1、1我国民营快递企业核心竞争力探讨摘 要：随着电子商务产业的不断发展，快递业也获得了相应的发展，成为现代服务业中增长速度最快的产业之一。快递行业在我国的发展历史仅仅 30 余年，但在现代生活方式的影响下，在规模和数量上获得了快速的发展。当前我国的快递产业主要由外资快递产业、民营快递产业、国有快递产业这三个部分组成。与其他两种快递企业相比，民营快递企业在资金、规模上都不存在优势，但凭借其服务方式的多样性和灵活性，民营快递企业逐渐找到了自身的发展优势，在市场占有率上有了显著的提升。 关键词：民营快递;竞争力;发展模式 基金项目：该论文为湖南邮电职业技术学院课题（课题编号：2014BZ13）研究成果。
2、 随着快递产业的不断兴起，行业内部的竞争也日益激烈。民营企业在资金、规模方面的限制导致其在发展过程中面临着更大的压力和挑战。为了确保民营快递企业的生存和发展，必须尽快找到企业自身的发展优势，提高企业在市场中的核心竞争力。本文从民营快递企业自身的优势和核心竞争力入手，分析了在当前经济形势下，民营快递企业发展的有效途径。 一、快递的概念 在最近的十几年，快递行业可以说是发展最为迅速的产业之一。快2递市场建立的基础是大范围的跨空间运输需求，依托的是高速的物流信息网络和信息传输系统。从不同的角度对快递这一概念进行理解，会得到不同的结果。例如，从服务的角度入手，快递就是指一种将单独包装的快件在一定的时间
3、限度内完好的递交给收件人的一种寄运服务模式。世界贸易中心则将快递产业定义为任何空间跨度内通过一种或多种公共交通运输方式进行物品寄运的物流服务。我国将快递产业普遍定义为凭借一定的信息网络，通过空运、海运等形式进行物品运输的服务模式。 从产业经济学的角度分析，快递产业属于物流产业的一种类型，并且是一种在服务模式、运输效率上占有极大优势的物流形式。从这一层面上来理解，可以发现快递产业在根本的性质上与一般的物流方式大致相同，也属于现代物流产业中必不可少的组成部分。但与传统的物流模式相比，快递服务在物品的种类上更加多样化，物品的体积限制较小，所涉及的区域更加广泛，不仅包括国内的快递，还有国际快递，港澳台
4、快递等。 二、快递市场的主体结构 经过几十年的发展，我国的快递产业已经形成了一个基本的产业结构，并且在我国经济发展的过程中起到了越来越重要的作用。我国的快递产业主要由外资快递、民营快递、国有快递这三个部分组成。其中，比重最大的是民营快递，所占的份额达到近 50%，其次是国有快递，比重为 30%左右，最后是外资快递，所占的比重大致为 18%。尽管民营快递在快递产业中所占的比重是最大的，但在资金和规模上难以与国有快递企业和外资快递企业相比。在快递产业的发展过程中，这三种形式的快递3企业都各自发挥着不同的作用。 外资快递企业主要看中了我国快递产业中的巨大商机，在我国快递产业兴起的初期就在我国设立了公
5、司，并通过各自商业策略的应用，很快在我国的快递产业中占据了较大的份额。一些著名的快递企业，如联邦快递、联合快递等凭借其先进的技术和理念，已经在我国建立起完善的快递网络。 国营快递企业是资金最为雄厚，竞争力最强的快递企业。我国当前最著名的快递企业，如邮政特快专递、中铁快递、民航快递等都属于国营快递。其中，最广为人知的国营快递是 EMS。凭借其完善的运输网络和良好的服务，这一快递服务模式逐渐被越来越多的用户所接受。 民营企业是三种模式的快递运输中发展最快的，无论是在规模还是资产上都有了显著的上升。当前，发展势头较好的民营快递企业包括顺丰快递、申通快递、圆通快递等。不同的民营企业在不同的区域中所占有
6、的市场份额有所不同，但几乎所有的民营快递企业都处于快速上升的阶段，并且逐渐向着国际市场的方向发展。 除了上述几家大型的民营快递企业外，一些小型的民营快递企业也日渐发展起来。这些小型民营企业的优势在于运行模式的灵活性、承接业务的多样性等。小型快递企业有更好的上门服务，能够将货物运送到较为偏远的地区或交通条件较差的地区。因此，小型快递企业在我国的快递产业中也有较好的发展优势。 通过上述三种快递企业的对比可以发现，民营快递企业具有资金链短、规模参差不齐、核心竞争力弱的缺陷，要想在激烈的市场竞争中获4得更大的生存空间，必须转变依靠价格优势的发展方式，从服务、规模、技术等方面进行提升。 三、快递业务的基
7、本特征 （一）时效性。快递通过物品的流通来实现物品价值的提升，在流通的过程中并没有新商品产生。快递作为一种物流形式，在物品的运输过程中同样强调其安全性和有效性。在此基础上，快递对于物品运输的速率也有着更高的要求。此外，快递对于物品传递过程中产生的数据、信息等也有着较高的要求。 （二）安全性。在物品运输的过程中，所有的物品都必须处于密封的状态。每一家快递企业都有其特定的运输渠道，在运输的过程中保证物品的安全性。快递企业对所有物品都有监督和保护的责任，在货物交接时要尽量做到当面交接，从而确保物品的安全。 （三）服务性。快递产业也属于服务业的组成部分，因此具有较强的服务性。快递服务有广度和深度的区分
8、。所谓的服务深度就是指快递服务的便捷程度和周到程度。而服务的广度是指快递业务能够为用户提供的服务类型和用户对服务的满意程度。 快递产业的服务性是影响用户满意程度的关键因素，并且决定着一个快递企业的发展潜力和方向。快递公司应当秉承着以客户为中心的服务理念，从各个细节上进行优化，尽量为客户提供完善、全面的服务，打下良好的口碑，为进一步的发展奠定基础。快递产业的服务人员则应当改善自身的服务态度，提高服务水平，满足客户的合理要求。 （四）专业化。为了提高快递产业的工作效率和质量，快递企业应5当尽快实现专业化的运行模式，从服务设备、人员培训、宣传平台、递送过程等方面进行标准化的运作。在这一方面，我国的快
9、递企业可以向发达国家的快递企业学习和借鉴。例如，英国的快递公司就展开了一项针对货车驾驶员的专业培训，目的在于提高货车驾驶员的驾驶技术，确保货物运输的时效性和安全性。另外，在员工的专业培训上也需要进行不断的强化和深入，通过企业文化的建设提高员工的工作责任感，从而提高整体的工作效率。 （五）网络化。快递产业与现代科学技术的结合可以有效的提高工作的效率和货物运输的覆盖率。当前，许多快递企业已经实现了网络化的管理，在货物运输的过程中能够进行全程的跟踪监控，从而确保了物品的安全性。用户也可以实时的查阅物品的运输信息，只需登陆相关快递公司的官方网站，输入物品的货运单号，就能调取货物的全部信息。快递网点的设
10、置也为客户提供了更为便捷的运输渠道，但网点的增设会增加企业的运行成本，快递公司应当寻找有效的途径来减少网点增设所带来的成本增加。 （六）信息化。快递运输的时效性和便捷性很大程度上是来源于快递产业的信息化建设。快递产业与信息技术的结合使得货物的清点、统计、查询等过程变得更为方便和快捷。 （七）数量大。当前，快递运输与传统的物流方式相比，其最大的优势在数量上。快递产业是随着电子商务的兴起而发展起来的，而电子商务所涉及的商品数量和种类都十分庞大，并且有着不断增加的趋势。在一些节假日，快递企业的运输量更是达到上限，例如 2014 年的双十一期间，全国的快递运输量就达到了近 2500 万件。 6（八）货
11、物种类的多样化。网购为人们提供了更多的商品选择，也使得快递运输的货物种类向着多样化的方向发展。采用快递运输的货物种类千差万别，既有大型货物，如电器、家具等，也有小型的商品，如饰品、文件等。随着快递服务质量的提升，快递运输的货物种类在进一步扩展。近年来，药品的运输也逐渐开始采用快递运输的方式，并且一些具有特定储存方式的物品也可以采用快递的方式进行输送。 四、提升民营快递企业核心竞争力的策略 （一）改变市场战略，创立品牌企业。当前限制我国快速产业发展的主要因素就是没有形成具有国际竞争力的快递品牌。为了获得更多的发展机遇，我国的快递企业必须拓展国际市场，提高品牌的国际效益，促进产业结构的优化，从传统
12、的依靠价格优势获得发展空间的方式，转变为依靠服务质量和运输质量的竞争模式。当前，在我国国内市场中具有较大竞争优势的民营快递企业有深圳的顺丰快递和上海的申通快递。这两家快递企业都于 1993 年创立，并且凭借其正确的发展策略和发展模式逐渐在全国范围内建立起了品牌效益。在国际市场的开拓上，可以首先依靠这些在国内市场中具有较大竞争优势的企业，进一步提升其品牌形象和服务内容，首先在国际市场中占有一席之地。 （二）完善人才培养机制，提高员工素质。作为一个服务性的产业，快递人员的服务态度和素质在很大程度上决定着产业的发展前景。我国快递企业的员工通常没有接受过系统的培训，在服务态度和专业素质上有待进一步的提
13、升。为了提高员工的工作积极性，快递企业应当建立起良好的激励机制，将员工的工作表现与薪金、奖金等有效的结合起来，7并且为员工提供一定的劳动保障和医疗保险，通过提高工资待遇来吸引高素质的人才，从而从整体上提高快递人员的素质。此外，还要定期对快递人员进行专业培训，提高其思想道德水平和专业能力，为客户提供更好的服务。 （三）开展增值业务，提升服务质量。民营快递企业具有资金少、规模小的缺陷，要想在于外资企业、国营企业的竞争中获取更多的优势，就要充分利用现有的资源，实现业务的扩展和服务质量的提升。在投资成本一定的情况下，增设服务网点是扩展业务，提高服务质量的有效途径。此外，民营企业还可以寻找商业合作伙伴，
14、增加自身的资金成本，并通过对运输环节的有效监督和监控来提升服务质量。小型的快递公司还可以与大型快递公司进行合作，通过借鉴其运行模式来实现服务质量的改善。而大型快递公司则可以利用小型企业灵活的运输渠道，最终实现双方的互利共赢。 结语：电子商务的兴起为快递产业带来了极大的商机。我国的快递企业抓住了发展机遇，近年来不断扩大其服务范围，提升服务质量。在这其中，民营快递企业的发展是最为显著的。在未来，民营快递企业要获得更好的发展，必须利用现有的优势，改善不足和缺陷，通过技术的创新和服务态度的提升来增强其核心竞争力。 参考文献： 1 李叶，曾迪娜.基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究J.物流技术，2011（02）：72-75. 2 孙军华，苏强，霍佳震.中国快递服务质量体系的构建与模糊综8合评价J.工业工程与管理，2010（04）：112-116.
