1、1金融服务外包促进企业竞争力的评价模型研究中图分类号：F830 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）03-000-02 摘要 金融服务外包与企业竞争力之间关系的研究是学术界的热点。通过对于金融服务外包促进企业竞争力的过程以及相关的评价指标体系的设计，结合多种方法对于金融服务促进企业竞争力的评价模型进行构建，是对于金融服务外包理论研究的拓展，对于企业金融服务外包的决策制定以及业务发展提供一定的指导与借鉴意义。 关键词 金融服务外包 企业竞争力 评价 一、引言 企业竞争力是管理学领域国内外学者们研究的重要概念，尽管许多学者均从不同角度对于其内涵与界定进行了阐述，但是，仍然没有形成
2、统一的说法1。由于其是企业提升绩效和促进竞争优势的主要来源，因此在研究中具有非常重要的意义。 从金融服务外包的研究来看，自 20 世纪 90 年代开始，金融服务业中的外包业务在实践中有了非常迅猛的发展。金融服务外包正日益成为国际服务业转折的重点，欧美等金融服务业务较为发达的地区均倾向于将金融企业中的非核心业务转移至更专业、成本更低的金融服务外包公司，以提升金融企业的竞争力1。在 2009 年全世界服务外包的转移方主要是欧美发达国家和日本等国家，它们约占全世界服务外包转移的296%，而对于服务外包的承接方则以亚洲的中国、印度、新西兰以及欧洲的俄罗斯等为主2。2009 年美国约占世界金融外包服务市
3、场份额的 60%以上，日本与欧洲占 30%以上，中国的金融服务外包市场目前仍处于起步阶段，但是，随着国家产业结构的不断调整以及对于服务业的不断重视，金融服务外包市场必将迎来其迅速发展阶段2。近二十年来，学者们对于金融服务外包，从其内涵、动因、决策风险管理等不同方面进行研究3。 本文对于金融服务外包与企业竞争力之间的关系进行分析，并提出金融服务外包促进企业竞争力的评价模型。 二、金融服务外包促进企业竞争力的评价体系设计 金融服务外包促进企业竞争力的过程中，由于金融服务外包可能对于企业的财务竞争力、运营竞争力等均产生影响，因此，需要首先对于企业竞争力的指标进行设计，同时，对于金融服务外包对于企业竞
4、争力的影响过程进行测量，最后提出金融服务外包促进企业竞争力的评价指标体系。 1.企业竞争力评价指标设计 对于企业竞争力评价指标的设计需要考虑科学性、客观性、可比性、重要性和定性与定量相结合等原则，同时，根据企业竞争力测量的相关文献，将企业竞争力测量指标分为运营竞争力和财务竞争力两类，分别进行测量，具体见表 1。由于影响企业竞争力的因素很多，实际上，企业内外部环境条件的任何变化均会造成企业竞争力的不断变化。为了能更清晰地表述被研究对象的本质，根据以上原则，从前述分析着眼，采取3逐层分解、逐步细化的方法确定指标体系4。 2.金融服务外包内容设计 根据对于金融服务外包的界定、研究对象及内涵的分析，其
5、与企业竞争力之间关系根据基于价值链的金融服务外包内涵可以分为可外包的辅助活动，不宜外包的辅助活动，可以外包的基本活动和不宜外包的基本活动四类。那么，金融服务外包的内容主要就包括可外包的基本活动和可外包的辅助活动两类。 3.金融服务外包促进企业竞争力关系设计 根据 2.2 和 2.3 部分的分析，对于金融服务外包促进企业竞争力的关系主要从可外包的基本活动与企业竞争力之间关系和可外包的辅助活动与企业竞争力之间关系来进行设计，并根据具体的基本活动与辅助活动的内容来进行研究。 三、金融服务外包促进企业竞争力的评价过程 根据对于金融服务外包与企业竞争力之间关系的分析以及相关的指标与内容的设计，就可以对于
6、金融服务外包促进企业竞争力的过程进行评价，具体步骤为： 1.金融服务外包业务内容测量 根据 2.2 部分对于金融服务外包业务的内容界定，在进行金融服务外包业务内容测量时，主要从金融服务外包业务的可外包基本活动和可外包辅助活动两类进行测量，同时，结合具体的金融业务价值链，对于金融服务外包内容进行测量与区分，具体的测量方法可以结合定性与定量方法。同时，对于相关的指标可以进行统一量纲处理。 42.企业竞争力综合评价 企业竞争力的综合评价由于是与金融服务外包相关的，因此，在进行企业竞争力评价时，主要是从金融服务外包对于企业竞争力的影响角度考虑的，例如，需要具体地测量金融服务外包对于企业财务竞争力和运营
7、竞争力的两个方面的影响，同样，对于可测量的指标通过测量得到，对于不可测量的指标通过问卷调查得出。当然，在此过程中也需要进行统一量纲处理。 3.金融服务外包促进企业竞争力评价结果 在进行金融服务外包促进企业竞争力评价时，主要通过层次分析法和专家评分法结合来计算，首先对于指标的第一、第二和第三层级进行区分，然后请相关的研究专家对于指标进行两两比较打分，得出两两比较判断矩阵，并求出该判断矩阵的权重，最后把最底层的指标相对于总目标进行合成，得到最低层指标关于总目标的权重。这种权重就是金融服务外包风险评价的层级评价的权重，可以从最底层向上一层一层进行计算5。 然后，根据确定的金融服务外包促进企业竞争力的
8、初始矩阵和各个层级的指标权重系数，就可以将初始矩阵中的数值分别与相对应的权重相乘，从最底层开始一层一层进行加总，最后得出金融服务外包促进企业竞争力评价的整体结果6。 通过对于金融服务外包促进企业竞争力的综合评价，可以用一个综合指数来概括各单项指标的评价结果，以反映一个企业的综合竞争力。从而确定企业金融业务外包的发展战略，制定目标，加快发展。 5四、结论 通过对金融服务外包促进企业竞争力的综合评价，可以对于金融服务外包促进企业竞争力的过程以及其对于企业竞争力的影响效果进行分析，从而有效地把握金融服务外包的发展现状以及其与企业竞争力之间的关系，进而对于企业金融服务外包的决策制定以及业务发展提供一定的指导与借鉴。 参考文献： 1杨琳，王佳佳.金融服务外包：国际趋势与中国选择.北京：人民出版社.2008：1-4. 2中国服务外包研究中心，中国国际投资促进会，中欧国际工商学院编.中国服务外包发展报告.上海：上海交通大学出版社.2009： 1-24. 3吴国春，高长春.金融服务外包研究综述.国际商务研究. 2009（5）：31-37. 4李翠娟，宣国良.基于知识资本的企业竞争力的评价及实证分析.工业工程与管理.2004（3）.15-20. 5饶扬德.企业竞争力的综合评价研究.经济师.2003（4）：143-144. 6庞玉萍.企业竞争力评价指标体系设计J.经济师，2003， （11）：165
