1、机关单位物业管理总结报告范本20xx 年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将 20xx 年各项工作总结如下: 一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点 20xx 年，合同单位共 45 家(大楼 30 家、门面 15 家)，年合
2、同金额 426。01 万元，创历史，比 20xx 年增加合同金额 93。89 万元，增幅达 28%：当年执行合同金额365。4 万元，也是物业分公司成立以来的一年。比 20xx年增加执行金额 93。49 万元，增幅达 34。38%。 20xx 年新签合同 11 家(大楼 9 家、门面 2 家)，新增面积 1395。63 平方米，新增合同金额 66。88 万元，因各种原因退租客户 8 家(大楼 6 家、门面 2 家)减少合同金额 12。23 万元。减少出租面积 541。25 平方米。实际增加面积 854。38 平方米。 公司可供出租面积 10689。35 平方米，其中大楼6226 平方米，门面
3、3375。35 平方米，现已出租面积为10157。35 平方米，比 20xx 年增加出租面积 945。41 平方米，增幅达 10。26%。出租率 95。02%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的 72%。现空置面积为 532 平方米 20xx 年租金收入财务到账金额为 370 万元，比 20xx 年增加收入 85。4 万元，同比增长 30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为 100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。 20xx 年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原 15 楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将 15 楼整层出租给湖南中加投资
4、有限公司，并且单价是楼内整层客户中。 挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草*具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草*具做办公室，三项增加年合同金额 26 万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。 完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。 写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价
5、的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来 1-1。1元-/平方米/天，上调至 1。2-1。3 元/平方米/天，上调幅度达 30%，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到 1。5 元/平方米/天。 解决重点难
6、点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前 2 个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将 3 个门面对外公开招标，3 个门面重新招租后年合同总金额由原来 8 万元增加到 30 万元，增幅达 375%，成为物业经营一个新的增长点。 利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决
7、定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入 10 万元将原草坪改造成停车位，增加车位 30 多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入 4。5 万元。为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和管理办法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车
8、收费是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从 8 月份正式投入使用以来共计收取停车费 11。05 万元，6 个月就可收回成本，预计明年可收取停车费 20 万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。 制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。 对有问题的客户做好协调工作，西辅楼 2 楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于 6 月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。 2015 年，物业分公司积极
9、做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。 物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2。12 万元。 二、控制经营成本、加强费用管理 20xx 年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。因 12 月份财务未结算，至 20xx 年 11 月底物业分公司费用总额为 136。79 万元，20xx 年同期为 135。42，增加 1。35 万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付 14。
10、5 万元。 20xx 年共计支付电费 101。71 万，比去年增加17。83 万元。20xx 年共计支付水费 4。06 万元，比去年减少 0。167 万元。 因为柴油价格上涨，今年支付柴油费 28。05 万元，比去年增加 6。68 万元。 20xx 年房屋修理费为 14。82 万元，比去年减少5。72 万元。 加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费 17。68 万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未 12 月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转
11、下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。20xx 年，水电费支出总额共计 105。77 万元(由财务代拨款)通过加强管理，按表计收从客户收*电费资金69。79 万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电 35。98 万元。 【篇三】去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管
12、理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作
13、17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理
14、，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状
15、况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培
16、训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块 xxxx 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量；
