科龙电器公司电子商务策划方案.doc

1、1致广东科龙电器股份有限公司部门负责人： 您好！能有机会参与贵集团公司的企业网站整改架设项目，我们感到十分荣幸。籍此，我们秉着向企业提供优质服务的专业精神向贵方递交一份专门为科龙集团定制的网站整改架设方案建议书，请不吝赐教。我们将全心全意地为科龙集团提供满意的服务。欢迎您对我们定制的建议书提出您的宝贵意见，我们将根据您的要求作出相应的调整，以制定出最能体现科龙集团的企业形象和经营理念的网站建设方案。如果您需要了解我们更多的服务信息，请随时与我们联系。顺祝商祺！经理：2二、概述电 子 商 务 （ e-Commerce） 交 易 的 个 性 化 、 自 由 化 可 为 企 业 创 造 无 限 商

2、机 ， 降 低 成 本 ，同 时 可 以 更 好 地 建 立 同 客 户 、 经 销 商 及 合 作 伙 伴 的 关 系 ， 为 此 ， 许 多 公 司 积 极 拓 展 电 子 商务 ， 为 客 户 服 务 ， 进 行 价 值 链 集 成 。随 着 全 球 信 息 网 络 的 发 展 ， Internet 在 世 界 上 已 不 仅 仅 是 一 种 技 术 ， 更 重 要 的 是 它已 成 为 一 种 新 的 经 营 模 式 。 从 4C（ Connection.， Communication ， Commerce 。 Co-operation ） 层 次 上 彻 底 改 变 了 人 类 工

3、作 ， 学 习 ， 生 活 ， 娱 乐 的 方 式 ， 已 成 为 国 家经 济 和 区 域 经 济 增 长 的 主 要 动 力 。 Internet 正 成 为 世 界 最 大 的 公 共 资 料 信 息 库 ， 它 包 含无 数 的 信 息 资 源 ， 所 有 最 新 的 信 息 都 可 以 通 过 网 络 搜 索 获 得 。 更 重 要 的 是 ， 大 部 分 信 息 都是 免 费 的 ， 应 用 电 子 商 务 可 使 企 业 获 得 在 传 统 模 式 下 所 无 法 获 得 的 巨 量 商 业 信 息 ， 在 激 烈的 市 场 竞 争 中 领 先 对 手 。 互 联 网 真 是 商

4、 机 无 限 。目 前 ， 我 国 许 多 企 业 上 网 ， 但 只 是 展 示 企 业 网 上 形 象 ， 离 电 子 商 务 的 内 涵 还 很 远 。 企业 上 网 并 不 代 表 实 现 了 电 子 商 务 ， 只 有 当 网 站 为 企 业 带 来 实 质 性 的 帮 助 和 显 著 的 效 益（ 如 新 闻 发 布 、 网 上 调 查 、 BBS 等 ） ， 具 备 网 上 交 易 功 能 等 的 网 站 才 是 企 业 电 子 商 务 发展 的 方 向 ， 电 子 商 务 的 核 心 应 是 商 务 ， 电 子 是 一 种 手 段 。 在 互 联 网 时 代 ， 企 业 应 充

5、 分 利 用互 联 网 的 手 段 ， 洞 察 消 费 者 需 求 ， 冲 破 销 售 服 务 的 限 制 ， 扩 大 市 场 机 会 ， 早 日 进 行 电 子 商务 的 实 践 ， 感 受 电 子 商 务 的 博 大 魅 力 ， 把 机 会 踩 在 脚 下 ， 建 立 一 个 以 服 务 客 户 为 中心 ， 满 足 消 费 者 及 合 作 伙 伴 全 方 位 需 求 ， 吸 引 众 多 浏 览 者 ， 增 强 企 业 品 牌 辐 射 效 应 的商 务 网 站 。为 此 ， 享 友 工 作 室 根 据 科 龙 集 团 提 出 的 网 站 改 造 意 见 ， 结 合 网 站 将 来 发 展

6、方 向 ， 本着 专 业 负 责 的 精 神 ， 在 原 有 网 站 的 基 础 上 ， 进 一 步 强 化 科 龙 集 团 网 站 的 互 动 性 ， 完善 产 品 展 示 功 能 ， 新 闻 发 布 功 能 ， 全 文 搜 索 功 能 ， 网 上 调 查 等 功 能 ， 密 切 科 龙 同 其合 作 伙 伴 、 经 销 商 、 客 户 、 和 浏 览 者 之 间 的 关 系 ， 优 化 企 业 经 营 模 式 ， 提 高 企 业 运营 效 率 。 采 用 最 新 的 技 术 架 构 和 应 用 系 统 平 台 ， 协 助 科 龙 集 团 优 化 复 杂 的 商 业 运 作 流 程 。特 为

7、 科 龙 集 团 度 身 定 做 一 个 符 合 自 己 需 求 的 商 务 平 台 网 站 。3三、网站整改设计定位在 对 贵 公 司 网 站 进 行 系 统 分 析 ， 整 体 规 划 后 ， 我 们 采 用 先 进 的 网 站 设 计 技 术 和 独特 创 新 的 设 计 理 念 ， 合 理 安 排 网 站 信 息 布 局 ， 突 出 网 站 商 务 功 能 ， 强 化 网 上 业 务 管 理 ，方 便 内 容 更 新 维 护 和 客 户 关 系 管 理 功 能 ， 统 一 科 龙 集 团 国 际 域 名 ， 提 高 上 网 速 度 ， 方便 浏 览 者 快 速 上 网 ， 了 解 科

8、龙 、 喜 爱 科 龙 、 关 心 科 龙 ， 为 电 子 商 务 的 全 面 实 施 打 下 坚实 的 基 础 。网 站 设 计这 次 科 龙 网 站 的 整 改 策 划 将 在 设 计 风 格 ， 平 面 设 计 ， 网 站 架 构 ， 资 讯 量 ， 浏 览 价值 ， 浏 览 速 度 ， 网 上 三 维 实 时 产 品 展 示 等 各 方 面 ， 突 出 科 龙 集 团 的 至 尊 品 牌 形 象 和 网上 商 务 应 用 功 能 。 我 们 始 终 本 着 “独 特 的 设 计 理 念 和 专 业 的 设 计 精 神 ”， 令 您 对我 们 为 您 度 身 定 做 的 网 站 放 心

9、， 称 心 、 如 意 。信 息 布 局 与 信 息 反 馈优 秀 的 网 站 必 能 让 浏 览 者 快 速 找 到 他 们 所 需 信 息 ， “清 晰 、 简 洁 、 明 了 ”是网 站 信 息 布 局 设 计 的 关 键 ， 享 友 工 作 室 经 验 丰 富 的 网 站 专 业 策 划 师 将 为 科 龙 集 团专 门 规 划 设 计 整 个 网 站 的 结 构 。企 业 网 站 对 客 户 包 括 浏 览 者 的 行 为 可 以 进 行 实 时 跟 踪 和 分 析 ， 并 将 收 集 到 的 信 息及 时 反 馈 相 应 部 门 ， 企 业 可 从 中 提 取 有 用 数 据 ，

10、为 企 业 进 行 全 面 的 市 场 战 略 定 位 提 供宝 贵 信 息 依 据 。业 务 管 理 与 客 户 关 系 管 理我 们 为 您 开 发 建 立 的 先 进 网 上 业 务 管 理 平 台 ， 可 为 企 业 提 供 业 务 咨 询 、 在 线 补 充等 服 务 。 据 此 ， 企 业 可 以 深 入 挖 掘 客 户 潜 在 需 求 ， 有 效 管 理 客 户 详 细 资 料 ， 及 时 将 客户 意 见 反 馈 至 产 品 设 计 中 心 ， 为 客 户 提 供 个 性 化 的 产 品 、 深 入 化 的 服 务 ； 分 析 预 测 客户 未 来 需 要 ； 灵 活 制 定

11、准 确 有 效 的 市 场 营 销 策 略 和 企 业 全 球 发 展 战 略 。 使 得 科 龙 集 团不 仅 成 为 中 国 的 民 族 品 牌 ， 进 而 成 为 全 球 响 当 当 的 国 际 知 名 品 牌 。我 们 以 科 龙 集 团 网 站 为 依 托 ， 结 合 集 团 业 务 发 展 、 内 部 资 源 管 理 及 客 户 关 系 管 理等 多 方 面 情 况 ， 做 好 科 龙 各 分 公 司 的 链 接 ， 让 客 户 可 以 随 时 随 地 找 到 最 近 的 科 龙 分 部 ，充 分 享 受 到 科 龙 无 处 不 在 、 即 呼 即 到 的 温 馨 服 务 。 加

12、强 利 用 各 种 手 法 ， 丰 富 灵 活 地 展示 科 龙 产 品 ， 如 设 置 供 需 公 告 功 能 模 块 和 网 上 商 城 交 易 模 块 ， 利 用 互 联 网 地 域 的广 泛 性 ， 为 企 业 拓 展 市 场 提 供 多 种 渠 道 ， 收 集 加 工 大 量 商 业 信 息 ， 为 真 正 实 现 网 上 营4销 预 留 发 展 空 间 打 下 坚 实 的 基 础 。5四 、 网 站 语 言 与 设 计 风 格网 站 语 言 ：简 体 中 文繁 体 中 文英 文科 龙 集 团 的 客 户 层 面 广 ， 产 品 远 销 世 界 各 地 ， 服 务 好 科 龙 所 有

13、 的 用 户 是 科 龙 人 义 不 容辞 的 职 责 。 因 此 设 计 不 同 的 语 言 界 面 ， 会 让 不 同 地 域 讲 不 同 语 言 的 科 龙 用 户 有 更 亲 切温 馨 的 感 觉 。网 站 风 格以 科 龙 集 团 企 业 CI 为 基 础网 站 属 性 ： 垂 直 型 网 站华 人 风 格 （ 中 文 版 ）纯 欧 美 风 格 （ 英 文 版 ）以 科 龙 集 团 CI 为 基 础 ， 根 据 不 同 地 域 客 户 的 浏 览 习 惯 设 计 出 一 流 的 专 业 网 站 ， 吸 引各 界 浏 览 者 对 科 龙 集 团 网 站 的 浓 厚 兴 趣 ， 培 养

14、客 户 对 科 龙 集 团 网 站 的 忠 诚 度 。6五、网站分析科 龙 网 站 存 在 问 题 以 及 对 应 解 决 提 议 ：1、 现 在 的 网 站 上 是 简 单 地 把 内 容 收 集 在 上 面 ， 无 人 对 其 内 容 进 行 动 态 的 管 理 与 更 新 ， 实效 性 差 。提 议 ： A、 由 享 友 工 作 室 组 成 科 龙 网 站 设 计 专 案 组 、 研 制 开 发 具 有 实 时 动 态 管 理 的 功能 模 块 ； 解 决 信 息 更 新 发 布 问 题 。B 由 享 友 工 作 室 的 技 术 人 员 对 科 龙 相 关 人 员 组 织 日 常 维 护

15、 、 更 新 方 面 的 技 术培 训 ， 从 根 本 上 解 决 这 一 问 题 。2、 网 站 的 设 计 显 得 不 够 专 业 ， 没 有 把 科 龙 集 团 的 大 气 反 映 出 来 。提 议 ： 由 享 友 工 作 室 首 席 网 站 设 计 策 划 师 根 据 科 龙 企 业 CI 风 格 、 网 站 功 能 ， 结 合 以前 知 名 网 站 的 做 法 。 采 用 最 新 表 现 技 术 全 面 设 计 ， 充 分 体 现 科 龙 产 品 一流 的 质 量 、 一 流 的 服 务 、 一 流 的 品 牌 、 一 流 的 气 魄 。3、 网 站 没 有 围 绕 客 户 为 中

16、心 而 进 行 设 计 ， 因 此 客 户 从 网 站 得 到 的 信 息 是 零 散 的 ， 有 甚 至找 不 到 他 们 所 需 要 的 资 料 。提 议 ： 设 计 重 心 转 向 以 客 户 为 中 心 ， 围 绕 客 户 的 需 求 层 面 有 针 对 性 的 设 计 实 用 简洁 的 栏 目 ， 极 大 方 便 客 户 了 解 产 品 ， 购 买 产 品 ， 咨 询 服 务 技 术 支 持 、 问 题解 答 ， 个 性 化 产 品 意 见 提 出 等 一 系 列 需 求 在 科 龙 网 站 上 逐 个 需 求 得 到 满 足的 过 程 ； 做 到 产 品 展 示 ， 服 务 技 术

17、 支 持 ， 问 题 ， 问 卷 反 馈 意 见 等 为 一 体充 分 帮 助 客 户 到 到 科 龙 的 全 系 列 服 务 ；4、 网 站 与 客 户 的 交 互 性 差 ， 没 有 考 虑 客 户 的 参 与 性 。提 议 ： 设 计 增 加 企 业 同 科 龙 用 户 之 间 沟 通 的 功 能 模 块 ， 比 如 设 置 客 户 意 见 反 馈 表功 能 模 块 ， “我 心 中 喜 爱 的 科 龙 产 品 ”有 奖 调 查 问 卷 。 设 置 BBS 公 告 栏 模 块等 ， 吸 引 浏 览 者 、 合 作 伙 伴 、 提 高 客 户 对 科 龙 网 站 参 与 性 、 提 高 同

18、 客 户 信息 沟 通 的 交 互 水 平 。75、 网 站 的 维 护 功 能 差 ， 科 龙 公 司 自 已 不 能 对 网 站 内 容 进 行 及 时 的 维 护提 议 ： 在 这 次 整 改 过 程 中 ， 注 重 从 网 站 界 面 的 简 洁 化 ， 功 能 模 块 的 灵 活 变 通 性为 科 龙 网 站 设 计 制 作 维 护 人 员 提 供 一 个 自 主 更 新 维 护 的 动 态 空 间 和 发 挥 余地 ， 去 完 善 办 好 他 们 的 网 站 ， 达 到 科 龙 一 次 投 资 ， 长 期 受 益 ， 降 低 成 本 的 根本 目 的 。6 属 于 科 龙 公 司

19、的 域 名 有 很 多 个 ， 但 是 其 内 容 各 不 相 同 ， 缺 乏 公 司 统 一 形 象 的 宣 传 。提 议 ： 这 次 整 改 中 贯 彻 统 一 国 际 域 名 、 统 一 内 容 对 科 龙 网 站 分 区 设 置 ， 达 到 大 陆 、香 港 、 美 国 科 龙 网 站 更 新 同 步 ， 内 容 一 致 的 目 的 。技 术 实 现 方 式 ： 采 用 通 过 大 陆 网 站 总 部 （ 主 机 托 管 ） 分 别 对 香 港 科 龙 ， 美 国 科 龙 （ 空间 租 用 ） 同 步 更 新 。 统 一 风 格 从 而 保 持 三 方 一 致 的 效 果 ， （ 网

20、站内 容 更 新 方 面 采 用 VPN 或 统 称 连 接 及 负 载 平 衡 等 先 进 技 术 保 证 同 步 一致 ）7 网 站 主 机 放 于 科 龙 内 部 机 房 ， 以 512K 专 线 与 Internet 连 接 ， 速 度 得 不 到 保 障 ，访 问 量 有 限 。提 议 ： 首 先 将 大 陆 科 龙 网 站 服 务 器 办 理 电 信 部 门 主 机 托 管 ， 企 业 内 部 留 一 份 做 为 与 电 信托 管 服 务 器 互 为 备 份 ， 保 证 网 站 数 据 ， 资 料 的 完 整 ， 从 而 从 连 接 方 式 下 改 变 。提 高 信 息 传 输 带

21、 宽 ， 迅 速 解 决 客 户 浏 览 速 度 不 佳 的 状 况 ， 大 大 提 高 客 户 、 合 作伙 伴 的 访 问 兴 趣 ， 其 他 地 域 科 龙 也 相 应 从 技 术 做 出 相 应 配 合 调 整 ， 保 证 整 个 网 站 带宽 足 够 、 速 度 不 受 限 。8六 、 网 站 功 能 模 块 说 明（ 1） 网 站 新 闻 发 布 系 统是 将 网 页 上 的 某 些 需 要 经 常 变 动 的 信 息 ， 类 似 新 闻 、 新 产 品 发 布 和 行 业 动态 等 更 新 信 息 集 中 管 理 ， 并 通 过 信 息 的 某 些 共 性 进 行 分 类 ， 最

22、 后 系 统 化 、 标 准 化 发 布到 网 站 上 的 一 种 网 站 应 用 程 序 。 网 站 信 息 通 过 一 个 操 作 简 单 的 界 面 进 入 数 据 库 ，然 后 通 过 已 有 的 网 页 模 板 格 式 与 审 核 流 程 发 布 到 网 站 上 。它 的 出 现 大 大 减 轻 了 网 站 更 新 维 护 的 工 作 量 ， 通 过 网 络 数 据 库 的 引 用 ， 将 网 站 的更 新 维 护 工 作 简 化 到 只 需 录 入 文 字 和 上 传 图 片 ， 从 而 使 网 站 的 更 新 速 度 大 大 缩 短 ， 在某 些 专 门 的 网 上 新 闻 站

23、点 ， 如 新 浪 的 新 闻 中 心 等 ， 新 闻 的 更 新 速 度 已 经 缩 短 到 五 分 钟一 更 新 ， 从 而 大 大 加 快 了 信 息 的 传 播 速 度 ， 也 吸 引 了 更 多 的 长 期 用 户 群 ， 时 时 保 持 网站 的 活 动 力 和 影 响 力 。（ 2） 全 站 搜 索 系 统提 供 对 全 站 的 信 息 进 行 搜 索 的 功 能 。 站 内 搜 索 系 统 提 供 了 对 信 息 进 行 多 种 类 型 检索 的 支 持 ， 对 网 站 主 要 信 息 提 供 了 搜 索 功 能 。 由 于 系 统 信 息 的 储 存 方 式 有 两 种 ，

24、文 件系 统 的 静 态 html 和 装 入 数 据 库 的 信 息 ， 因 此 系 统 采 用 两 种 搜 索 引 擎 ， 一 种 是 针 对 文件 系 统 的 全 文 检 索 功 能 ， 一 种 是 针 对 数 据 库 系 统 的 全 文 检 索 功 能 。（ 3） 产 品 信 息 发 布 系 统产 品 展 示 ：能 够 在 网 上 提 供 在 线 产 品 目 录 ， 展 示 所 有 产 品 。 如 果 定 期 更 新 ， 客 户 即 可 获 得 最 新 目录 。更 新 和 添 加 新 产 品 信 息 ： 可 以 全 面 控 制 站 点 ， 并 随 时 进 行 更 改 或 补 充 ， 而

25、 不 必 再 依赖 网 页 制 作 公 司 或 编 程 人 员 。详 细 的 产 品 介 绍 ： 提 供 全 面 的 产 品 描 述 ， 客 户 可 以 充 分 了 解 所 有 产 品 ， 并 灵 活 地 从您 的 产 品 线 中 进 行 选 择 ， 并 可 在 反 馈 表 或 网 上 调 查 表 中 提 出 对 产 品 的 看 法 。搜 索 引 擎 能 力 ： 客 户 可 以 对 产 品 进 行 搜 索 ， 以 快 速 准 确 地 找 到 他 们 所 需 要 的 产 品 。这 避 免 了 客 户 无 谓 地 浏 览 诸 多 页 面 来 寻 找 合 适 的 产 品 。（ 4） 邮 件 列 表

26、管 理 系 统9实 现 增 加 、 更 改 会 员 资 料 ， 接 受 会 员 申 请 、 登 录 等 ， 授 予 会 员 IP 管 理 地 址 ，定 期 向 相 关 会 员 发 送 商 业 信 息 ， 发 掘 潜 在 客 户 。 根 据 客 户 的 特 点 分 析 客 户 对 不 同产 品 兴 趣 的 相 关 性 通 过 对 客 户 群 的 细 分 ， 客 户 购 买 行 为 的 分 析 为 客 户 提 供 对 应 的 服 务 。有 效 的 进 行 客 户 投 诉 管 理 ， 客 户 服 务 管 理 。（ 6） 销 售 人 员 管 理 系 统外 部 的 销 售 人 员 可 通 过 授 予 密

27、 码 权 限 访 问 公 司 网 站 ， 了 解 执 行 公 司 销 售 策 略 。（ 7） BBS 论 坛 系 统论 坛 系 统 服 务 已 经 是 互 联 网 站 一 种 极 为 常 见 的 互 动 交 流 服 务 。 论 坛 可 以 向 网 友 提供 开 放 性 的 分 类 专 题 讨 论 区 服 务 ， 网 友 们 可 以 在 此 发 表 自 己 的 某 些 观 感 、 交 流 某 些 技术 、 经 验 乃 至 人 生 的 感 悟 与 忧 欢 ， 亦 可 以 做 为 用 户 与 商 家 交 流 的 渠 道 ， 商 家 亦 可 在 此回 答 用 户 提 出 的 问 题 或 发 布 某 些

28、 消 息 。（ 8） 网 站 流 量 分 析 系 统网 站 流 量 分 析 系 统 可 以 向 商 业 网 站 提 供 页 面 访 问 计 数 、 排 行 和 访 问 分 析 服 务 ， 网站 流 量 分 析 系 统 可 以 分 析 网 站 流 量 ， 对 整 个 站 点 乃 至 任 意 页 面 的 访 问 流 量 进 行 数 据 分析 ， 并 对 网 站 分 析 出 完 整 的 统 计 报 告 ， 随 时 可 以 了 解 网 站 乃 至 任 意 页 面 的 流 量 动 向 和受 欢 迎 程 度 ， 并 以 此 做 出 相 关 调 整 策 略 。网 站 流 量 分 析 系 统 特 色 ： 分

29、析 您 的 站 点 最 受 欢 迎 栏 目 流 量 分 析 独 立 于 操 作 系 统 和 Web 服 务 器 系 统 分析 采 用 先 进 技 术 ， 不 需 要 Web 服 务 器 记 录 访 问 日 志 ， 增 强 Web 服 务 器 的 性 能 分析 网 站 任 意 一 个 文 件 的 访 问 情 况 流 量 、 访 问 量 、 操 作 系 统 、 浏 览 器 、 任 一 界 面 ， 多 项统 计 指 标 日 、 周 、 月 、 年 ， 多 项 查 询 条 件 全 程 加 密 技 术 ， 采 用 物 理 加 密 对 用 户 数 据 做到 公 平 ， 真 实 ， 可 靠 系 统 运 行

30、CPU 占 用 率 小 于 3%可 以 分 析 一 个 IP 地 址 或 多 个IP 地 址 的 访 问 状 况 Web 页 面 方 式 查 看 分 析 报 表 ， 方 便 、 快 捷 统 计 功 能 及 统 计 指 标 介绍 。10六、项目实施管理与预算根据上面的网站架设建议，架设科龙产品网站的具体费用为：(一) 、网站建设费用预算：第一层栏目 第二层栏目 内容 资金预算领导风采集团简介企业文化组织机构大事记科龙集团荣辱录8000.00 元* 网站新闻发布系统 10000.00 元新闻报道专题报道科龙股票科龙人最新动态市场活动10000.00 元* 产品管理系统 25000.00 元* 产品

31、搜索系统 18000.00 元* 信息收集系统 8000.00 元新品推荐(5 个) 定期发布新品,用3D 展示 15000.00 元产品分类 按搜索、查询把产品进行分类，用先进图片处理技术优化图片，并进行艺术处理60000.00 元产品展示厅(5 类展厅) 本栏目使用 Vrml 虚拟现实技术把科龙产品按种类在展厅展示30000.00 元客户建议产品调查科龙产品个性设计10000.00 元* 邮件列表管理系统 8000.00 元* 销售人员管理系统 通过 INTERNET 权限访问信息 20000.00 元服务体系服务网络在线服务服务动态服务投诉服务中心服务调查20000.00 元* FAQ 系统 建立问题解答信息库,实现智能解答提问30000.00 元网上资源产品常识资源宝库美好生活画报 8000.00 元人力资源 人才战略 2000.00 元