1、1新常态下提升党政干部政务礼仪修养探究摘 要：本文首先对礼仪的概念进行了解析，重点探讨和分析了政务礼仪的内涵及意义，即：学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质，有助于提高人际交往与沟通的能力，有助于改善和维护国家的形象和政府的形象。然后根据我国具体情况，为新常态下提升党政干部政务礼仪修养提出一些建议，希望能为中国的发展贡献自己的力量。总而言之，政务礼仪作为党政干部必备素养之一，在机关工作中将发挥着越来越重要的作用。 关键词：政务礼仪;渊源;意义 引言：现在对于我国来说，已经进入全面深化改革和全面推进依法治国的新时期，需要领导干部带领广大人民群众攻坚克难，开拓创新。然而，在新常态下，领导干部
2、将面临利益主体两极化、决策失误零容化、社会风险多样化、熟人文化同质化和政绩评价显绩化等挑战。 一、礼仪及政务礼仪的定义 现代礼仪体现着人与人之间平等互敬，具有尊人自尊的内在意义。同时，这些现代礼仪就像润滑剂一样使我们所处的社会关系更趋和谐。清华大学的客座教授杨金波认为，礼仪要拆开来看，礼是内在的尊重，仪是外在的表现。领导干部讲礼仪，就是强调用仪表现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就像润滑剂一样，车子有了润滑剂，车子跑得更快;人与人之间多了一点润滑剂，会让人与人之间的关系更加和谐。 2二、政务礼仪的内涵和意义 （一）政务礼仪的内涵。 （1）人格平等，尊人自尊。无论是我们强调的礼仪是自律还是敬
3、人的行为，它都限定了一个前提，即：双方的人格是平等的，无论职务高低，彼此人格上没有高低贵贱之分，通过对别人人格的尊重来实现自尊和别人对自己的尊重。 （2）共情包容，真诚待人。礼仪不是机械的客套或应酬，而是发自内心的一种行为。用理解和宽容来减少磨擦，化解矛盾，实现和谐。也可以说，这个礼之前只有加一份真诚和理解，礼才能有旺盛的生命力。 （3）以人为本，体现关怀。在充满人性关怀的理念下，设身处地地为对方着想，来弘扬人类的大爱至善。作为公务员，更要时时刻刻体现这种对人的关怀，而且要让百姓感受到这份温暖。 （二）政务礼仪的意义。 （1）学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质。从字面上看，讲政务礼仪是
4、要求机关干部在工作场合要共同遵守一些行为规范，实质上从自身来看，一个良好的政务礼仪的遵守者，它一定是公务员人格自律的显现，同时也一定反映了干部内在的道德与精神。 （2）学习遵守政务礼仪，有助于提高人际交往与沟通的能力。礼是尊重，仪的规范，尊重与规范之间要有个桥，就是交往与沟通能力，体现为对别人的善意和礼貌要恰到好处地表现出来，并且别人还愿意接受，做到“问题最小化，效益最大化” 。 （三）新常态下党政干部要善于运用政务礼仪。 （1）要自律。自律是礼仪的前提和出发点，自律决定了礼仪。所以作为党政干部，不仅需要学习礼仪，而且还要以此来规范自己的日常行为。除此之外，党政干3部还应该把礼仪作为自我意识的
5、道德追求及自我修养的自觉行为，而不仅仅当作一种表面、一种任务。一方面，需要不断增强自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共场合，党政干部要特别注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到无论任何时候都不能失去信仰和本质。 （2）要认真。在公务活动，党政干部需要做到认真、细致的遵守规范。不论是接听电话，还是接待群众来访或者与有关部门进行协调，都应该做到一丝不苟、认真负责。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。所以，在接待群众时，要做到热情服务、礼貌服务，要从细节入手，从细节中体现出认真和一丝不苟。除此之外，应该将领导与群众一视同仁，不可以仅仅对待上级部门或领导时礼
6、貌热情，而对待群众却敷衍塞责。 （3）要适度。在我国古代， “礼”与“履”相通，意思是鞋要好穿，就必须要适合。所谓适度，就是指在运用礼仪时要从实际出发，具体情况具体对待。实际上，分寸感是礼仪实践的最高技巧，做过头或做的不到位，都不能表达敬人之意。所谓“礼仪使人接近，礼仪也使人疏远”就是这个道理。比如，在公务接待中，有些同志不顾对方的感受，恨不能全天候的陪同，不留给人家一点的私人空间，结果很可能是自己费时费力，对方还不一定能够满意。因此，党政干部在礼仪运用中要特别要把握分寸，认真得体，有礼有节，要和谐适度。 三、小结 随着我国社会的进一步发展，政务活动也在不断开放，不断进行交流，同时对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用4礼是每一个党政机关干部所必备的素质。因此在新常态下，党政干部更要在工作和生活中自觉运用好政务礼仪，这样有利于维护党和政府的形象、维护单位形象、维护干部形象，有利于改善干群关系，有利于协调沟通，有利于提高工作效率，最终为我国的和谐发展贡献自己的力量。 参考文献： 1 李小园.落实科学发展观，提高党员干部的礼仪修养.黑龙江史志，2009（14）. 2 陈敏.论公务员的礼仪修养-从中国传统礼仪的视角.福建金融管理干部学院学报，200（5）.
