深圳鹏程医院腋臭科导医培训.ppt

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1、,导医职责培训,培训主讲:张晓红 2017年2月22日,导医职责培训目录,导医职责培训目录,医护人员考核方法及细则,10,一、导医护士职责,1、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌面带微笑迎接 每一个病人。3、树立病人至上的观念,语言文明,礼貌待患,态度和蔼,服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人,除通知医务人员还要通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。7、负责每天有关统计报表。8、负责病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。9、助病人计价、挂号取药,告知用药方法。,二、导诊的定位,1、导诊

2、是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。,三、导诊的服务对象,1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动 中最主要的人,病人是我们工作的目标, 是我们工作的重要一部分,他们是带着需 要和要求找到我们的,满足他们的需求是 我们的工作,他们应受到周到的关注。2、病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们 提供服务的人,病人给我们工作的机会、工 作的价值和工作的意义,我们对病人出售的 是服务。,四、病人有哪些权益,?,1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并 得到清晰准确

3、的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗 的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行 投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安 全保障的高质量医疗和护理服务。9、 病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施,良好的服务。,五、导医的形态要求,不仅仅停留在八颗牙微笑服务上,1、形象:(1)衣帽整齐,文雅,端庄,大方。(2)精神饱满,面带微笑。(3)不浓妆艳抹,化淡装。,2、语言: (1)文明用

4、语,请字当头。 (2)语言要简单易懂。 (3)说话要轻,语速要慢, 语气要温和。 (4)态度要亲切、同情、关怀 和体谅。 (5)解释要耐心、细致。,3、仪态:(1)走路要轻、要稳。(2)与病人同行时距离保持3050cm。(3)站立距导诊台20cm。(4)站立时双手交叉,右手扣于左手置于腹前。,六、病人易提出的几个问题,比如说?,1、你们医院是民营的吗?(你们医院是什么性质?),回答: 我们医院是股份制综合医 院,市卫生局直接管理。,2、你们医院属哪级医院? 有哪些科室?,回答: 我们医院是一级甲等医院,有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛肠科、肝病科、中医科、骨科等

5、,有高、中级病床30张,聘全国各地专家教授。,3、收费问题。,我院按省卫生系统收费标准, 有些治疗项目是采用进口先 进设备,治疗效果很好。,4、患者问病得几天治好?,回答: 治疗效果与个体差异,与病 程长短,与每个人对药物的敏感 性有关,患病要积极治疗。治疗 会得到一定的效果,不然疾病会 发展的。,5、治疗这种病用多少钱?,回答: 我们收费是经过物价局卫生局审核的,请您放心,我们的治疗设备也是最先进的,主任会根据您的实际情况开相关必要的治疗,您不用太过于担心,临床上主要还是要看病人的实际情况。,6、你们医院位置在哪?,回答: 罗湖区笋岗东路3013号,长虹大厦,帝豪酒店正对面,地铁9号线C1出口 深圳鹏城医院,七、规范用语,1、您好,鹏程医院肛肠腋臭科,有事 要帮忙吗?2、鹏程医院肛肠腋臭科,有事请说。3、您好,您哪里不舒服。4、您好,请稍等。5、您请坐。6、您慢走。,医护着装,整洁大方,规范的着装,统一的装束,个性化的着装,当你看到这两组图有何感想.,看这两位70岁的老人为了一份工作,吵成了这个样子,我们还有什么理由不努呢?,看看他们.,谢谢,

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