1、1薛小林：我看好“亚马逊物流+”的市场前景3 月 29 日，亚马逊全球物流中国与网易旗下的跨境电商平台“网易考拉海购”在北京正式签署合作协议， “亚马逊物流+”将为网易考拉海购的宁波保税仓定制并提供仓储运营服务。与网易考拉海购合作，是“亚马逊物流+”战略落地的众多成功范例之一。 美国亚马逊公司成立于 1995 年，是网络上最早开展电子商务的公司之一，目前拥有四大核心业务，包括网络购物平台、Kindle 电子书阅读器和 Fire 平板电脑系列及相关数字内容、 “亚马逊物流+”和云计算服务（AWS） 。2004 年，亚马逊收购卓越网，正式进军中国市场。亚马逊逐渐将先进的经营理念和高效的运营系统引入
2、中国，成功塑造了亚马逊在市场的良好口碑。 2015 年 10 月 27 日，亚马逊在中国推出“亚马逊物流+”服务，集亚马逊在技术、管理、服务方面的独特优势，向国内所有电子商务企业和传统企业敞开大门，提供亚马逊式的高效仓储物流解决方案。 在亚马逊全球副总裁、亚马逊全球物流中国总裁薛小林看来，中国的电子商务及跨境电商经历了高速增长，物流成本、快速响应不仅是电商企业市场竞争力的直接体现，也是制约其快速发展的主要壁垒。 “亚马逊物流+”的推出，在帮助中国企业提升物流竞争力的同时，也将进一步推动中国整体电子商务及跨境电商贸易的持续增长。 记者薛总您好！感谢您接受我们的采访。您眼中的亚马逊是怎样的2一家企
3、业？您认为亚马逊在物流方面的成功之处是什么？ 薛小林：在亚马逊，我感触最深的是其核心价值观在日常工作中的深刻植入和真实体现，具体包括客户至尚、崇尚创新、长远思维、卓越运营四个方面。例如，创新是亚马逊的特质，亚马逊开创了以大数据进行仓储物流管理的先河，并通过创新的技术来提高效率，开拓新的服务领域，不断为消费者提供更好的购物体验。 谈到亚马逊在物流方面的成功之处，首先，亚马逊是电商物流的开创者，在逾 20 年的发展中形成了成熟、稳定的国际运营网络，可以实现185 个国家跨国配送，保证了运转的流畅高效和无缝对接。亚马逊的海外购和全球开店物流的快速启动和平稳运营就是很好的例子。 其次，亚马逊率先使用智
4、能系统和大数据结合进行仓储物流管理，实现了更高效的跨境物流、库内运营和国内物流运输。亚马逊创新地推出预测性调拨、跨区域配送、跨国境配送等服务，不断给全球电商和物流行业带来惊喜。可以说，亚马逊把大数据技术应用得淋漓尽致，把科技和创新融入到了运营的每一个细节。 第三，亚马逊坚持以客户为中心的理念，每一次变革和管理创新都是从客户角度出发，详细思考为客户带来的意义与价值，通过这种“倒推”和逆向思考机制不断检验和完善这些创新的想法。这是我们经过多年探索，形成的一种行之有效的机制。 此外，还有专业的团队以及高效的组织架构。我们拥有精通仓储物流、具有国际化背景的专业团队，并且建立了以客户为中心，以业务为导向
5、，高效、能够快速响应客户需求的组织架构。与我们合作的许多客3户，都对我们的热情服务和快速响应留下深刻印象。 所有这些因素，对于亚马逊在物流方面的成功都至关重要，缺一不可。 记者请您介绍一下亚马逊中国物流系统与运营网络的建设情况。 薛小林：自进入中国市场以来，亚马逊在物流服务方面一直积极推进本土化创新。 在中国，我们构建了除美国本土之外最大的物流运营网络。借助中国境内 13 个运营中心、500 多条干线运输网络，亚马逊可以实现库存的全国调拨配送，为全国 1400 多个城市区县的消费者提供当日或次日送达服务。我们采用自有物流体系和第三方物流递送相结合的战略。其中，亚马逊的自有物流体系不仅包括运营中
6、心，还包括自己的快递团队，我们已在全国 24 个主要城市建立了自己的配送团队。此外，我们提供多种配送方式，如夜间送货服务、多窗口送货、预约送货、上门退货等服务。我们在全国拥有 5000 多个自提点，方便客户灵活取货。 更为重要的是，亚马逊中国共享亚马逊全球的仓储、供应链系统，该系统可追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态，可以精准地掌握库存状态。 记者亚马逊中国推出“亚马逊物流+”服务基于怎样的考虑？其价值如何体现？ 薛小林：随着中国电子商务和跨境电商产业进一步发展，物流痛点将成为制约中国电商企业持续发展的重要瓶颈。这些痛点包括跨境能力不足、网络覆盖分散、缺乏库存规划、库存不准确、仓储管理效率
7、低下、4发错货或配送延误等。所有这些问题不仅会影响客户体验，更会给企业带来高昂的运营成本。解决电子商务及跨境电商发展中的种种问题，为其提供更高效的仓储物流服务，这正是“亚马逊物流+”的价值所在。 “亚马逊物流+”借助其全球成熟的运营网络布局和 20 年仓储物流运营经验，以包括大数据在内的技术应用为支撑，开创性地提出了多样化的仓储物流解决方案，包括仓储物流整合方案、仓储运营方案、运输配送方案、跨境物流服务和定制化物流服务。特别是在跨境物流方面，这是亚马逊最大的优势之一。依托亚马逊遍布全球的运营网络， “亚马逊物流+”为中国客户提供了一个线上的丝绸之路网、线下的物流大陆桥和跨境电商的直通车，帮助中
8、国企业走向世界；同时，依托亚马逊物流体系，亚马逊海外购将全球优质的商品带入中国。这些优势在每年一度的亚马逊“黑色星期五”海外购物高峰季上得到了充分的体现。 记者“亚马逊物流+”这一开放型物流平台的打造涉及到哪些关键能力？ 薛小林：归纳起来， “亚马逊物流+”的推出主要是基于卓越的运营能力、成熟的系统和灵活的技术对接能力，以及专业的服务团队，这几点缺一不可。 首先，完善的运营中心网络、强大的仓内管理能力、高效的物流配送能力和全天候、全球化、全平台的客户服务能力造就了亚马逊优秀的运营能力。 其次，强大的智能系统赋予我们灵活的技术对接能力，亚马逊客户对接平台可以与客户系统进行灵活对接，并可根据客户需
9、求提供定制化5的服务解决方案。这是我们的优势所在。 此外，对于“亚马逊物流+”服务，还有一点非常重要，就是我们拥有一支具有国际化视野和经验、精通物流管理运营和技术，且能时刻“以客户为中心”的专业化团队。 上述这些能力也为“亚马逊物流+”不断改进运营流程、提升物流效率提供了强有力的保障。 记者在不断提升物流服务质量的同时，亚马逊中国在降低仓储物流成本方面有怎样的经验？ 薛小林：物流成本高企一直是困扰中国企业的问题之一。在我们看来，物流服务是一个很复杂的链条，而快递配送只是其中一环。降低物流成本不只是体现在快递环节，库存管理、供应链设计、根据大数据预测进行货品调拨等每一个环节都至关重要。 降低成本
10、的核心是优化和创新，亚马逊一直坚持以技术创新引导效率提升，通过智能系统强大的数据处理能力在多个方面实现流程优化，确保最佳客户体验的同时保证最优的成本。为此，我们采取了以下举措：（1）优化仓储方案，如货物智能随机上架，以提高储存密度，节省仓储空间； （2）动态制定最优拣货包装方案，提升订单处理时效； （3）最优运输配送方案，优化路径、车辆选择、和配送调配，提高装载率，降低运作成本； （4）优化运营管理流程，实现自动化和精益管理，降低管理成本，6不断提高管理的精细化程度。 以我们 2015 年 4 月推出的“零点截单”功能为例，2016 年 1 月该服务从最初的 9 个城市扩大到了 15 个城市，
11、让消费者真正享受到当天下单、次日收货的优质配送服务。在新增的 6 大城市中，我们通过缩短配送时间，提高物流速度，使享受到次日达的顾客订单较之前增加了 17%。 “零点截单”的背后是亚马逊精细化管理的成果。 我们通过数据运算，对订单处理和操作流程进行优化，进一步缩短了库房的“最短拣货时效” ，原本在次日才能处理的订单当日即可处理完毕。在有些运营中心，订单的处理时间缩短了 50%，从拣货到发货仅需要30 分钟。这样下来，不仅没有延长工作时间、增加成本，相反通过对订单处理和操作流程的优化，进一步提升了拣货效率，核算下来，反而节省了上百万元的运营成本。2016 年 3 月，我们已实现在北京、天津及浙江
12、、湖北、广东等省的 23 个城市提供“零点截单”的配送承诺。 记者亚马逊物流管理的精细化一直为业界称道，请您着重介绍一下如何做到的？ 薛小林：实现精细化物流管理的精髓是运营管理过程中的可视性，可以确保亚马逊的产品在任何时间、任何状态下，包括在途中都是可视的。可视性背后是强大的数据运算能力，我认为，从这个角度来说，亚马逊是一家高科技公司，而不仅仅是一家电子商务公司。大数据在亚马逊运营中心得到广泛应用，例如： 随机存储：我们采用见缝插针的最佳存储方式，但随机存储是有一定原则性的，看似杂乱，实则乱中有序。乱是说存储可以打破品类和品7类之间的界线，不同品类的商品可以放在一起：有序是说，库位的标签就是它
13、的 GPS，某个货位里面所有的商品其实在系统里面都是各就其位，非常精准地被记录在它所在的区域。 优化拣货路径：传统拣货方式下，每位员工每天大概需要走 18 公里的路程。借助于亚马逊智能系统对大数据的运算和分析，员工拣货路径被优化了，相比传统方法可节省 60%多的路径。 亚马逊智能系统具备强大的自动盘点和纠错能力，在每一个环节进行质量控制，确保库存准确率 99，99%以上，大大降低库存丢失的风险。 此外，亚马逊的智能预测使系统可以洞察到每小时、每一个品类、甚至每一件商品的单量变化。单量预测的数据会细分到全国 13 个亚马逊运营中心，每一条运输线路和每一个配送站点，确保各运营中心、运输线路、配送站点提前进行合理的人力、车辆、和产能的安排，避免高峰期爆仓的风险。 记者亚马逊物流体系的先进性令人叹服。那么作为亚马逊中国四大战略重点之一， “亚马逊物流+”的未来发展规划是怎样的？ 薛小林：我相信，随着电子商务和跨境电商业务的进一步升级，中国物流市场规模还将扩大。巨大的物流市场孕育了多样化的业务需求，许多新的业务模式正在不断酝酿和产生。同时，2016 年中国政府工作报告提出了力促中国企业建设“海外仓”的跨境电商发展方向。亚马逊茌全球拥有的完善、高效的物流运营体系，可以作为支持中国企业走出去的“海外仓” 。在这样的市场环境下， “亚马逊物流+”有着广阔的业务前景，我们对未来充满信心。
