1、,护患沟通,人文关怀,武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲,目录页, * ,沟通, * ,1,沟通知识概述,沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及作用,1.沟通的定义2.沟通的作用,沟通, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及作用,综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。,1.沟通的定义2.沟通的作用, * ,沟通知识概述,1.1 沟通的定义及
2、作用,从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:,1.沟通的定义2.沟通的作用, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,护患沟通 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?,请思考, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.1 沟通无处不在,无时不有,沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中
3、必不可少的部分。,事实上,我们大多数人花费50-75的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。,一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。, 亚里士多德, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.2 “管理就是沟通”,很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,抱怨患者瞎挑毛病,问题往往不是出在能力水平上,而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70的错误是由于不善于沟通所造成的。,管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇,最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。松下幸之助, * ,沟通知
4、识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.3 沟通决定生活的质量,亲子不沟通,孩子变成街头游童;夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;同事不沟通,伙计员工引起内讧;护患不沟通,差错纠纷层出不穷。, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2.4 沟通是成就一生的首要能力,沟通是一个人事业成功的重要因素:只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。,假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。,洛克菲勒, * ,沟通知识概述,1.2 沟通的重要性,1.2
5、.4 沟通是成就一生的首要能力,沟通,也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。,我们成就一生的首要能力是沟通能力!人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流,离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式,人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感,是人类群体进而也是人类社会形式的开端。, * ,沟通知识概述,1.3 沟通的类别,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通和非语言沟通, * ,沟通知
6、识概述,1.3 沟通的类别, * ,沟通知识概述,1.4 沟通的原理图,从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。,沟通甲方,沟通乙方,编码(发送),解码(接收),解码(接收),编码(反馈),沟通渠道,为什么会沟通不畅,没有营造融洽的沟通氛围,良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时
7、会变得偏激,这都会影响沟通的效果。, * ,为啥沟通不畅,1. 倾听误区,没有准确地理解对方,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”, * ,为啥沟通不畅,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是,林克莱特问他说:“为什么要这么做呢?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,
8、我还要回来!”。全场没有人再笑了,顿时静默下来。,【点评】当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请别人说完吧!并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。, * ,为什么沟通不畅,2. 同理心缺失,未能换位思考,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!” 小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论事
9、、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。,护患沟通, * ,2,沟通能力提升,从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升, * ,沟通能力提升,2.1 从沟通渠道的角度来提升,1. 主动开启沟通渠道,当你看到有焦急等待的患者时,会怎么做?护士A 正在紧张地忙碌,但她轻轻拍拍患者的肩膀,温和地说声“请你等一等,我处理完马上为你做”护士B不予以关注。如果患者催促时,有的护士会说“急什么,没看见我正在忙吗?”,护士要通过主动沟通,来关心患者,关注工作。, * ,沟通能力提升,2.1 从沟通渠道的角度来提升,2. 用真诚营造融洽的沟通氛围,有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根
10、铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。,铁杆奇怪地问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因为我最了解他的心。,因为我最了解他的心, * ,沟通能力提升,3.1 从沟通渠道的角度来提升,2. 用真诚营造融洽的沟通氛围,只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。,立诚“诚”是做人的根本,是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚、城市、可靠、可信和诚恳等的情感, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,想要表达得
11、好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;在非专业性沟通时,少用专业性术语。,1,语言要精炼、清晰、有条理,语言使用不当1)不留余地的过头话、绝对话2)不文明的生冷话3)不着边际的外行话4)不顾后果的刺激话5)不负责任的议论话6)该说的话不说-道歉话7)该说的话不说-解释话,事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时,说话要留有余地,慎重、三思;一字一句要经得起推敲和检验,不该说的不说
12、,该说的充分说。 需要向病人说明和交代的,必须说明白,交代清楚。各种诊疗前必须让病人充分知情,充分告知(目的、意义、费用、预后),自主选择。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。,德鲁克认为,人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此,语言的艺术非常重要。说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。,2,巧用语言的艺术, * ,沟通能力提升,3.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,1)劝诫的艺术,护士A:您的指甲留那么长,明天要手术了,快剪掉。(命令)病
13、人:留指甲是我的工作的需要,而且我留了那么多时间才长这么长的。(不愉快、不合作)护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天要手术,长指甲内有病菌寄居,又容易抓破您自己的皮肤,您看怎么办才好呢?(恰如其分地商量)病人:是的,我很爱我的长指甲,我留了很长时间。虽然舍不得剪掉,但是听您的。(信任、合作),【点评】良药不一定非要苦口,要懂得委婉的艺术。给予别人意见或建议之前,一定要先真诚地肯定别人。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,2)批评的艺术,病房晚上9点熄灯,可是20床的家属还是不愿意走,说是病人情况不太好,想要陪着。 A护士对家属说:我们医院规定
14、晚上9点熄灯的,你们还不离开,别人怎么休息。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说:我理解你的想法,但是现在是熄灯时间,病房里还有其他病人需要休息,你们可以留一个家属陪在这里,然后把日光灯换成墙灯,你看这样行吗?,否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,护士要学会扮演不同的角色。,点评, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,3)说服的艺术,患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的电饭煲:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把电饭煲带来了,请您准许使用!”
15、护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!这关系到整个病房的安全,我们科室配备了微波炉,24小时随时可以使用,你看行吗?”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士长:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那好吧,谢谢啊!”护士长:“没关系!应该的!”护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,2. 巧用语言的艺术,3)说服的艺术,肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”患者拒绝
16、:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?”小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”患者被说服了:“好吧!”, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,一家饭店刚招来一个服务员,第一天上班,饭店来了一批食客,招呼他们落座后,为首的客人说:“服务员,茶!”服务员想:哦,要我查人数,就开始数:“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答:“10个
17、。”说完侍立一旁。等了一会,客人见茶还不上来,又喊:“服务员,倒茶!”,服务员倒着数了一遍人数:10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道:“还是10个!”客人感觉很纳闷,问:“我让你倒茶,你数啥?”服务员以为客人问她的属相,便脱口而出:“我属(数)猪!”旁白:O(_)O哈哈哈,3,确保信息的充分传达,【点评】这是一个耳熟能详的笑话,非常生动地说明:如果信息没有充分传达,非常容易引起误解。因此,沟通时,一定要确保发出的信息准确而又完整。,确保信息的正确传递,患者小王的临床症状疑似肺癌,于是,医生安排他进行纤维支气管镜检查。他的责任护士小裴详细地讲检查前后的注意事项告诉了他,特别强调了第二
18、天早上要“禁食水”,小王听的连连点头。 第二天早晨,当小裴来到病房准备带小王区做检查时,发现小王捧着一碗热腾腾的豆浆,喝得正香。小裴非常生气,问道:“我昨天不是特别嘱咐过你要禁食水吗?你怎么明知故犯?你这样今天就没办法检查了?”小王却一脸无辜地看着她:“不是你叫我禁食水的吗?,我这是豆浆啊”小裴哭笑不得,只好帮小王联系检查延期。,把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。 病人说:“我感到很冷” 你可说:“你感到很冷,是吗?”,重 述,封闭式问题,开放式问题,要善用开放性问题!,澄清的技巧,当病人表达意义不明确时,护士应该适当地寻求澄清事实,可以这样问:“您是说”;“对不起,
19、我还未能理解,麻烦您再说一遍。”, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,Peter Drucker讲,人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。因此,要非常注重非语言信息的表达,如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,比如,用友好的眼神,诚恳而又坚定地看着对方,面带微笑,声音亲和,并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾,以表示诚恳和专注。,4,重视非语言信息的应用, * ,沟通能力提升,2.2 从编码的角度来提升,不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。,5,非语言沟通的运用,空间效应
20、,一般距离:为1m;亲密距离为50cm内,是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离;个人距离为50100cm,如在为病人做 解释或低声谈话时;社会距离为1.3m4m,如在讨论病历或 开小型会议中;公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时 的距离。,你会倾听吗?,保证信息准确无误,倾听技巧,上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的沟通技巧,聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士是真正用心在听 组织问题并记录资
21、料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,使用沉默技巧的意义,一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全身 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说:“你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!”,沉默的应用案例,触摸的技巧,触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。 触摸可起
22、正反应,也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼仪规范等,若使用触摸不当,反而会起不良作用。,非语言沟通不当案例,某医院妇科病房的两女患者,一位是城市教师,一位是郊区农民,后者常有成群家属探视,且家属行为较粗野,如大声说话、抽烟或随地吐痰,护士虽对之很反感,但并未与之发生冲突。一段时间后,此患者便常常指责护士,易激动,甚至辱骂,连家属也如此。,患者明显表现的敌意行为,由不满和愤怒引起。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待”或疾病等而指向护士宣泄。后经护士长出面调解,该患者反映护士常对她爱理不理,给她脸色看,因而使得她恼羞成怒。 对患者一视同仁,是护患沟通中应遵循的重要原则,但做到
23、却不 容易,尤其当患者的文化素质、生活习惯存在差异,护士常不自主地对素质较低、生活习惯较差的患者产生反感,一旦把反感溢于言表,或居高临下地使脸色,便容易伤害患者自尊,引发冲突。,护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合。, * ,3,护患沟通技巧,良好的形象倾听的艺术”同理心重要时间节点特殊病
24、人的沟通,护患沟通技巧建立良好的第一印象,护士要有美的外在形象 仪容、仪表、服饰、精神状态,护患沟通技巧建立良好的第一印象,“ 微笑 是最好的语言” , 以微笑待人, 是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素, 和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,俗话说,在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。而且,只有很好地听取别人的,才能更好地说出自己的。倾听时,身体要前倾,态度要诚恳,表现出专心和有兴趣的样子,让别人愿意为你敞开心扉。,1. 巧用语言的艺术,与对方沟通,最佳策略是先不讲话只倾听,而且必须放下手边的工作,眼睛看着对方,点头微笑并表示了解(并非认可),因为倾
25、听,有时候问题就解决了一半。,1)倾听要集中注意力, * ,沟通能力提升,3.3 从解码的角度来提升,1. 巧用语言的艺术,轻易地打断对方,没有充分获取对方的信息,容易造成误判断。同时,这也非常不礼貌,给人一种还不成熟的表现。因此,绝不要轻易打断别人,要耐心等待别人把话讲完。,2)不要打断对方, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,多数女性谈到逛街的时候,想到的是休闲和快乐,而很多男性想到的则是无聊和疲劳;急性子的人谈到高速度的时候,想到的是高效率,而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险;销售员接到临时订单的时候,想到的是利益和提成,而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。,2、用同理心去解码,由
26、于人与人之间的差异:教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等,不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。,能与当事人的处境和感受引起共鸣,并将这种了解和体会传达给对方的一种能力,同 理 心,了解感受,静静守候,取得信任,病人立场,在病人怨天尤人、烦恼生气时,护士应了解病人的感受,让其宣泄,对病人的行为不加任何责备和评判。,在病人痛苦惊慌而措手不及时,护士应静静地守候在他身边,以理解、接纳态度和情怀回应病人的感受,使病人得到心灵的安慰,获得安全的感觉。,能够取得病信任的护士往往是那些有同感心的护士。,站在病人立场去看待这个世界,帮助病人更清楚地了解自己,促进他自己去找解决
27、问题的方法,从精神困扰中解脱出来。,建立同理心, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,有句英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通,没有更多的技巧,就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里,把当事人换成自己,设身处地去感受、去体谅他人-就是同理心。,2、用同理心去解码,因此,沟通时将心比心,换位思考,设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色,真诚地为别人着想,那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在,你的话语才能让他/她感同身受,才能打动他/她的心,你才能最终实现你沟通的目的!,夜班护士在发早餐前的口服药,15床病人以为是在发饭后服用
28、的药,冲着护士大喊,“我怎么没有药的啊!你是不是发错了?!” A护士情绪激动地冲病人嚷:在发餐前药呢,你少添乱! B护士在复核了服药本之后对病人说:噢,你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休息一会儿。 启示:护患之间存在着信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题。, * ,沟通能力提升,3 护患沟通技巧,护士在对患者进行宣教时,应抓住以下这几个时间节点重点进行:(1)住院前(2)刚入院后(3)在进行重要的治疗或重大手术前(4)在治疗或手术后(5)出院前,3 重要时间节点,案例: 张红是神经内科的一位偏瘫患者,医生通过观察她的病情,判断她没有生活自理能力
29、。但是护士并没有就这一点对她进行教育。张红每天接受着护士和家属的照顾,心里非常痛苦。有一天,张红想要小解,正好护士和家属都不在身边,于是她尝试着自己伸手去从床下把便壶钩出来,也想通过这个动作证明自己能照顾自己。然而,由于她身体无力,没有掌握住平衡,一头从床上栽了下去。 上面这个案例中的悲剧就是由于宣教工作进行得不够到位造成的。宣教不仅应在患者初入院时进行,还应贯穿到患者接受治疗的全过程中,随时对患者讲解治疗、护理中的种种细节。,与其他特殊病人的沟通技巧,与发怒病人的沟通技巧: 倾听、接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧:宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧: 观察、注意、关心、重视
30、与有缺陷病人的沟通技巧:关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧:简洁、身体语言与要求过高或不合作病人的沟通技巧:请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过,我有这样的想法。, * ,4,护理人文关怀,什么是护理人文关怀护理人文关怀的内涵,关注人的生命、生存和发展关心人、尊重人、爱护人、帮助人,一 人文关怀的概念,护理人文关怀表现 ,对患者承受的痛苦表示同情,对消极情绪或抵抗表示理解,对生命与健康、人格与尊严、权力与需求的真诚关心和照顾,一 护理人文关怀聚焦国际,美国护理理论家华生Watson第1次将护理与人文关怀相结合, 认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。,美国护理
31、理论家华生(Watson) 护理是关怀弱势人群的生命健康。,近年来,人文关怀逐渐由概念转化成护理实践。Watson关怀科学研究所(WCSI)和国际人文关怀协会(IAHC)的相继成立,促进了全球关怀护理实践的发展。,护理人文概念,是指以人为主体的护理参与人文现象,核心是护理,现象是“护理人文”。即作为护士,用自己的生命,生活和言行,把自己选择的职业道德体现出来,这就是人文护理,人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。,二 护理人文内涵,护理人文关怀案例,某日,一名85岁女性患者以“急性心肌梗死”收入某医院心内科。该患者有四个子女,聚集在患者的床前不停地大声谈论什么。责任护士王某上前劝阻家属离开,
32、告知家属患者需要绝对安静休息,避免打扰。但是患者子女不理解,开始厉声斥责王护士不通人情世故,王护士面对家属的指责,仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点,为什么不宜多陪护,同时积极做好该患者的基础护理和专科护理。逐渐,患者子女开始理解王护士的良苦用心,对她的护理越来越放心,终于几个子女只轮流一个人陪护,也不再大声喧哗,积极配合治疗护理。,护理人文关怀案例,患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说:您好,我是你的责任护士小张,今后你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位,我已通知床位医生马上会来看病,我先带你四处在病区走走,熟悉一下环境。 B护士对病人家属说:病人住1
33、2床,你们先过去等好,我等会儿来给他量血压,不要走开啊。 启示:护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者的思想情绪。,护理人文关怀案例,患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后,说: “我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。 B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着:“你的血管长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!” 启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激,能够积极配合治疗。,护理人文关怀案例,患者
34、住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张 A护士在对患者说了输液的重要性之后,说: “我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。 B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着:“你的血管长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!” 启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激,能够积极配合治疗。,护理人文魅力,二 护理人文内涵,护理因融入了人文关怀,其内涵才丰富深刻。护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚, 并被人们所称颂“白衣天使”、“生命的守护神”。护理因
35、融入了人文关怀,其独立性、专业性得以体现, 并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀,护理队伍建设得到加强。,了解患者护理需求,二 护理人文内涵,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求;入院后,环境舒适并受到医护人员重视的需求;住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求;护理中得到体贴和关心的需求;,了解患者护理需求,二 护理人文内涵,操作时提前沟通需求;病痛时尽快解除痛苦的需求;出院前获得康复指导的需求;精神上被尊重的需求;对医院制度人性化的需求。,人文护理运用善用文明礼貌,二 护理人文内涵,护士尽量使用患者易懂的通俗语言, 杜绝粗鲁言语,避免使用生硬、呵斥、不
36、耐烦 的语言,这样既可赢得患者的理解支持,又能 满足患者受到尊重的心理需要。,二 护理人文内涵,语调过高患者会认为护士态度不好,有厌烦的情绪;语调过低患者会认为你积极性不高;语速过快患者又会觉得不认真;尤其是患者在听不明白反复询问的情况下,护士更要保持平和的心态,注意说话的语气以免双方误解从而引起不必要的纠纷。,人文护理运用保持与患者交谈的语速和语调,总 结,学会给患者一个“苹果”,一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是,装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一个青青的苹果。“啊,我还有一个苹果!”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候,他都要看一看手中的苹果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又会增添不少力量。一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶:一个表面上看来是多么微不足道的青苹果,竟然会有如此不可思议的神奇力量!,总 结,学会给患者一个“苹果”,护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果,比如疾病治疗的新进展,患者对亲人的爱和牵挂,患者尚未完成的事业等,与患者的距离就会无形地缩小。,Thank You,