年，网络信息技术6不断发展，网络普及的速度也比较快，随着电子商务的发展以及物流业的壮大，网络购物已经成为人们生活的一部分，但随着网购的兴起，支付宝相应出现，让人们的生活更加方便。然而，网络支付也逐渐遇到许多安全隐患问题。比如：如果在用户网络付款时，网络发生中断现象，一方面可能会导致付款失败，另一方面也会导致
12、用户的账户被盗，或者银行卡中的钱被清空，像这样的问题，有些因为网络管理不到位，出现用户信息被盗的现象，有些因为网络管理法律欠缺，让一些不法分子乘机在网络使用诈骗手段。网络环境的不规范让消费者不敢轻易使用网络支付，使得网络交易的发展受到制约。现在，为了网络支付安全性，在用户网络支付时需要相应的软件设备以及操作，对于一般不太熟悉新技术的消费者，他们就会放弃网络交易，也不利于网络的发展。 （四）网络支付中信誉缺失。由于网络的虚拟性，人们不需要见面就可以下订单交易，但对于一部分人而言，他们利用假信息来骗取他人的信任，当人们在网络受骗后，网络就成了一个没有信誉的平台。面对诚信危机，给新型的经济模式发展带
13、来很大的阻力，也让消费者与商家之间的诚信更加的缺乏。比如：消费者在网上看到商家的衣服质量、价格都比较合适，消费者下订单，通过网络购买，当货物拿到后，发现商家发的衣服颜色与自己下订单的衣服颜色不相符，在协商的过程中，就会出现态度、服务不周到等问题，使得消费者和商家之间的矛盾进一步加强。有些货物的网络评论是找熟人代替评价的，没有真实性。有些消费者也未经使用产品的情况下故意说商家的产品有问题等，这种互害型现象的出现，不利于 O2O 电商模式的发展。 7如今，在 O2O 模式的发展推动下，将线上与线下有机的结合，能够为消费者提供一份安全，消费者在网络了解信息，如果对某一方面感兴趣，可以通过走进实体店铺
14、的方式进一步查证，也是一种网上下订单，线下体验的模式，既让消费者看到实体的货物，又能让消费者看到商家的理念和服务价值。 五、结语 O2O 模式是在电商模式发展的基础上出现的新型商业模式，这种模式主要通过线上线下的体验活动，让消费者对自己要消费的物品的价值有进一步的了解。并且，在整个体验活动中，有专业的团队和专业的人才全程陪伴，让消费者体验不一样的服务。与此同时，O2O 模式还能进行提前预定，可以提前支付，是一种比较好的商业模式。 主要参考文献： 1杨诚，孟晓丽.我国 O2O 电子商务模式探究J.网友世界，2013.23. 2刘晓红.中国电子商务 O2O 运营模式研究D.吉林大学，2015. 3肖峰，张慧.基于 O2O 模式的社区电子商务运营探究以社区001 为例J.产业与科技论坛，2014.24. 4龚宇，刘进.关于我国 O2O 商务模式竞争力的探究J.中外企业家，2015.14.
