1、舒心病房护士绩效考评体系的探索 XXXX医院消化科 XXX,护理人员职称结构,护理人员：1422名,医院护理人员基本情况,护理人员职称结构,护理人员：42名,消化科护士基本情况,床位: 法定床位70张，加床在20%以内护士： 40名（其中在编26名，自聘14名）工作量：2009年共收治患者2695人，出院2595人， 平均每月出院214人，年周转次数37.1次， 周转率104.3%，平均住院日9.6天，内镜诊 疗29000余例，年创收3000万元特点： 收治的患者主要有消化系统常见病如肝硬化、 重症胰腺炎、消化道出血外，还收治大量的 内镜下治疗的患者，工作量大,消化科工作基本情况,5,护理目前
2、面临?,找到一个很好的管理和督促激励机制会大大调动大家的工作热情和积极性,如何解决？,1,2,好啊！,工作业绩,奖金分配,占总奖金70%,占总奖金30%,个人奖金,高品质,高效率,高回报,绩效总分,量化总分,量的考核,量化管理,怎么做啊？,量化考评 30%奖金的组成,预试验,订 标,制 表,宣 传,How,量化管理,工作量记录表的制定，内容项目有48种做了每一项目完成时间、难易程度及对心理造成的压力的测试与调查，并赋予分值，分值的大小从0.001-0.5分值的给予有加分制、减分制及不得分制对项目内容都制定相应的质量标准,How,量化管理,每人一份 每周一张,Clause 1,每周小结 每月汇总
3、,Clause 2,每天记录 每天督察,Clause 3,量化管理,记录每人的量，结合质的考核,计算每人每项分值,计算每人每月量化总分,科室人员总得分,30%总奖金/量化总分=每人每份奖金,每人量化总分*每份奖金数=个人量化奖金,科室量化平均分=科室人员总得分/ 科室人员总数,量化管理- calculate,质的考核,质的管理,怎么做啊？,质的管理,责任组长,护士长管理,质控小组,质的考核-组织构架,How,质的管理,How,质的管理,质的考核-环节,个人绩效考评 70%奖金的组成,个人绩效总分,操作理论、培训、早会提问、综合能力,出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况,绩60,能20,勤10,德1
4、0,规范执行、满意度、投诉、表扬,工作质、工作量,超常工作、参与管理、发表文章,加分1-10,个人绩效组成,以满意度调查中提名表扬1次得1分,不执行规范1次扣5分,规范执行 5,满意度5,投诉,表扬,科内接到投诉，情况属实扣1分；到大科的扣2分；到院部扣5分,科内书面表扬加1分，到大科的加2分，到院部书面表扬的加5分,绩效考核之德-10分,个人得分=参加次数*5/月举行次数,有1次不合格不得分，即扣5分,操作、理论考试5,培训、业务学习5,早会提问5,综合能力5,早会提问答对得5分，不对不得分；下次继续提问，回答正确后当月不再问，如第二次还不对扣5分,胜任各岗位工作，无差错事故与纠纷得5分,绩
5、效考核之能-20分,不参加晚夜班不得分，即扣2分,不全勤不得分，即扣3分,全勤3分,晚夜班2分,劳动纪律3分,坚守岗位2分,迟到或早会第1次10分钟扣1分，有第二次不得分，第三次倒扣3分,坚守岗位，在岗尽责得2分，脱岗或在班干与工作无关的事不得分外，还扣2分,绩效考核之勤-10分,按照每天护理质量检查的情况进行得分，月底得到工作质的总分,与科室量化总分的均数比较，大于10加1分，小于10%扣1分（具体后述）,工作量完成情况30分,工作质达标情况30分,绩的考核总分,绩的考核总分=工作量分+工作质分,工作质与量的分怎么来的呢？,绩效考核之绩-60分,统计每人每月的护理质量总扣分,每人每月护理质量
6、得分=30-扣分,每人每月的绩效总得分= 德+能+勤+绩+加分,科室人员绩效总得分,绩效奖：每人绩效总分*每份奖金数=个人绩效奖金,70%总奖金/绩效总分=每人每份奖金,绩效的考评- calculate,*,个人岗位职称系数,占总奖金70%,占总奖金30%,量化与绩效决定个人奖金,高品质 的护理,高效率的业绩,高回报的满意,绩效总分,量化总分,哇塞！好 ！,例 周小姐 护师 2006年参加工作 绩效总分：91分 德(7) ： 规范执行5 满意度2（有2次提名） 能(15)：操作考试5 培训 3（5次中参加3次） 早会提问2（回答不全）综合能力5 勤(10)：全勤 晚夜班 6个 无迟到早退 在岗
7、尽职 绩(59)：工作质 30 工作量29（25.1-22.08=3.02） 3.02 10%*25.1 扣1分 量化总分：22.08分（科室量化均数25.10） 月奖金=91*X每分绩效奖+22.08*Y每分量化奖+夜班奖励Z,举例-calculate,例 王小姐 护师 2007年参加工作 绩效总分：91分 德(7) ：规范执行5 满意度2（有2次提名） 能(15)：操作考试5 培训 3（5次中参加3次） 早会提问2（回答不全）综合能力5 勤(10)：全勤（婚假15天）晚夜班 3个无迟到早退在岗尽职 绩(59)：工作质 30 工作量29 （25.1-11.04*2=3.02） 3.02 10
8、%*25.1 扣1分 量化总分：11.04分（科室量化均数25.10） 月奖金=91*X每分绩效奖+11.04*Y每分量化奖+夜班奖励Z,举例-calculate,两种工作模式下医生对护理工作的满意度调查,实施效果评价,两种工作模式下护士工作状况比较,实施效果评价,两种工作模式下患者对护理工作的满意度比较,实施效果评价,很好的实现护理人员绩效考评，将护理工作真正落实到个人的工作行为和工作效率，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。,绩效考评实施与建立,护士都能明确自己的
9、岗位职责，尽心尽力完成日常护理工作的同时，注重自己的服务品质，注重提高自身素质，自觉地转变服务观念，主动、开心地为病人服务，现在护士把时间真正还给了患者，红灯数少了，坐办公室的现象没了，真正实现了舒心病房服务质量的“四化”要求，有效提高护理质量，降低了护理差错事故及护理安全隐患。,有位教授的一项调查表明有50%60%的能力是可能通过激励机制而实现的，护理人员是一群受教育层次较高的知识型员工，有着强烈的学习需求、成长需求和工作需求。通过量化绩效考评为护理人员创造了公平的环境，挖掘了护理人员自身潜力，充分调动了护理人员的工作积极性、主动性，激发了她们的工作热情。,绩效考评实施与建立,能充分体现护理
10、人员工作的成就感，护理人员不满足于日常的护理工作，多方位为病人提供服务，详细的入院介绍，疾病知识的解释，康复训练指导，病人的知识的需求、舒适的需求、安全的需求、心理的需求，护士都尽最大努力地满足病人，不断提升了病人及家属对护理人员的服务满意度，增加了经济效益，实现了自我价值。,护理人员认识到自身的优点和缺点，在充分发挥自身特长的同时，改进自己的不足之处。在考评过程中主要实施以正强化鼓励争取优良绩效为主，辅以适当的负强化以约束不良行为，有利于护士的教育和培训管理。,绩效考评实施与建立,它是人力资源管理的核心，个人量化总分可以反映个人的工作强度和状态；科室量化总分可以实时反映科室工作量大小，所以绩效管理能够适时反映科室工作状况，提供人力资源的需求信息，做到合理安排护理人员，实行弹性排班,5,综合评价,员工,社会效益,规范,制度,流程,患者,经济效益,管理是一门艺术,严格与坚持,展望与挑战,舒心病房,人性化,制度化,规范化,精细化,专业化,患者安全无忧,展望与挑战,
