1、1加快转型谋发展 干事创业谱新篇枣庄市位于山东省南部，鲁苏交界处，东依沂蒙山，西濒微山湖，南接两汉文化胜地徐州，北临孔孟之乡曲阜、邹城，是一座因煤而建、因煤而兴的城市。在这块古老而又充满活力的土地上，近年来活跃着一支金融劲旅-中国工商银行枣庄分行。在总、省行加快转变发展方式的思路导向下，枣庄分行以提升市场竞争力和可持续发展能力为核心，以“同业争第一、系统创一流”为目标，高点定位，奋发超越，全力打造市场决胜地位，以优良经营业绩印证了科学发展的内涵。近年先后获得总行“学习型组织先进单位” 、山东省“良好银行” 、山东省“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。 2012 年，面对复杂的经营环境和异常激烈的竞
2、争形势，在上级行党委的坚强领导下，枣庄分行新一届党委带领广大干部员工转变思想观念，改进工作作风，强化客户服务能力，提升规范管理水平，狠抓经营结构调整，全行各项工作取得全面进步和突出成效，在 2012 年全省二级分行经营绩效考评中，枣庄分行获得了第五名的较好成绩。具体体现在： 经营实力进一步壮大。年末，全行各项存款余额 225.36 亿元，新增36.24 亿元，存量四行占比 31%，增量四行占比 36.1%，分别较年初提高1.1 个和 13 个百分点，均居第一位，市场竞争力进一步提升。各项贷款余额 196.22 亿元，市场占比稳居第一位，新增 7.76 亿元，主要投向了中小企业、个人消费领域，信
3、贷结构进一步优化。 2经营效益再创新高。全年实现拨备前利润 7.36 亿元，同比增加 4600万元；实现中间业务收入 2.43 亿元，同比增加 3718 万元，市场占比第一。向地方缴纳各项税收 9816 万元，效益类指标及纳税额均居同业第一位。 风险防控全面加强。全行贷款不良率 0.86%，控制在低于一个百分点的较好水平。在业务快速发展的同时，不断深化内控和风险管理制度执行，认真落实各项监管要求，深入开展案防教育，完善了案防体系，全行继续保持经营安全无事故、零发案记录。 服务水平不断提升。积极创建服务样板网点，枣庄分行营业部营业室荣获中国银行业“千家示范网点”荣誉称号；积极打造服务明星，开设了
4、明星大舞台，带动了整体服务水平的提升，全行客户满意率达到 99 %以上，在去年全市政风行风评议中工行枣庄分行列四大行之首，塑造了良好的品牌形象。 累累硕果，既得益于地方经济快速发展创造的良好环境，也得益于全行员工艰苦卓绝的努力和付出，更得益于分行党委高瞻远瞩、审时度势的战略部署和卓有成效的内部管理。 转变员工观念，统一思想认识 一年来，枣庄分行党委明确提出“各项业务市场占比第一”的目标，引导全行广大干部员工牢固树立敢打必胜的信念，激发了攻坚克难的斗志，自觉加班加点、提高工作效率，在全行掀起了 “市场占比争第一、系统考核争名次、整体工作上水平”的浓厚竞赛氛围。面对激烈的市场竞争形势，全行干部员工
5、深刻领会“离基层有多远，离市场有多远”的3深刻内涵，认真落实部室帮包网点制度，分行机关员工走向一线网点，帮助解决实际困难，畅通了上下沟通渠道，增进了互信了解，在全行形成了风正气顺、和谐发展的良好局面。 加强队伍建设，增强竞争能力 在班子建设方面，把市场竞争力作为检验各支行班子战斗力的唯一标准，以业绩论英雄，对系统内专业排名落后的部室负责人进行戒勉谈话，对市场竞争力衰减的支行班子进行问责，并核减落后支行管理者职数，确保各级管理者以更加积极主动的态度做好各项工作。 在队伍建设方面，在全省率先组建了产品经理队伍，在全行营造了学习业务、钻研产品、学以致用的良好氛围；为各网点配齐了大堂经理和理财师，增强
6、了优质客户服务能力。大力倡导注重业绩、注重基层工作经历的用人导向，公开选拔了 4 名支行副行长，畅通了员工晋升发展通道；出台了后备人才管理办法，公开选拔了 39 名后备人才，为全行可持续发展储备了人才。 在员工工作方面，坚持以人为本，创新培训方式，借助网点电视系统开通了“网点培训直通车” ，满足了一线员工短、频、急、快的培训需求；按季组织开展岗位练兵活动，促进了员工业务技能和综合素质的稳步提高，枣庄分行在全省第九届业务技术比赛中取得了团体第八名的较好成绩。在全行效益持续向好、考核排名稳步提升的同时，员工薪酬福利也较快增长，进一步增强了全行凝聚力和向心力。 完善内部机制，提升规范水平 一方面，统
7、一思想认识，坚持从严治行。一年来，该行严格执行考4核制度，恢复了年度考核基本合格和不合格指标，建立了待岗中心，促进了全行员工自觉转变工作作风，加快工作节奏，提高工作效率。按照“信息共享、学精管用、精确制导”的防案工作思路，深入开展案防教育，强化员工行为动态管理，加大对违规人员处罚力度，并把违规积分运用到员工年度考核和劳务工转制上来，在全行培育出浓厚的合规文化氛围。 另一方面，构建四大机制，确保规范管理。一年来，按照现代化商业银行建设要求，加快“四大机制”建设步伐。通过制定分行机关部室人员工作责任追究办法，确保奖惩有据可依、有章可循，在全行营造了“人人有事做、事事有人管”的良好氛围；通过出台市场
8、竞争力问责管理实施细则，按季对落后支行、部室负责人进行告诫谈话，增强了各级管理者勤勉尽责、扎实工作的意识；通过修订绩效考核办法，加大基层营销费用保障力度，有效调动了一线员工工作积极性。 狠抓客户拓展，提升服务水平 一年来，该行积极引导全行干部员工树立“客户可以离开工商银行，但工商银行一天离不开客户”的理念，努力提高服务水平，下大力气解决客户基础薄弱的问题。 开展了客户联谊活动。在节日期间，通过组织开展答谢会、理财沙龙、户外郊游等客户联谊活动，在提高存量客户维护水平和他行优质客户拓展效果，促进个人中高端客户快速增长的同时，也锻炼了队伍，提升了员工的客户维护能力和综合素质。年末，全行新增 5 万元
9、以上中高端客户 9489 户；新增 100 万元以上高端客户 489 户；新增 800 万以上私5人银行客户 16 户，私人银行专业考核排名保持全年第一。 落实了重点客户帮包制度。认真落实行级领导重点联系行制度，行级领导定期对规模以上企业进行走访联谊，加强日常沟通和联系，帮助支行营销优质法人客户，收到了较好的效果。全年净增对公结算账户1370 户，其中 100 万元以上公司存款优质客户 166 户，积聚了发展后劲。加大了市场投入力度。实施了营业网点 “亮化工程” ，统一配备了电视播放器和 LED 显示屏，由分行统筹播发各类宣传信息，塑造了统一规范的良好形象；加大营业网点新建和装修改造步伐，全年
10、新建营业网点 5 家、高铁贵宾室 1 家，对薛城和台儿庄支行营业室进行了装修改造，扩展了部分网点自助服务区域面积，为客户提供良好环境，改善了客户服务体验。 积极回馈社会，树立良好形象 作为国有商业银行，枣庄分行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，大力倡导“爱心文化” 。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，组织全行干部员工参加了“慈心一日捐” 、 “博爱枣庄捐款”和见义勇为基金募捐等活动，累计捐款、捐物 20 余万元，为社会困难群体献上了一份爱心；广大团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，对山亭区山城街道 5 名特困学生进行资助、为“最美中学生”-龚钰?送去慰问金，展现了工行员工良好的精神风貌；积极参与“双千活动” ，向台儿庄区马兰镇丁楼村派驻了“第一书记” ，并投入十余万元帮助该村解决实际困难，展6现了工商银行良好的社会形象。 责任铸就信念，奋斗书写辉煌。2013 年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全行深入转方式、调结构、稳增长的关键一年。新的一年，枣庄分行将矢志不移地积极践行着“工于至诚 行以致远”的企业文化理念，向着建设现代金融企业的目标，不断奋斗，豪迈前行。（作者单位：中国工商银行枣庄分行）
