1、1行动学习：修正你的目标与偏差行动学习是一种个人学习和组织学习的方法，质疑、反思和引导贯穿始终。在导师的引导下，团队成员不断进行思想碰撞和质疑反思，从而明确问题，并进一步解决问题。 选择问题的技术 行动学习强调的是：真实的人在真实的时间内解决真实的问题并采取行动。问题必须是真实的，这对组织、个人、团队而言是重要且紧迫的，需要依靠团队的力量来解决，并能在行动的过程中丰富个人的经验，提升个人的学习能力。问题越复杂、越具有挑战性，越适合用行动学习法解决。但是问题必须是可行的，要在团队的权利与责任范围内，是团队成员群策群力可以解决的。 行动学习的问题可能来自两个方面： 第一，应该发生的和已经发生的事件
2、间的差距，即“偏差”问题。问题导向关注的是消除现在的问题，这是一种就事论事的模式。例如：目前销售规模比原计划缩小等。 第二，实际发生的和可以发生的事件间的差距，即“目标”问题。问题关注的是解决这个问题是为了获取什么利益（而获取它完全可能有其他更好的途径）而不是要解决当前的问题。如：2013 年底产品利润率达到 30%；2013 年底成本降低 20%。 问题的选择并不仅是指意识到问题，更是寻找问题的核心本质的过2程。我们看到的可能仅仅只是问题的表象，只有抽丝剥茧，层层深入，才能找到最核心的问题。所以在行动学习法中，问题选择需要经历初步明确并描述问题、描述问题的具体表现（摆症状） 、明确问题的本质
3、过程。初步明确并描述问题 首先，注意问题的可行性和必要性。麦克?佩德勒 （Mike Pedler）在发展行动学习理论的过程中建议，问题提出者在初步明确问题时应注意反问自己以下的几个问题： 你会怎么用几句话来描述你的问题情境？ 为什么这个问题对你和（或）组织是重要的？ 你将如何认识这个问题的进展？ 在参与的过程中你和（或）组织将遇到怎样的困难？ 如果这个问题被最小化或者解决，你和（或）组织将获得什么好处？ 其次，陈述简短，避免更多主观信息的泄露。问题的提出者对行动学习问题的初步描述应是简短并且有重点的，应将问题的介绍性发言限制在几分钟以内。发言者提供的信息越多，越容易局限和限制其他团队成员可能的
4、解决方案和创新型想法的提出。 描述问题的具体“症状” 摆症状的过程，其实是团队成员在引导师的引导下实现知识与经验相互碰撞的过程。行动学习的团队成员可能来自不同的层级、不同部门，有着不同的经历和教育背景，从而形成了个体间不同的相关经验和对现3实问题的不同认知与理解。行动学习的过程中，要运用头脑风暴法给员工提供一个多元化思想相互碰撞的平台，最大限度地收集团队成员关于问题具体表现的观点。 摆症状的过程也是质疑与反思的过程。冰山原则指出：大约 10%的冰山露出海面，剩下的 90%都藏在海面下，由于被障碍物所挡，经常会看不到隐藏的深层问题。所以，在摆症状的过程中，质疑和反思无疑扮演着至关重要的角色。我们
5、应时常反问自己： 这些症状真的是问题的具体表现吗？ 你确定已经描述了所有可能的事实了吗？ 你是如何知道这些事实的？ 是否存在还没有发现的事实？ 那些没有发现的事实是什么？ 明确核心问题并设定目标 在摆症状过程中，团队成员在思考、探讨的同时对问题有了更深入、全面的认识与理解，就像是剥洋葱一样，剥掉一层一层表象之后，才能揭示问题核心，才能据此设定目标。问题选择和精炼的最终结果就是形成目标，并在实施过程中对目标进行有效管理，为行动学习提供明确的指导，将有限的资源放在解决关键问题上。 “企业的使命和任务，必须转化为目标” ，因此管理者应该设定目标对下级进行管理，且当组织管理者确定了组织目标后，必须对其
6、进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的目标，管理者根据部门和个人目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 4目标设定的原则。行动学习过程中的目标设定必须遵循 SMART 原则，即目标必须是明确性的、可衡量性的、可达成的、相关的和有时限的。期间，团队成员必须对市场环境和自身能力有清晰认识；其次团队成员应充分沟通，引导师应积极合理引导，激发成员积极性，凝聚团队信任。首先，要根据问题的轻重缓急设定阶段性目标。我们必须已确定运用团队列名、逐条筛选、鱼骨刺图、因果分析网络图、重要性/紧迫性矩阵等方法找出了造成问题的重要原因，并找出了重要原因之间的相互关系，明确了它们之间的因果关系，且已找到最根本的原
7、因，并明确了解决问题的先后顺序。阶段性目标是根据问题的轻重缓急设定的，往往比总目标更有效、明确度更高、难度更适中，更有针对性。 其次，阶段性目标的设定要有“坡度” 。阶段性目标的设定需要让成员的思维经历“爬坡”的过程，而不是轻而易举地获得成功，即在成员的已知与未知之间架桥设阶，以不断激起成员“跳起来摘果子”的热情和欲望，我们在设定阶段性目标的过程中，应时常思考：这个阶段性目标是否能定得更高一些？ 第三，阶段性目标应形成反馈。在阶段性目标实行的过程中，应该并且一定要形成一定的反馈，反馈会告诉我们哪些地方做得好，哪些地方尚有待改进，以及时排除问题，或适当修改总目标。此时，团队成员间的质疑和反思、引导师的引导技巧显得尤为重要。 最后，个体目标的设定应与自身发展相结合，且必须与团队目标、组织目标相统一。行动学习是以一个团队的形式解决问题的方式，团队5的信任和凝聚力是行动学习成败的关键。而问题选择和目标设定过程，不仅提升了组织解决实际问题的能力，增强了组织的内部凝聚力和信任感，使之后的行动学习进程更加顺利。 （本文作者系诺姆四达研究院专家） 责任编辑：庄文静
