1、,护患沟通,人文关怀,武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲,目录页, * ,沟通, * ,1,沟通知识概述,沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及作用,1.沟通的定义2.沟通的作用,沟通, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及作用,综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,1.沟通的定义2.沟通的作用, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及
2、作用,从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：,1.沟通的定义2.沟通的作用, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,护患沟通 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？,请思考, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.1 沟通无处不在，无时不有,沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中
3、必不可少的部分。,事实上，我们大多数人花费50-75的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。,一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。, 亚里士多德, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.2 “管理就是沟通”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，抱怨患者瞎挑毛病，问题往往不是出在能力水平上，而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70的错误是由于不善于沟通所造成的。,管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助, * ,沟通知
4、识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.3 沟通决定生活的质量,亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；同事不沟通，伙计员工引起内讧；护患不沟通，差错纠纷层出不穷。, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.4 沟通是成就一生的首要能力,沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。,假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。,洛克菲勒, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2
5、.4 沟通是成就一生的首要能力,沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。,我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。, * ,沟通知识概述,1.3 沟通的类别,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通和非语言沟通, * ,沟通知
6、识概述,1.3 沟通的类别, * ,沟通知识概述,1.4 沟通的原理图,从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。,沟通甲方,沟通乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,为什么会沟通不畅,没有营造融洽的沟通氛围,良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时
7、会变得偏激，这都会影响沟通的效果。, * ,为啥沟通不畅,1. 倾听误区,没有准确地理解对方,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”, * ,为啥沟通不畅,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，
8、我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。,【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。, * ,为什么沟通不畅,2. 同理心缺失,未能换位思考,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事
9、、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。,护患沟通, * ,2,沟通能力提升,从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升, * ,沟通能力提升,2.1 从沟通渠道的角度来提升,1. 主动开启沟通渠道,当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？护士A 正在紧张地忙碌，但她轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”护士B不予以关注。如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”,护士要通过主动沟通，来关心患者，关注工作。, * ,沟通能力提升,2.1 从沟通渠道的角度来提升,2. 用真诚营造融洽的沟通氛围,有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根
10、铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。,铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。,因为我最了解他的心, * ,沟通能力提升,3.1 从沟通渠道的角度来提升,2. 用真诚营造融洽的沟通氛围,只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。,立诚“诚”是做人的根本，是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚、城市、可靠、可信和诚恳等的情感, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,想要表达得
11、好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。,1,语言要精炼、清晰、有条理,语言使用不当1）不留余地的过头话、绝对话2）不文明的生冷话3）不着边际的外行话4）不顾后果的刺激话5）不负责任的议论话6）该说的话不说-道歉话7）该说的话不说-解释话,事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重、三思；一字一句要经得起推敲和检验，不该说的不说
12、，该说的充分说。 需要向病人说明和交代的，必须说明白，交代清楚。各种诊疗前必须让病人充分知情，充分告知（目的、意义、费用、预后），自主选择。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。,德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。,2,巧用语言的艺术, * ,沟通能力提升,3.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,1）劝诫的艺术,护士A：您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。（命令）病
13、人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多时间才长这么长的。（不愉快、不合作）护士B：您的长指甲挺漂亮的！（片刻欣赏）只是您明天要手术，长指甲内有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢？（恰如其分地商量）病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。（信任、合作）,【点评】良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术。给予别人意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,2）批评的艺术,病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定
14、晚上9点熄灯的，你们还不离开，别人怎么休息。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？,否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。,点评, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,3）说服的艺术,患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的电饭煲：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把电饭煲带来了，请您准许使用！”
15、护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！这关系到整个病房的安全，我们科室配备了微波炉，24小时随时可以使用，你看行吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那好吧，谢谢啊！”护士长：“没关系！应该的！”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,3）说服的艺术,肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝
16、：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客，招呼他们落座后，为首的客人说：“服务员，茶！”服务员想：哦，要我查人数，就开始数：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个
17、。”说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！”,服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？”服务员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！”旁白：O(_)O哈哈哈,3,确保信息的充分传达,【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。,确保信息的正确传递,患者小王的临床症状疑似肺癌，于是，医生安排他进行纤维支气管镜检查。他的责任护士小裴详细地讲检查前后的注意事项告诉了他，特别强调了第二
18、天早上要“禁食水”，小王听的连连点头。 第二天早晨，当小裴来到病房准备带小王区做检查时，发现小王捧着一碗热腾腾的豆浆，喝得正香。小裴非常生气，问道：“我昨天不是特别嘱咐过你要禁食水吗？你怎么明知故犯？你这样今天就没办法检查了？”小王却一脸无辜地看着她:“不是你叫我禁食水的吗？，我这是豆浆啊”小裴哭笑不得，只好帮小王联系检查延期。,把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。 病人说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”,重 述,封闭式问题,开放式问题,要善用开放性问题！,澄清的技巧,当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说”；“对不起，
19、我还未能理解，麻烦您再说一遍。”, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。,4,重视非语言信息的应用, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。,5,非语言沟通的运用,空间效应
20、,一般距离：为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时；社会距离为1.3m4m，如在讨论病历或 开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。,你会倾听吗？,保证信息准确无误,倾听技巧,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 组织问题并记录资
21、料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,使用沉默技巧的意义,一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!”,沉默的应用案例,触摸的技巧,触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸可起
22、正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼仪规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。,非语言沟通不当案例,某医院妇科病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，连家属也如此。,患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待”或疾病等而指向护士宣泄。后经护士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。 对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原则，但做到
23、却不 容易，尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者产生反感，一旦把反感溢于言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自尊，引发冲突。,护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。, * ,3,护患沟通技巧,良好的形象倾听的艺术”同理心重要时间节点特殊病
24、人的沟通,护患沟通技巧建立良好的第一印象,护士要有美的外在形象 仪容、仪表、服饰、精神状态,护患沟通技巧建立良好的第一印象,“ 微笑 是最好的语言” , 以微笑待人, 是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素, 和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。而且，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听时，身体要前倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样子，让别人愿意为你敞开心扉。,1. 巧用语言的艺术,与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾
25、听，有时候问题就解决了一半。,1）倾听要集中注意力, * ,沟通能力提升,3.3 从解码的角度来提升,1. 巧用语言的艺术,轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。,2）不要打断对方, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。,2、用同理心去解码,由
26、于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。,能与当事人的处境和感受引起共鸣,并将这种了解和体会传达给对方的一种能力,同 理 心,了解感受,静静守候,取得信任,病人立场,在病人怨天尤人、烦恼生气时,护士应了解病人的感受,让其宣泄,对病人的行为不加任何责备和评判。,在病人痛苦惊慌而措手不及时,护士应静静地守候在他身边,以理解、接纳态度和情怀回应病人的感受,使病人得到心灵的安慰,获得安全的感觉。,能够取得病信任的护士往往是那些有同感心的护士。,站在病人立场去看待这个世界,帮助病人更清楚地了解自己,促进他自己去找解决
27、问题的方法,从精神困扰中解脱出来。,建立同理心, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人-就是同理心。,2、用同理心去解码,因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！,夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用
28、的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,护士在对患者进行宣教时，应抓住以下这几个时间节点重点进行：（1）住院前（2）刚入院后（3）在进行重要的治疗或重大手术前（4）在治疗或手术后（5）出院前,3 重要时间节点,案例： 张红是神经内科的一位偏瘫患者，医生通过观察她的病情，判断她没有生活自理能力
29、。但是护士并没有就这一点对她进行教育。张红每天接受着护士和家属的照顾，心里非常痛苦。有一天，张红想要小解，正好护士和家属都不在身边，于是她尝试着自己伸手去从床下把便壶钩出来，也想通过这个动作证明自己能照顾自己。然而，由于她身体无力，没有掌握住平衡，一头从床上栽了下去。 上面这个案例中的悲剧就是由于宣教工作进行得不够到位造成的。宣教不仅应在患者初入院时进行，还应贯穿到患者接受治疗的全过程中，随时对患者讲解治疗、护理中的种种细节。,与其他特殊病人的沟通技巧,与发怒病人的沟通技巧： 倾听、接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视
30、与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言与要求过高或不合作病人的沟通技巧：请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。, * ,4,护理人文关怀,什么是护理人文关怀护理人文关怀的内涵,关注人的生命、生存和发展关心人、尊重人、爱护人、帮助人,一 人文关怀的概念,护理人文关怀表现 ,对患者承受的痛苦表示同情,对消极情绪或抵抗表示理解,对生命与健康、人格与尊严、权力与需求的真诚关心和照顾,一 护理人文关怀聚焦国际,美国护理理论家华生Watson第1次将护理与人文关怀相结合， 认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。,美国护理
31、理论家华生（Watson） 护理是关怀弱势人群的生命健康。,近年来，人文关怀逐渐由概念转化成护理实践。Watson关怀科学研究所（WCSI）和国际人文关怀协会（IAHC）的相继成立，促进了全球关怀护理实践的发展。,护理人文概念,是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。,二 护理人文内涵,护理人文关怀案例,某日，一名85岁女性患者以“急性心肌梗死”收入某医院心内科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论什么。责任护士王某上前劝阻家属离开，
32、告知家属患者需要绝对安静休息，避免打扰。但是患者子女不理解，开始厉声斥责王护士不通人情世故，王护士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的基础护理和专科护理。逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，也不再大声喧哗，积极配合治疗护理。,护理人文关怀案例,患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知床位医生马上会来看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住1
33、2床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。,护理人文关怀案例,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着：“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,护理人文关怀案例,患者
34、住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着：“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,护理人文魅力,二 护理人文内涵,护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚， 并被人们所称颂“白衣天使”、“生命的守护神”。护理因
35、融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现， 并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。,了解患者护理需求,二 护理人文内涵,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求；住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；,了解患者护理需求,二 护理人文内涵,操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。,人文护理运用善用文明礼貌,二 护理人文内涵,护士尽量使用患者易懂的通俗语言, 杜绝粗鲁言语,避免使用生硬、呵斥、不
36、耐烦 的语言,这样既可赢得患者的理解支持，又能 满足患者受到尊重的心理需要。,二 护理人文内涵,语调过高患者会认为护士态度不好,有厌烦的情绪;语调过低患者会认为你积极性不高;语速过快患者又会觉得不认真;尤其是患者在听不明白反复询问的情况下,护士更要保持平和的心态,注意说话的语气以免双方误解从而引起不必要的纠纷。,人文护理运用保持与患者交谈的语速和语调,总 结,学会给患者一个“苹果”,一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！,总 结,学会给患者一个“苹果”,护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。,Thank You,
