1、,Company Logo,护士职业倦怠的应对及职业素养的培养,大庆康复医院护理部李天园2014.5.12,,Company Logo,国内调查统计,62.80% 护 士 有职业倦怠 职业倦怠不仅影响工作，甚至影响身心健康,,Company Logo,小小调查,1.一天工作之后我感到筋疲力尽2.对病人慢慢变的冷漠，处理完事情后就避免跟他们接触3.我经常有换个工作的想法4.工作让我变的对待家人性情急躁5.由于人手不足，我感到处于超负荷工作状态6.工作中患者对医护的不平等会出现自卑心理,,Company Logo,一、职业倦怠,职业倦怠 指人们在紧张和繁忙的工作中，因职业生涯缺乏目标，规划以及工作
2、环境中的特殊因素，造成工作心力耗竭，热情丧失，情感封闭，工作绩效下降，以及出现各种心理、生理不适反应和疲劳症状，即身心的亚健康状态。 心身耗竭综合征是一种心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生以极度的心身疲惫和感情枯竭为主的综合征，并且产生自卑、厌恶工作、失去同情心。影响工作和生活！,,Company Logo,二、职业倦怠的一些表现,职业倦怠心理表现：害怕或者故意避免参与竞争，没有竞争热情；逐渐失去工作乐趣，长期处于挫折、焦虑、沮丧状态，情绪波动很大，逆境下容易焦躁；对工作任务产生本能的厌倦；工作过程中极易产生疲累感，对工作的新异事物敏感度降低，离职愿望。 职业倦怠生理表现：食欲
3、不振，失眠，注意力分散、记忆力下降、精神恍惚。,,Company Logo,正确认识职业倦怠,1、职业倦怠的普遍性 一个人长期从事一种职业，日复一日重复机械作业，任何职业都可能发生职业倦怠 2、职业倦怠的特殊性 被认为最容易在助人行业中出现的一种情绪性耗竭的症状。如教师，医生，护士都是最易产生职业倦怠的人群,,Company Logo,3、职业倦怠的必然性 职业倦怠是就职的必然产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯的任何阶段，都可能产生职业倦怠，有职业，有就职就有职业倦怠 。 4、职业倦怠的双重性 职业带给人们倦怠，困绕，更多的是人从职业中获益5、职业倦怠与职业价值 职业倦怠的高发人群是具有
4、重要社会价值的从业者，源于社会对其职业的高期望值，说明职业的社会职能被公众高度认可,,Company Logo,三、职业倦怠发生原因,,Company Logo,（一）人格特征 人格特征是职业倦怠一个不可忽略的影响因素，在同一工作环境中，管理相同、教育和经验背景相同的个体对相同的压力源通常有不同的反应，这说明具有某些人格特征的人容易成为工作倦怠的高发群体。倔强、低自尊、外控性、神经质、A 型性格、感觉型以及采用逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠。 修身养性，性格改变,,Company Logo,（二）工作环境,医院是一个特殊的公共场合，护士面对的是心理生理不健康的人，体会的是抑郁悲伤的负面
5、情绪，而且，病人家属带有的教强的负面情绪，容易将对医院及其他部门的怨气发泄到护士身上。护士还要经常面对针刺伤，接触化疗药物，传染病等这样不安全的因素。这样的环境也加剧职业倦怠的发生。,,Company Logo,（三）社会地位和社会支持,国内护理职业社会地位低、护士深造及晋升的机会少，工作独立性少，与上级的矛盾，同事的矛盾，医院的政策考虑护士利益少，一味的要求护理质量提高，而护士的待遇没有相应的提高。护士付出的多得到的少，这样极易引起护理人员的不满，护士情绪低落，工作无积极性，在价值体现上，尤其是在最琐碎也是患者最需要的基础护理工作中，物价部门没有按照劳务成本定价，标准畸低,,Company
6、Logo,四、护士职业倦怠的危害,1.降低护理质量2.影响护士的身心健康3.护士的流失和缺失,,Company Logo,五、应对护士职业倦怠的策略,社会措施,医院措施,个人措施,减压,,Company Logo,（一）管理者的支持系统卫生部门及医院主管领导应重视护理工作，了解护士的心理需求，注意工作压力对护理工作的不利影响，并采取措施减轻或消除，加强对护士的教育，增加护理人员编制等，提高护士的成就感。每位护理人员有义务呼吁，提高社会地位，提高薪酬待遇，这是心声，从根本上解决问题。护理管理者注意体谅护理工作的繁重性和不规则性，合理调配上班人员及时间。另外，护理管理者还应加强医护之间、医患之间的
7、交流，促进其相互理解与支持，尽可能的减少或消除护理职业倦怠，提高护士工作质量与效率。 所有护理管理者都是从基础上干起，最了解和理解我们护士的工作状态和心理状态，所有医院的层级护理领导既是护士的老师，也是护士的保护神，希望我们的护士长都能成为护士心中的灯塔，给与她们指引和温暖。,,Company Logo,（二）个人策略,应对护士职业倦怠的策略,,Company Logo,1、建立正确的价值，优化职业心态明确自身价值、优点、缺点，承认自己的不足。金无足赤、人无完人，工作中出现失误时勇于面对，及时补救，将损失降到最小。,,Company Logo,优化职业心态,你以你的职业为荣吗？如果有另外的选择
8、，你仍愿意从事一辈子护理工作吗？我们认真履行着救死扶伤的神圣天职，难道这世界上还有比守护着生命更加崇高，更加神圣，更加自豪的吗？ 选择积极的认知评价自己的职业，选择积极的态度和行为。这样可以对自己的职业产生认同和自豪，带着这样的积极情绪工作，患者安康，自己快乐 作为护士，我经常面对生与死的交替，每当看到患者的生命慢慢被死神吞噬，我们会产生回天乏术的悲凉之情，可面对那些通过我们的努力远离了死神的患者，我们那是多么的开心与自豪，哪怕有痛处存在，我们总是与他们在一起，给予他们改善境况的对策和帮助，这是一份神圣的职业，每一份工作都有它存在的价值，然而我们护理工作的意义是那么的与众不同。,,Compan
9、y Logo,2、学会自我调解,情绪不佳的时候可以和朋友在一起聊聊天、逛逛街、唱唱歌等，做一些自己感兴趣的事情，排解不良情绪，舒缓心理压力。,,Company Logo,3、不苛求自己和他人,真诚的对待身边的每位同事，学会宽容，不要因为一些小事而斤斤计较，生活中保持幽默以缓解紧张气氛。做现实的选择，改变能改变的，接受不能改变的，改善个人的心理压力反应。,,Company Logo,4、养成健康的生活习惯,注意休息，保证睡眠，注意营养及饮食，规律的体育锻炼和放松训练，都是减压的好方法。,,Company Logo,5、创造一个温馨和谐的家庭环境,处理好家庭成员间的和谐关系，与丈夫、孩子、公婆和睦
10、相处，让家成为身心放松的温馨空间，成为支持自己努力工作的动力来源。,,Company Logo,择业具有偶然性，既然选择，就要面对，不忘初心，方能始终，永远也不要奢望找到，完全适合自己的环境和职业，要主动的去适应所处的人际和环境，主动的人际适应利于人的才能和潜能的发展。,6、主动人际适应,,Company Logo,做一名合格的护理工作者,六、应对职业倦怠提高护士职业素养,,Company Logo,（一）什么是职业素养,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,,Company Logo,（二）护士职业素养,护士职
11、业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使护士在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质，体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。 护士职业素质包含职业道德、职业技能、职业行为和职业意识等方面，护士职业素质是人才选用的第一标准。,,Company Logo,（三）职业素养培训目的,1. 医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2. 使我们懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3. 帮助职工提
12、高个人修养，从而提升企业精神面貌；4. 使医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范5. 充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。,,Company Logo,从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大,,Company Logo,一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。,,Company Logo,（四）职业的四大要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能前三项是职业素养中最根基的部分，属
13、世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。 而后一项，是通过学习、培训获得，做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,,Company Logo,职业的四大要素,1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和制度4、忠诚，决不泄露机密，全力维护企业品牌，集体利益高于一切5、克服自私心理，树立节约意识6.培养职业美德，缔造人格魅力7.敬业是做事的基本原则,1、职业道德规范,,Company Logo,职业的四大要素,1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得
14、分享，不独占团队成果6、与不同性格的团队成员默契配合7、通过认同力量增强团队意识8、顾全大局，甘当配角,2、职业意识规范,,Company Logo,对人接纳金无足赤人无完人，多看别人的长处，不要因为一件是错误而全盘否定一个人，善于接纳别人,先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶,意识规范护士应该具有较高的自身修养,,Company Logo,对己定位国有国法家有家规，职场也有职场的制度规范，做自己该做的事，按规章制度做事，懂得服从和尊重，才能把工作做好,越位自然无效规则更需敬畏,,Company Logo,分工、协作护理工作琐碎繁重，需要护理团队的分工与协作，各项工作环环相扣，如某一环节出现投机取
15、巧，那么会影响护理工作的整体质量，长而久之，必会被团队淘汰。,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,,Company Logo,责 任护理工作责任重大，敢于担当必然附着风险，然而担当之后也一定会有回报,风险附着担当之中回报跟随担当之后,,Company Logo,爱 心爱出者爱返，福往者福来，仁爱礼让的人尊敬别人，别人也会爱他尊敬他.,自爱者爱人爱人者人爱,爱是最伟大的治疗师！,,Company Logo,感 恩,不论伤害或搀扶终究路上有你伴,,Company Logo,职业的四大要素,1、以顾客（患者）的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要
16、求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.正确对待与同级、上级的关系,3、职业行为规范,,Company Logo,职业的四大要素,1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6、重视职业中的每一个细节7、善于学习，适应变化8、突破职业思维，具备创新精神,4、职业技能规范,,Company Logo,（五）护士必须具备的九大职业素养,,Company Logo,1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，
17、以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。,,Company Logo,6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结
18、、协作。 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。,,Company Logo,1、树立积极的职业心态 （1）敬业忠诚于你的职业 以忠诚敬业证明人品，完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 （2）勤奋一持续付出才有回报 积极努力，自动自发；树立积极心态，消除消极心态；为自己创造机会 （3）执著一永不放弃 执著、主动、耐心，永不言败；承受压力，困难时别忘了鼓励自己，困难和挑战意味着机会来敲门 （4）团结实干 用心做事，坦诚做人，和睦相处，对领导服从，对同事热情、体谅 （5）有使命感你在为自己工作 把自己的工作与事业联系在一起
19、，工作不是为别人，而是为自己 （6）快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体，要有快速适应环境的能力，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 （7）多做少说工作中尽可能多做事情，少讨论是非，做一个一心为工作努力的员工。,（六）职业素养提升,,Company Logo,2、高效的时间管理,1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、养成整洁的条理习惯4、专心致志，有始有终5、简化工作流程6、一次做好，次次做好7、克服拖延、现在就做，当日事当日毕8、终生学习,,Company Logo,3、建立良好的 人际沟通,,Company Logo,（1）沟通黄金法则,1、讲出来，尤其是坦
20、白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重，绝不口出恶言，所谓“祸从口出”。4、不说不该说的话，踏实做事，坦诚做人。5、情绪中不要沟通，理性的沟通，不理性不要沟通。 6、反省，承认我错了，说“对不起”。如果一个人能够愿意主动认错，就是在替自己与他人创造奇迹，化不可能为可能，那么他就是一个大智慧、大胸怀的人。,,Company Logo,雷鲍夫法则：从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。,1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。自省2、最重要的七个字是：这件事做的很棒！称赞3
21、、最重要的六个字是：你的看法如何？请教4、最重要的五个字是：咱们一起干！协助5、最重要的四个字是：不妨试试！激励6、最重要的三个字是：谢谢您！感恩7、最重要的两个字是：咱们。团结8、最重要的一个字是：您。尊重,,Company Logo,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,懂得别人的心,,Company Logo,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业,沟通是成就护理事业的顺风船,,Company Logo,职业素养 职业倦怠 愿我们每个姐妹 都能提高自身素养， 克服职业倦怠， 在帮助别人的同时， 成就自己的事业和人生！,Thank You !,,Company Logo,不忘初心，放得始终，护士节快乐!,1、说出在我的职业中，让我最为自豪的事.2、说出工作中自己最受委屈的事.3、应对职业倦怠的好方法.,
