1、公交集团 2019 年创建全国文明城市动员大会讲话稿交集团 2019 年创建全国文明城市动员大会讲话稿同志们：今天，我们在这里召开公交集团 2019 年创建全国文明城市动员大会。主要目的是：传达贯彻全市 2019 年创建全国文明城市动员会精神，进一步动员全体公交干部职工紧盯创建目标，振奋精神，凝聚力量，鼓足干劲，再加措施，以开局就是决战，起步就要冲刺的状态，全面打响新年度创文攻坚战，为夺取我市全国文明城市桂冠贡献公交力量。刚才，仁甫同志传达了全市文明城市创建动员会精神，与会同志学习了创文相关文件。下面，我就 2019 年公交创建全国文明城市工作，讲三个方面的意见： 一、肯定成绩，坚定信心，公交
2、创文工作有为有次 2018 年，广大公交干部职工牢记市委市政府重托，心怀全市创文大局，心系公交创文情怀，着力提升服务、强化安全、完善设施、维护车况、美化环境、保洁保畅、提升素质、合力创建，付出了辛劳和汗水，收获了赞许和殊荣，在全市创文活动中，树立了公交靓丽形象，展现了公交独特风彩，重铸了公交全新标杆，赢得了全市普遍喝彩！ （一）助推服务提档升级，树立了公交新形象。集团党委始终把创优服务作为创文工作的首要任务，全力提升服务水平。在创文工作中，公交好人好事层出不穷，竞相涌现：57 路驾驶员郑化兵斑马线礼让行人，行人鞠躬致谢；3 路驾驶员包明波暖心熊抱老人上下车，受到老人连续三鞠躬，59 路驾驶员金
3、善华爱心救助孕妇转危为安等 92 名优秀职工的感人事迹先后被国家、省、市级媒体报道，传递了公交正能量，展现了公交新风彩，市民满意率达 95%，树立了公交良好社会形象。 （二）设施维护提质提效，展示了公交新面貌。实现了卫生保洁全域覆盖。定期组织干部职工对车辆、场站、站廊、生产区、生活区等场所进行卫生大扫除，实现公交车班次趟清趟扫，确保了车容车貌干净整洁，为全体市民营造了干净、卫生、舒适的乘车环境，呈现了公交新风貌。 （三）真情劝导弘扬文明，彰显了公交新作为。400余名公交志愿者涌跃参与文明劝导服务，通过 35 学雷锋日和 54 青年节等主题活动，制止乱丢垃圾、乱贴乱画、等不文明行为 800 余件
4、次，劝阻携带宠物上车 31 起，站点吸烟 120 余人次；劝导纠正乱穿马路 300 余人次，受到社会各界的一致好评。 （四）公益宣传全域覆盖，传播了公交好声音。忠实履行市创文办在公交车上播报、张贴创文公益广告的硬性要求，400 余台公交车载电视全天循环播发讲文明树新风公益广告。在 1200 余台公交车上更新了文明乘车提示语，安装了共创文明城市共建美好家园致全体市人民的一封公开信。全年刊发创建宣传报道 34 篇，电视宣传报道 20 余次，进一步提升了公交美誉度和社会影响力。 （五）攻坚克难敢打硬仗，锤炼了公交新作风。全体公交人充分发挥不怕吃苦、迎难而上、敢打硬仗的作风，纪律作风得到全面加强。管理
5、人员以上率下，战冰雪、早探路，无数市民为之点赞；斗酷暑、防暴燃、保安全，市委市政府给予充分肯定。广大一线职工全过程参与，后勤管理人员定期组织上线打扫站廊卫生、开展乘车体验等锤炼了公交新作风，保障了各项创文工作扎实有效开展。 2018 年 4 月、8 月、12 月在市直 20 个单位巩固国家卫生城市成果月度考核中 3 次排名第一，5 月、7 月两次排名第二，创文测评成绩屡次名列前茅，受到市委市政府、市创文办等上级部门的充分肯定，展示了公交崭新风貌。特别是在省测、国测当中，公交各点位、各级管理人员严守阵地，实现了不丢分、得满分的初步目标。虽然上年度创文工作取得了一定成绩，但也存在着一些不足与短板，
6、主要为：一是少数领导思想上还不够重视，对创文工作不上心、不用心；二是创建力度不平衡，存在迎检紧、平时松等时紧时松的问题，常态化创建机制还有待固化；三是创文工作周期长、标准高、压力大，个别职工存在着厌战、疲劳的苗头和倾向；四是硬件设施的管理还存在缺位，体制还不够完善，制度还需要健全；少数单位及部门间还存在职责不清晰、衔接不顺畅、整改不到位的问题，如：个别联络员对创建标准理解不透彻，车载电视故障率高，修复整改慢，公交电子站牌故障发现不及时等等；五是还存在各自为阵、各自为战的情况，没有形成合力；六是监管巡查和自查自纠工作还存在疏漏，仍然存在被第三方通报、扣分等问题；七是监督考核问责还存在动真碰硬不够
7、等。这些问题，还需要在新年度的创文工作着力整改完善。 二、争先进位，竟进提质，公交创文工作再上新台阶 （一）强基固本，切实增强创文工作的针对性。要紧紧围绕公交创文规定的两大类 11 个创建项目，对标对表，精准实施，精准发力。一是抓好文明服务，打牢优质服务之基。要加强引导教育，切实改善服务态度，扮靓公交队伍，最大限度减少乘客投诉、媒体曝光等损害公交形象和声誉的现象发生，全力打造责任公交、诚信公交、平安公交、幸福公交新品牌。二是抓好车容车貌，打牢乘车环境之基。要着力亮化、优化、美化乘车环境，确保车辆内外无脏、乱、差现象；要及时维护车辆设施，确保公交车形象美观、整洁、大方，车辆卫生检查达标率达 10
8、0%。三是抓好营运秩序，打牢便捷出行之基。要规范营运，文明行车。杜绝车辆闯红灯、压越双黄线、乱停乱放、随意调头、争道抢行等违规行车现象。要科学调度，合理排班，满足市民乘车需求。四是抓好安全管理，打牢平安出行之基。坚持安全生产红线意识和底线思维，狠抓职工安全教育培训等源头管理；强化安全隐患排查及整治，重点预防纯电动公交车暴燃、行车安全、防暴恐等安全事件发生，着力增强突发事故应急处置能力，全力打造平安公交。 （二）对标对表，切实增强创文工作的精准性。一是围绕短板问题抓整改。坚持问题导向，聚焦短板抓整改。目前，针对保洁盲区、站廊野广告、老旧车辆的车容车貌等问题，要逐一建立问题清单、责任清单、时限清单
9、，扎扎实实开展整改，建立台帐，并限时限人逐项解决，清零销号；场站物业公司要配合广告中心对集团所属站廊保洁维护工作重新部署，制定措施，确保站廊设施完好，干净整洁。二是注重巡查督办抓考核。要运用自查自纠、互评互查、常态巡查、联合检查等多种方式，形成层层负责、层层督办、层层检查的督办检查机制。安保稽查大队要联合各营运单位单位及车城通公司，对礼让公交车的行为、文明乘客和违规使用乘车卡的情况建立公交诚信红黑榜，并加快推进公交诚信红黑榜建设。三是强化示范引领抓带动。要大力培树先进典型，充分发挥创文先进典型的示范引领辐射作用，形成赶超进位的良好氛围。要狠抓载体创建活动，开展好日行一善载德前行、学雷锋青年志愿
10、服务活动公交让座日活动等文明载体活动，让城市公交成为引领全市文明的亮丽风景。 （三）要结合实际，切实增强创文工作的实效性。一要与提升服务水平紧密结合起来。要结合企业发展实际，把创文工作与提升公交优质服务水平紧密结合起来，以创文工作促进公交为民服务水平的提升，做到相互促进、相互提高。二要与氛围宣传紧密结合起来，要抓好宣传，营造氛围。要层层召开动员会，形成全员参与的浓厚氛围。要积极加强宣传报道工作，充分利用报纸、电台、电视、网络等媒体，多形式、多渠道开展宣传，尤其是要注重典型人物、典型事迹宣传报导工作，努力营造比、学、赶、超的创建活动氛围。三要与促进企业发展紧密结合起来。要牢固树立抓创建、促发展的
11、理念，切实把创文工作与安全生产、优质服务、降本增效结合起来，三位一体平衡推进，以创文工作促进公交事业持续快速健康发展。 三、振奋精神，乘势而上，续写公交创文工作新篇章 一是要强化组织领导。要统一思想，加强领导，周密部署，健全机制，各单位主要责任人要大员上阵、亲自挂帅，要牢固树立全公司上下一盘棋思想，形成上下贯通、整体联动、协同作战、合力推进的工作格局，为推动创文工作提供坚强组织领导保障。 二是要注重工作实效。要讲究创建实效，建立健全学习培训教育、绩效管理、信息公开、投诉处置、监督评议、责任追究等工作机制，坚持明察与暗访相结合、定期检查与随机抽查相结合，开展经常性的督查，以督查检查保障创文工作的
12、实效。 三是要构建长效机制。要通过创文实践，不断总结经验和作法，摸索一套行之有效的办法，研究和制定长效治本之策，建立一套岗位责任制、考核评价机制、监督管理机制、奖惩激励机制等制度，促进创文工作常态化、规范化、制度化，推进构建长效工作机制。 四是要抓好作风建设。纪律作风建设是创文工作成败的关键因素。无论任何工作都要靠严明的纪律、优良的作风去推动、去落实。尤其是领导干部要多深入一线、多深入基层、多深入群众，及时分析、研究和解决创文工作存在的矛盾和问题。要雷厉风行，实干实为，善作善成，为创文工作提供优良作风保障。 同志们，2019 年全市创建全国文明城市的号角已经吹响。全公司上下要立即行动起来，以起跑的状态、奔跑的姿态、冲刺的常态，全面进入临战工作状态，继续发扬争创一流的进取精神，发扬创先争优的拼搏精神，发扬为民服务的奉献精神，向市委政府及全市人民交上一份满意的公交答卷！以优异成绩向新中国成立 70 周年和建市 50 周年献礼！ 谢谢大家！
