1、“最美移动人”个人先进事迹材料 xxx，男， xx 省 xx 市人， xxxx 学历， xxxx 年进入中国移动这个大家庭，现入职于 xx 移动公司 xx 部，主要负责资源录入管理，小区建设管理，室分建设管理，管道建设管理等相关工作。在工作中，我充分发挥了单位部门骨干的模范带头作用，深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，时刻牢记“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，兢兢业业、勤勤恳恳工作，为实现移动提出的“成为卓越品质的创造者”美好愿景添砖加瓦，贡献自己的力量。对自己主抓的工作尽职尽责，做到不让领导操心；对职能 权限范围之外的事情，积极向分管领导请示汇报，做到时时有着落，件件有
2、回音；对需要自己协调配合的工作积极参与、投入，得到兄弟部门领导及同事们的好评。 一是注重学习，自身综合素质强。在工作和生活中，我始终把“强本领、练能力”放在第一位，不断加强自身能力素质培养。一是注重加强理论学习。严格按照公司党支部“三严三实”和“两学一做”活动有关要求，认真学习习主席系列重要讲话和党章党规。坚持党组织和单位部门的领导，积极向党组织靠拢，有较强的政治敏感性和政治鉴别力，在大是大非面前立场坚定，头脑清醒。二是注重加强业务技能学习。 紧跟时代大势，结合单位发展形势，认真学习移动通信前沿知识，准确把握室分建设和管道建设方面规范要求；在国家三网融合大环境下，了解涉猎移动智慧小区建设具体方
3、案措施，熟练掌握资源管理录入的流程步骤。三是注重加强向领导和身边同志学习。时刻保持谦虚谨慎的作风，紧跟领导思想，学习在千头万绪中统筹把握全局和筹划部署工作的能力 。 最美移动人事迹材料最美移动人 xx 年的那个春天，因腿伤未能如愿考上体育院校，绝望、迷 茫，无助的我，背起行囊，带着渴望、带着期盼、怀着敬意，来到了 甘南州碌曲县移动公司，成了一名光荣的营业员。 “ 干一行，爱一行”。我很快就投身到了营业窗口的工作中。营业员，多么朴实的字眼，是企业中最普通最平凡的岗位，但作为企 业的最前沿，代表着移动的企业形象。这就要求我们热情服务客户， 迅速、准确地办理业务。对众多的客户，时间长了，自然就知道客
4、户 最需要什么样的服务，点点滴滴的积累，为今后更好的与客户沟通奠 定了良好的基础。 “想客户之想，急客户之所急”。一直是我的服务宗旨。民族间的语言差异，有时交流起来很不方便。有一次，一位客户想换品牌， 但说了好长时间都表达不清楚，我认真的辨别着，但始终难以沟通， 我拿来了各种宣 传单，最后实在没办法，打电话联系了一位藏族同事， 在我的努力下，终于把他的业务办妥了，他竖起大拇指笑了，我也舒 了口气。我在营业厅工作，以热情、耐心地服务接待每一位用户，下 班买东西时也有人拦住我咨询业务，每当这时，我都会停下脚步，耐 心的向用户讲解，直到用户明白为止。从他们感激的目光，满意的笑 容中，我享受了一种从未
5、有过的东西，在我看来，我只是做了我应该 做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多， 明白了很多。 真诚的服务赢得了用户的信任，得到了大家的认可， 受到了公司领导及同事们的赞 扬，也取得了一定的成绩，这些都让我 感到一名移动人的价值与充实。就在这年，我被评为甘南分公司的服 务明星，这给了我莫大的鼓舞，给我的工作带来了巨大的动力。我暗 自下定决心：一定要好好干，绝不给领导丢人，不给公司丢脸。 2016 年，领导安排我任库管一职，我一如既往的工作着，收 发、整理、归类，装卸货物，毫不含糊。在零下二三十度的严寒气候 中下乡，有时整整一天都吃不了一顿热饭，手脚都冻伤了，又红又肿， 那
6、种钻心的痛，是常人难以忍受的。曾有过那么一闪念，退缩。但过 后又会开心的工作，痛并快乐着。工作之余，我经常 坚持锻炼，但始 终没有受伤前那么灵活了。同年 7 月，我参加了甘肃省移动公司举办 的第一届田径运动会，在 35 岁以下女子跳高比赛 中获得了第三名。我知道，是移动人那种永不放弃的坚守情怀，使我坚持到了现在。 2016 年，领导安排我任综合事务一职，两年后， 安排任业务集合兼库管一职至今。我不但认真做好本职工作，还积极 参加单位上组织的各项活动，曾连续两年被评为甘南分公司年度工会 积极分子。 我热爱我的工作。工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人
7、之间的真情与理 解。哪怕客 户的一句“谢谢”，都会给我带来无尽的欢乐。 从一个初出校门的小丫头，成长为一名合格的移动员工，我感到非常欣慰。移动给了我一片崭新的天地，在移动公司这个大舞台 上，我尽情的展现自己。我相信：只要全身心的投入，设身处地的为 客户着想，为公司着想，你就是那颗最亮的星。 选择了这一职业，我不后悔，客户的十分满意，是我不懈的追求。不管处在什么岗位，只要你为人们做出了贡献，你就是好样的！ 移动公司是我家，蓬勃发展靠大家！让我们紧紧的团结在一起，释放出所有的正能量，奋发进取，开拓创新，做人民满意的移动 人。我深为自己是 一名移动员工而感到骄傲和自豪。 移动公司优秀员工先进事迹材料
8、没有惊天动地的事迹，我 只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡 的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我 们”润物细无声”的个性化服务。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都 代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热 情对待这个行业，要牢记”客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口 号，要用同样真诚的微笑，同样耐心 的解释，去化解客户的误解和疑 惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为 “服务明星”、”优秀 员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，
9、没有发生一 例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内 心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客 户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各 项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。大家都知道，营业 前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道， 不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业 员必须要有良好的整 体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人 接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力， 单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户 提供服务，做到这一点，我
10、认为还远远不够。所以，在为客户进行服 务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让 他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务， 不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感 受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序 。说声” 您好”、”请”等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的 心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。 今年 11 18 日 ,大家都在紧张的工作着 ,突然来了一位客户 , 怒气冲冲的走进营业厅 ,手里拿着手机质问我 :”你们为什么乱收费，我 要到工商部门投诉你们，我这个号码 134766 从来没有订制什
11、么 梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你 们怎么解释？”当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并 微笑着对他说：”先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清 楚，给您一个满意的答复 。”客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真 仔细的查询，查出该号码在当天中午 11 点多拨打了 12590 信息 台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里 面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通 话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收 费，他才恍然大悟说：”不错，不错，我确实是打过这个电话，现在 我明白了。”并表示感谢。对客户的
12、抱怨，我们要当作比金子还要珍 贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策 略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立”客户 至上”的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮 助客户解决问题也是一种乐趣。 现在市场的竞争已经不存在”铁饭碗”，只有客户才是我们的衣食父母。 换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃 小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办 理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说：”没有 什么原因，暂时不用。”当我查到该客户每月的话费都比较高，属于 高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细
13、致的 和交流， 才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业 务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解 了实际情况，我就对他说：”王老板，您生意做得这么大，如果您换 了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍 然坚持：”我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影 响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始， 您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知 您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于 答应 继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我 的工作，我也信守承诺，
14、对老板的话费时时关注，他的手机再也没有 停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引， 不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念， 理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！用心去服务，用爱去 体验 记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：”请问您需要办理什么业务？”可是这个”傲慢”的客户却对我不 理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地 比划起来。我这才发 现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不 见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一 动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过
15、 前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时 我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄 好。我仔细检查了一下她的手机 ,原来她的卡是新买的，而且机子比 较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张 16的 sim 卡，插入机子 内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好， 她在离开之前对我竖起了大拇 指。 不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭 诚服务，在业务上面我也兢兢业业。 在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中
16、，我深深体会到 了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无 闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户， 只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚 地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自 我，用 丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展 示新时代文明女性的风采和魅力。 昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微 笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务 构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们
17、满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天！ 是一种精神、一种信念、一股勇气，把 *火热的青春无怨无悔地奉献给了移动通信事业，在创业和奉献中实现着自己的人生价值。 身为 *分公司经理，他奔波雪山草地进行基站建设，从凝聚员工队伍 到开展业务营销，用自己的青春和热血，谱写了一曲荡气回肠的创业 之歌。 *地处，从小艰苦的环境造就了他坚强不屈的毅力、干练洒脱的性格、战胜困难的智慧、艰苦创业的勇气。在人们眼里，是一个脚 踏实地且永不服输的创业者。 xx 年， *被任命为 *分公司经理。当时， *移动用户约万户，年收入万元。公司运作伊始，各项规章制度、操 作规程、考核办法、奖惩办法都要从头制订，在广
18、泛征求员工意见的 基础上， *亲自制定了一整套企业管理考核体系，并适时跟踪制度执 行情况，逐步调 整完善。 *身上不仅有一股永远不服输的劲头，更有一种在严酷环境中挑战生命极限的冲天豪情，而这种冲天豪情在近几年的基站建设中得 到了充分体现。自然环境复杂，落后的交通和通信一直是制约经济发 展的重要因素。为使移动通信的与用户需求相适应。 *与员工一起摸爬滚打，爬上了一个又一个山头，反复进行基站选址勘察，在 *市最 偏僻和困难的地方之一 、等村进行“三不通”情况调查中，山路 途中没地方吃饭， *便到老乡家中烧土豆充饥，晚上回不来，就在镇 上随便找个地方住下；午时的烈日 如火，平原的高温接近 40 摄氏
19、度，爬山的难度 常人难以想象： 一般从山脚到山顶约公里的行程，山路崎岖，这样高强度的工作对 患有慢性肛门疾病的 *来说，无疑承受不起， *坚持与员工一起干活， 一起去的同志们劝 *要适当休息，不要太累了， *说：“没啥问题，没 啥问题。” 基站建设地址在山区经常在两无或三无村庄的贫困地区，这些地区路难走，村民一年四季没有多少经济来源，几乎没有建设施工 项目，移动的基站建设明明是为村民的致富服务，可好多村民为了眼 前利益，想多要几个补偿费。还有光缆要经过村庄，很多当地村民担 心影响庄稼生长，担心光缆杆路影响机械化耕作，不同意从自己 的土 地上经过。为了顺利完成光缆建设， *经理每天起早贪黑地到村
20、里挨 家挨户地宣传解释。 xx 年光缆工程要立起 4000 多根电杆，需要到 160 多户村民家去做工作，每天要步行几十公里，连续半个多月时间， * 瘦了一圈。 *村基站施工中，原址选在村，因为村民们恶意阻拦和过 分无理要求，只好重新勘察，改址到村，改址后村村民不让更址，聚 群闹事， *经理与乡镇干部一齐费尽口舌，耐心细致地做村民的思想 工作，反复说明基站建设与地方经济发展的关系，与村干部连续两天 两夜协商补偿费用，再次改回村。 上编写当天的施工进度报告或召 开营业员服务工作会议。每天仅能休息五至六小时。脚都打起了血泡，喝不上水、吃不好饭、睡不 好觉，从协调各方面的关系到工程质量的把关。不管事情有多少，工 作有多忙， *总要把事情拿在手中，亲自把关，每天对工程进行检查， 发现问题立即责令整改。 *经理平均每年在基站工程建设工程中，说 服走访农民 380 余人次，走访农户 90 户次，与全市 22 名乡镇干部， 60 余名村干部协调处理工作，车辆行程 13000 千米，途步行走 1500 千米。 几年来， *以服务客户为使命，把无限深情播撒在 *大大小小的城镇村庄。 *注意到， *经 常带领客户经理为县城和村镇的一些单位 提供上门服务，积极推介各种移动新业务。 2016 年 12 月
