1、1新时期高校图书馆维护新市民信息权益途径研究摘 要：新市民是国家建设的重要力量。随着信息化的发展和产业结构的升级，新市民群体的知识结构和专业技能都亟待提高。但由于主客观条件的限制，新市民群体大多处于社会底层，在信息获取方面存在种种困难。本文主要论述高校图书馆维护新市民信息权益的现实意义，分析高校图书馆维护新市民信息权益的有利条件以及影响新市民信息权益的主要因素，提出高校图书馆维护新市民信息权益的具体途径。 关键词：高校图书馆；新市民；信息权益；途径 随着城市化进程的加快，新市民逐渐成为国家建设的重要群体。所谓新市民，主要指从农村进入城市，并脱离了农村的生产生活方式，已经或正准备选择以城市作为生
2、存和发展空间的社会群体。1与上一代农民工相比，新市民的生活环境、就业环境有了很大改善，但网络化、信息化的发展以及产业结构的调整，迫使他们需要不断更新知识，提高专业技能。在政府积极倡导高校资源向社会开放的社会背景下，如何利用图书馆的资源、人才等优势为更多的新市民提供信息服务、维护新市民信息权益，是高校图书馆应认真思考的问题。 1 高校图书馆维护新市民信息权益的现实意义 1、践行高校服务社会基本职能 在知识经济时代，信息就是力量。受主客观条件的限制，新市民群体普遍受教育程度低，文化水平不高。这也直接导致了他们的就业层次2低，就业质量差。造成许多新市民城市融入艰难，自我认同感低，极易引发心理失衡，导
3、致极端事件的发生。社会服务是当代高校的三大基本职能之一，图书馆作为高校的智慧枢纽，有义务、也有能力肩负起更多的社会责任，关心帮助弱势群体，更有利于推动社会文明、健康、和谐发展。 2、创新高校图书馆服务模式 传统观念认为高校图书馆是属于高校的，图书馆的各类资源是为师生服务的。实际上维护新市民信息权益，不但是社会的需要，更是图书馆自身发展的需要。随着网络和计算机的全面覆盖，越来越多的人习惯网络引擎进行信息查询，造成图书馆用户流失、借阅率下降，图书馆的信息中心地位受到严峻挑战。面对新形势，高校图书馆要学会适应和调整，不断创新服务模式，拓展服务范围，提升核心竞争力。 2 高校图书馆维护新市民信息权益的
4、有利条件 （1）组织平台优势 高校图书馆是正规的组织、部门，为新市民群体开展信息服务时，极易得到新市民本人及其所在单位的信任、支持，方便深入了解新市民群体的所急所需，提供精准、有效的信息服务。 （2）人才技术优势 高校在人才、技术方面的优势显而易见。首先是学科门类齐全，专业覆盖面广，涉及文、理、工、农、商、医等各科，师资力量雄厚。高校图书馆可以充分发挥桥梁和纽带作用，把专业教师和馆员队伍结合起来，为开展新市民信息服务提供人才保障。其次，高校每年在仪器、设3备采购上都投入巨资，有最先进、最现代化的各种设备，也为拓展服务对象提供了技术支持。 （3）信息资源优势 丰富、充足的信息资源是维护新市民信息
5、权益的重要保障。随着高等教育的发展和学生人数的增加，高校文献采购经费也在逐年增加。经费的大力投入，使馆藏纸本图书、期刊报纸、电子图书、数据库、非书资料等都大量增加。在满足高校师生教学科研需求的同时，有能力为更多社会大众提供信息服务，最大限度提高馆藏资源利用率，充分发挥信息资源的经济效益和社会效益。 3 影响新市民信息权益的主要因素 1、社会环境限制 据 2011 年中国图书馆年鉴关于“十五”以来全国公共图书馆发展情况分析，我国公共图书馆事业还存在总量不足、地区发展不平衡、经费严重不足，公共文化服务资源总量偏少等突出问题。2从整个社会环境来看，公共图书馆数量严重不足，无法满足新市民群体信息需求。
6、虽然不少高校图书馆开展了社会服务，但因馆藏资源专业性较强，加之在服务对象、开放时间、借阅规则等方面设立了重重限制，使新市民群体心生畏惧或排斥。 2、时间难以保证 受自身文化和技能水平的限制，新市民群体大多从事劳动密集型产业。这种工作的特点就是劳动量大、工作时间长。为了维持生计，他们做着最苦、最累的活，工作之余还要处理家庭的生活琐事，很难抽出时4间和精力再去学习新知识、新技术，成为新市民信息权益受损的重要原因。 3、获取技能欠缺 现在是一个信息爆炸的时代，各级各类图书馆和网络资源浩如烟海，数量极为庞大。但所需的知识往往是碎片化、零星分布的。面对大量的信息，如何去粗取精、去伪存真，找到符合自己需要
7、的有效信息，离不开一定的信息检索技能，这方面是许多新市民欠缺的。他们获取信息的主要方式就是利用百度、雅虎等网络搜索引擎。网络查询固然方便快捷，但与图书馆收藏的文献信息相比，知识的系统性、科学性、真实性等都要大打折扣。 4 高校图书馆维护新市民信息权益具体途径 1、引导新市民精神文化生活 随着物质生活水平的提高，新市民群体对精神、文化生活的渴求更加强烈。据调查，当下新市民群体的主要文化娱乐活动就是看电视、上网、玩手机，虽然能够缓解一时的工作疲劳，但从长远来看，确实弊大于利。网络上的不良信息、电视上的低俗节目都会对他们的精神世界造成影响，尤其是年轻人，世界观、人生观、价值观都没有完全确立，长期沉溺
8、网络和游戏，后果不堪设想。图书馆要主动深入到新市民群体当中去，开展丰富多彩的文化活动，比如健康知识讲座、法律维权沙龙、读书心得交流等，既生动有趣又契合现实需要，以积极向上的正能量加以引导和辐射，抢占新市民精神文化生活的高地。 2、充分利用网络化服务 5随着通讯设备的更新换代和网络的全面覆盖，互联网已经成为新市民获取知识和信息的主要渠道。高校图书馆要顺应时代发展潮流，拓展服务范围，创新服务模式，推进新市民群体的信息服务。网络化服务最大限度突破了时间和空间的限制，解决了新市民时间不足，不能到馆借阅的问题。通过馆内、馆外“虚实结合” 、 “线上线下结合” ，利用网页、微博、微信、QQ 等多渠道发布馆
9、藏信息，进行文献传递、互动交流，有需求的可以通过网络注册，学习在线课程。 3、提供个性化服务 由于新市民群体所处环境、受教育程度差异比较大，高校图书馆在开展信息服务时要避免“一刀切” ，坚持以人为本，接受差异、尊重差异，提供个性化服务，最大程度激发个人主观能动性和创造性的发挥。有关个性化服务，笔者认为可以分为三个层面：第一个是社会层面，国家大力提倡和推广的，比如大众创新、万众创业，图书馆可以围绕这个专题整理相关政策、法规、项目等信息，推送给新市民群体，让他们了解党和国家政策，找到适合自己的职业规划；第二个是学校层面，高校馆藏通常是按照专业和课程配置的，学校已有的特色专业、热门专业必然对应大量图
10、书资源和电子资源，这些专业有很多知识技能是新市民迫切需要的，比如家电维修、食品加工、工程建造等，把这些实用信息整合起来，不仅对新市民的工作生活有实际的指导意义，也间接宣传了高校教育、教学工作；第三个是个人层面，为某人或某个群体提供定制的信息服务，满足个人“订单化”的需求，使信息服务更有针对性，更具个性化。 4、加强技能培训 6对新市民群体的技能培训主要包括两个方面：信息检索技能和职业技能。信息检索技能培训主要由图书馆的专业人员负责，可以采取预约和定期等多种形式。具体培训方式可以根据实际情况以及新市民群体的需要，现场讲授或者制作成 PPT、小视频进行网络推送，使其了解高校图书馆的馆藏图书、电子资
11、源以及相关的借阅规则，掌握基本的信息检索方式。职业技能培训，高校图书馆可以邀请相关教师、专家对新市民进行就业指导、创业帮扶；还可以联系与学校有合作项目的工厂企业、地方政府，利用已有的实践平台、实习基地，为新市民提供技术学习的机会，既服务了新市民，又不会额外增加高校的经济负担，为此项工作长期开展提供了可能。 5 结语 新市民的信息文化素养，关系到国家经济发展和社会安定团结。如何提高其知识水平和专业技能，使其更快融入社会，有尊严、有价值地工作、生活，需要社会各界的关心帮助。高校图书馆应充分发挥自身优势，创新服务模式，拓展服务范围，促进新市民群体更好地就业、创业，为推动经济发展、建设和谐社会做出高校人应有的贡献。 参考文献 1蒋新红论新市民城市融入中的社会工作介入J.湖南社会科学，2014（3）：9. 2中国图书馆学会.中国图书馆 2011 年鉴M.北京：国家图书馆出版社，2011. 作者简介 7高平（1983-） ，女，硕士研究生，淮南师范学院图书馆助理馆员，主要研究方向图书采编、社会服务。
