1、企业 HR 年度工作总结开头绩效管理在年初的计划基础上稳步推进，绩效体系逐渐完善和规范，范围不断扩大，深度不断延伸，应用结果多元化，截止目前，绩效管理体系已经形成以绩效考核为中心，全面开展绩效培训，绩效面谈，和绩效结果多方面应用的综合管理体系，绩效管理趋于成熟，在公司的日常管理中作用也逐渐显现。 一、考核体系的不断完善 经过一年的科学开展和合理实施，体系上更加完善和科学合理。截止目前，绩效考核体系已经形成从国内到国外，从机关各部门到各分公司、各项目部的全面开展;包含部门和项目部的组织层面考核，和从部门(项目部)负责人到一般管理人员、到工人的，员工层面的全员考核;在考核周期上，形成了由月度、季度
2、和年度组成的全周期考核;在维度上，形成任务维度(工作计划、岗位职责)、态度维度、能力维度、岗位理论考试和部门负责人岗位述职的全方位考核。 在 20xx 年 4 月份，为使项目部和机关的考核工作形成一个整体，也使项目部指标考核的主观性降低，将项目部指标考核方式统一为工作计划考核。至此，公司员工的考核方式一致，核算方法一致，考核在人员进行项目部与项目部，项目部与机关部门之间的调动过程中可以有序衔接。 年度成绩中加入了加减分项目，针对当年所取得的高一级别学历、职称、创奖、创誉等进行年度成绩加分奖励，响应公司学习创新 的企业文化。 二、绩效考核范围的进一步扩大 年初，绩效考核纳入了之前未进行考核的 x
3、x 分公司，8 月份纳入了 xx 分公司，考核范围进一步扩大至公司本部及外地分公司的所有项目部;形成包含公司部门(项目部)负责人、一般管理人员，工人，劳务派遣员工在内的全员考核。 9 月份，项目经理的日常工作纳入考核。主要是将各部门对项目部的工作要求，按月编制为项目经理的月度工作计划，月底以完成各部门工作要求的情况进行评分，每月得分作为项目经理日常工作的考核得分。将项目经理日常工作纳入考核，一方面可以督促项目部按部门要求完成相应工作;另一方面也加强了各部门对项目部的管理和监控;第三，项目经理接受日常考核，会对所属项目员工的考核更加关心和了解，对考核要求更认真对待。形成在岗职工人人参与考核，人人
4、接受考核，人人关注考核的氛围。 三、考核深度的进一步延伸 绩效考核包含了从月度、季度、到年度的完整考核周期;涉及了工作内容、工作态度、工作能力、理论考试、日志考评、年底述职等多类维度，从多方面，多角度对员工进行全面而综合的评价，使考核结果程度的反映出员工实际工作绩效。 在工作计划考核实施以后，公司各岗位对工作进行了重新梳理和细化，区分为例行工作和计划工作。在日常工作中，部门(项目部)不仅对各员工的例行工作合理管理，也对工作的计划深度和进度进行 了有效控制，对每项工作了解的更加清晰全面，在某种程度上，也帮助部门和项目部加强了岗位工作的管理，为一些部门由之前的“通过管理人来管理工作”向“通过管理工
5、作来管理人”的模式转变奠定基础。也进一步解决了因人员调动和工作交叉形成岗位职责不清的问题。 四、结果应用进一步广泛 首先季度成绩作为岗位工资季度调整的依据，成绩位于前后 10%的员工分别挂钩 5%岗位工资的奖惩;其次，年度成绩和项目期间总成绩影响员工年度绩效和项目效益奖的分配;再次，作为公司员工定岗定级、轮岗、后备人才储备的重要依据，在定岗定级中年度考核成绩占60%，成绩较好的员工在轮岗中享受优先轮岗，在人才储备方面享受优先储备;第四，在员工培训和职业生涯规划中，成绩较好的员工作为优先培训和公司助其实现职业规划的主要人选。 五、绩效实施的反响 经过体系建设的逐步完善，考核方式不断调整，考核越来
6、越科学化，过程与结果也越加公开和透明，加上绩效考核的培训，考核结果的多方面应用，考核承诺多角度兑现，员工对公司实施绩效考核的认可程度大幅提高;在绩效考核过程中，员工工作管理由被动变主动，考核也被较多项目班子和部门负责人认可，得到广大员工的理解和支持。 六、年度开展工作的数据 1)截止 11 月份，本年度共计开展部门(项目部)员工月度工作 计划考核 10 次，合计约 5500 人次;部门员工季度态度考核三次，合计 420 人次，公司部门季度绩效考评会3 次，部门负责人 30 人次;项目经理日常工作考核 2 次，共 32 人次; 2)考核工作的按时完成率由去年 55%达到今年 1-10月份的 75
7、.30%，按要求完成的合格率由 20xx 年的 43%增长为 72.64%;因绩效考核结果较好上调工资人数为 43 人次，考核位于后 10%下调工资及进行绩效面谈的人员为30 人次;考核成绩较好的派遣员工转正 5 名;考核成绩较好，工人转管理人员申报 18 名;考核结果较差，不再续签劳动关系人员 15 名; 3)包括对公司部门，安徽、新疆在内的 16 个在建项目部，包含派遣员工接近 600 人次，从绩效考核的意义，考核体系，考核要求，填写工作计划表，如何考核，考核结果应用等方面进行了绩效管理的专项培训 20 场次，多数项目部评价较好。 4)7 月份，定岗定级工作中，核定了 20xx 年 7 月
8、至20xx 年 6 月 212 名项目职工的年度得分，与岗位理论知识和日志评阅分数共同组成定岗定级成绩，重新对 212名员工进行了定岗定级。 5)11 月份，为更好的开展绩效管理工作，协助公司管理提升，针对员工对绩效管理的认识，考核结果的认可，考核的影响等方面进行调查，共收回问卷 339 份。从统计结果可以分析，公司 70%以上的员工认可绩效管理体系的科学性、激励性、公平性、制度执行的严格性，65%以上的员工认为绩效管理的实施对工作的计划性、目标性、员工个人成长和发展上有较大帮助。但也发现在考核结果的反馈、主 管领导与员工的沟通，绩效申诉管理上存在一定的缺陷，这些将成为下一年度工作中关注的重点
9、。具体问卷调查数据及分析见附件“20xx 年度绩效管理调查问卷数据统计分析”。 【篇二】转眼间 20XX 年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。在不断学习中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。 现将 20XX 年度的工作情况总结如下 1、培训方面 20XX 年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，具体内容如下： 、20XX 年 1 月-6 月，每月 17 日-19 日对新工岗前培训共计 5 次，209 人参与培训。内容包括
10、企业文化、服务礼仪、商品知识、会员管理、制度流程、消防安全等方面。 、20XX 年 3 月-7 月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机软件开发培训。105 人报名参加，达到了预期培训的效果。 、20XX 年 4 月-5 月，组织公司在职大学生组成商务英语口语培训小组。在每日晨会上，对全公司 700 余名员工，进了为期一个月的商务英语口语培训。 、20XX 年 7 月-8 月，对全体一线员工 700 余人进行了为期一个月的新的职场韵律体操培训。 、20XX 年 8 月 13 日，xxxx 公司针对全集团 900多名员工进行了企业文化品牌战略规划项目的培训。、20XX 年 8 月 14 日-23
11、 日，邀请 xx 咨询培训公司对全公司 927 名员工进行了xx 百货大楼优秀员工特训营的专业培训。内容包括心灵密码、店铺陈列与装饰、销售服务和礼仪等方面知识的培训。 、20XX 年 8 月 26 日，邀请 xx 时代王 x 女士针对全集团机关人员及部分员工代表 150 余人，进行了职场礼仪文化的培训。 、20XX 年 9 月 7 日，700 多名一线员工在 xx 大厦参加了公司内部组织的规章制度流程、消防安全知识、会员管理的培训。 、11 月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参加人员 160 余人。培训课程有：企业文化、消防安全知识和制度流程。会员知识及商品知识在楼层分批培训。 2、招聘及
12、录用方面 集团公司发展迅速，为储备管理人才，不断充实管理队伍，对内竞聘后备管理人员两次，对外大型招聘四次。详情如下： 、为储备集团后备管理人才，3 月份、10 月份在全集团公司员工中先后开展了两次后备管理干部竞聘工作。37 人报名参加，通过竞聘，共选拔出了 8 名后备管理干部。4 名转正，2 名见习，2 名离职。 、为培养集团营运部全方面复合型人才，于 3 月份对营运部人员进行了岗位互调。 、根据公司定岗定编的人才需要，四月份通过校园招聘、人才市场招聘及网络招聘录用人力资源管理人员 1 名，广告策划人员 1 名，业务人员 1 名，文秘 1;七月份通过在 xx 网和 xx 网站发布招聘信息，录用
13、 11 人，其中：文秘 2 名、人力资源管理人员 1 人、广告策划 2名、会计 2 名、会员顾问 2 名、现场管理人员 2 名;九月份通过参加非公有制局与人才交流中心举办的招聘会，录用 6 名，其中：人力资源管理人员 1 名、计算机维护2 名、会员顾问 2 名、现场管理 1 名;十月份通过人才市场招聘录用 11 人，其中：会计 2 名、策划 3 名、会员顾问 3 名、现场管理 3 名。其它时间录用 7 人，前台接待1 名、人力资源管理 1 名、会计 2 名、信息中心 1 名、播音 2 名。20XX 年对外招聘共录用 39 人，大中专以上36 人，高中专 3 人。其中 11 人通过见习、考核后转
14、正，16 人还在见习中，6 人因工作需要调到其他分公司、6人因个人原因离职。 3、人员管理 、公司现有人员结构：公司共有员工 1018 人，其中二线管理人员 83 人，警员 24 人，后勤物业 7 人，保洁员 17 人，一线导购员 837 人，收银员 50 人。 、20XX 年一线现有导购员 837 人。新录用 310 人，其中再次上岗人员 72 人，离职(辞退)298 人，录用率37%，离职率 35.6%;其中末位淘汰 6 人。 、在日常的员工管理与调配中，及时与营运部沟通，确保各岗位人员编制到位，使专柜销售能够化。 、在每个节假日策划活动中，对需要抽调专人负责的内容，积极与策划部沟通进行合
15、理的安排。 、规范了员工及管理人员劳动合同，根据相关法律法规修改了旧版劳动用工合同，修订了劳动合同签订和管理的办法。商场调整后督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合同，便于日后员工责任管理。 、建立和规范了各楼层员工异动表，方便核对商友信息的准确性。商场调整后，商友软件的升级方便了一些部门工作，但人员信息管理系统相对模糊，经过调整修改后才便于使用。在以后的工作中应及时做好沟通以提高工作效率。 、设计了新的员工外出申请表和相关管理规定，规范了一线员工的外出制度。 、为丰富培训教材内容，设计了管理人员外出培训申请表及管理办法，通过各种形式开展外出培训后的二次培训和培训记录等工作。 、市场竞争日益
16、激烈，员工流动性较大。在了解周边商场员工薪资之后合理的调整了员工的福利待遇，确保优秀员工的稳定。 工作中注意发现自己的不足，不断追求自我完善 1、工作上能够积极努力、负责的去工作，但也偶有不够积极主动的时候，在优质服务竞赛月中表现不够突出，没有及时总结经验教训，缺乏远见。 2、自身方面业务能力和专业技能提升不够，没能担当起培训课程，需不断学习提升语言表达能力。较去年有所提升，但没有达到自己预期的效果，工作不够全面谨慎，没有创新，从而影响工作状态的的不良情况，导致工作效率和质量受到相应影响。 3、20XX 年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提升自己的个人能力： (1)树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严
