1、淘 宝 规 则 （商城版）,屠凤,淘宝规则（商城版）,紫墨湘臣,课程大纲,淘宝规则概述介绍,1,处罚机制,2,一般违规行为及重点举例,3,严重违规行为及重点举例,4,淘宝有权对违规行为直接进行纠正,淘宝对会员单次的违规行为只扣分、不处罚,当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚,教育为主,处罚为辅,纠正违规,规则总思路,双轨制处罚,一般违规行为,严重违规行为,公示警告 店铺屏蔽 限制发布商品 限制社区功能 限制发站内信,12分,24分,36分,48分,7天 7天 7天 7天 7天,14天 14天 14天 14天 14天,查封账户,21天 / / 21 天 21
2、天,关闭店铺21天,每累计12分，公示警告、店铺屏蔽和限制发布商品12天（若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚）,易犯程度,违规类型,违规行为：一般违规行为,未依法公开或更新营业执照信息,不当注册,竞拍不买,滥发信息,虚假交易,延迟发货,违背承诺,描述不符,恶意评价,一般违规：滥发信息,七大违规商品（一）-1 放错属性商品案例,品牌错放,七大违规商品（一）-2 放错类目商品案例,户外/登山/野营/旅行,七大违规商品（二）重复铺货商品案例,同款商品，不同颜色,同款商品，不同尺寸,同款商品，不同赠品,七大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,乱用明星或热
3、门现象词语,七大违规商品（三）-2 乱用关键字商品案例,与其他品牌比较、搭车,七大违规商品（三）-3 乱用关键字商品案例,最高级描述,七大违规商品（三）-4 乱用关键字商品案例,乱用不同类目关键词,七大违规商品（四）支付方式不符案例,案例买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色的商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认了这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录。 交易纠纷的处理结果为如何？,商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费,七大违规商品（五）-1 商品要素不符商品案例,价格不符,邮费不符,七大违规商品（五）-2 商品要素不符商
4、品案例,积分换购、赠品类,价格不符,邮费不符,七大违规商品（五）-3 商品要素不符商品案例,要素彼此不符,七大违规商品（五）-4 商品要素不符商品案例,积分换购、赠品类,现在补邮费差价、积分换购、赠品类、不单卖的商品，每类可以各发布一件，仅一件！,七大违规商品（六）-1 广告商品案例,代理、招商、加盟、批发,七大违规商品（六）-2 广告商品案例,非销售类广商品,七大违规商品（六）-4 广告商品案例,补邮费,七大违规商品（七）-1缺乏必要要素,商品无图片,七大违规商品（七）-2 缺乏必要要素,商品无属性,一般违规：延迟发货,注：1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准2.以下商品排除在
5、该规则外： 1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2）定制与预售类商品； 3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。,一般违规：虚假交易,虚假交易案例更改价格,一般违规：违背承诺,我不开发票；我没发票；要发票，再加5%税点的钱,违背承诺之商城拒绝提供发票案例,1，买家索取发票时，告知不提供2，买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票3，销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司4，不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票,一般违规：未依法公开或更新营业执照信息,如何完成工商亮照？卖家登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统完成网店备案信息的填写，并选择“网上亮照”。工商备案网上亮照系统地址： http:/ YOU,
