1、1现代电力市场营销策略探讨摘 要：电力市场营销是电力企业的核心业务之一，创新其营销策略有利于提升企业效益，增强企业竞争力。文章首先介绍了电力市场营销提升的必要性，分析了当前电力市场营销中存在的问题。在探讨新形势下应树立的电力市场营销新理念的同时，提出了电力市场营销的策略。关键词：现代电力市场；营销策略；分析 电力企业经营状况的好坏，很大程度上取决于电力市场营销的成功与否。为取得进一步的成功，增强电力企业的核心竞争力，电力企业有必要不断分析研究当前的电力市场形势，并研究制定相应的营销策略，并付诸实施。 1 电力市场营销提升的必要性分析 电力是人们生活的必需品，电力市场一直是供电企业主导的市场，因
2、此供电企业和其中员工就形成了一种自我为中心的不良风气，不注重消费者的需求和意见，更有甚者不把消费者放在眼里，不注重电力用品的品质与质量安全，而只是单纯的追求利润。不能根据电力市场的需求和用电客户对电力需求的变化来快速地做出反应以满足各方用电客户的需求，不能以最合格、安全、经济、可靠的电力产品提供给用户，也就不能和客户建立良好、长久的合作关系以提高电力的市场占有率，也就不能提高整个企业的经济收益与效益。 2在市场经济多样化、经济全球化的当代，供电企业想要适应现今世界这种高速的发展模式就必须要不断调整自己的经营发展战略，做出自己特色的经营策略，这样才能在经济大潮中立足。为了能够适应当今社会供电市场
3、发展的潮流，就必须要摒弃那些已经不符合当今供电市场变化的经营理念和营销方针，根据当前企业经营模式的不足之处，树立崭新的符合当今经济市场发展和需要的市场营销理念，采取必要的营销策略，全面提升参与供电市场竞争的能力，有效开拓电力市场份额，才能在这激烈的市场经济中获得生存与发展。 2 当前电力市场营销中存在的问题分析 2.1 电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。 2.2 市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础
4、工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。 2.3 电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。 2.4 电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转3变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸
5、上都还存在条块分割、各自为政的现象。 3 新形势下应树立的电力市场营销新理念 3.1 电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。 3.2 电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严
6、格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。 3.3 电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。 4 电力市场营销的有效策略 4.1 与市场紧密结合。电力企业在电力市场营销中，需要时刻了解市场发展状态，做好市场跟踪研究，对于供需平衡情况要有充足的预测4与估计。管理团队需要规范市场化管理，依法经营，从市场实际情况出发，制定发电及售电等生产经营计划。营销策略需要灵活，不要一
7、成不变，及时调整以适应市场，提高营销效率，创新管理手段，才可以开拓市场、扩大经营。营销要以用户需求为导向 4.2 重视员工的素质教育。定时地对职工进行岗位培训电力企业必须重视员工的素质教育，定时对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，将电力客户与供电企业的地位平等起来。 4.3 完善电力营销管理信息系统。开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以
8、便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。 4.4 加强优质供电服务。优质服务是电力企业营销战略的重中之重，电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出5响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发
9、问题做出最迅速的抢修和解决。 4.5 协调好市场营销中的公共关系。电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系，做到服务电网，造福社会。一要，加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。二要，利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。三要，树立品牌意识，重视企业形象，利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。 5 结语 为了保证电力市场营销工作的顺利进行，有关人员应该以服务客户为导向，在市场细分的同时，采取多样化的营销策略，以提升营销效果，拓宽市场份额。希望本文的研究，可以对电力市场营销工作的实践起到参考作用。 参考文献 1 陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策略J.中国集体经济（下半月） ，2013（07）. 2 石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略J.科技风，2010（09）.
