1、1企业团队冲突的影响因素及对策分析摘 要：在知识经济时代中，企业团队工作者日益成为创造企业绩效的主体。本文旨在识别影响企业团队冲突的四个典型要素：性别、年龄、受教育程度、价值观，并提出相应的解决对策，可以为有效管理团队奠定基础。 关键词：企业团队；冲突；团队冲突 企业团队是一个特殊的人际组织，团队成员紧密相连，背景不同的员工经常会对工作目标、合作方式、团队工作分配等方面产生不同的看法以及意见。因此，冲突问题在所难免。 学者们对企业团队的划分标准因其研究视角的不同而有所差异。本研究主要是从企业层面来探讨团队冲突的，同时，本文中探讨的冲突属于团队内部冲突。团队内冲突属于群体或组织层次，它并不等同于
2、个人层面的人际冲突，但是也不等于团队内部人与人之间的冲突的简单总和。本文将企业团队冲突定义为：在企业团队内部，员工之间因为对同一个问题会有不同的看法和处理方式，在认知、利益以及情感上互不相容或者互相排斥，从而产生心理或行为上不一致的情形。 要使一个企业能够正常有序地发展，首先就要处理好企业内部的冲突问题。企业团队冲突不但会对员工自身的发展产生很大的影响，而且也会给企业带来深远的影响。因此，全面系统地探讨企业团队冲突的影响因素并进行对策分析，对企业的管理工作是非常重要的。 2影响企业团队冲突的要素分析 影响团队冲突的因素有很多，本文根据国内外的相关文献和研究资料，结合企业团队自身的特点认为影响企
3、业团队冲突的要素主要有三个，他们分别是性别、年龄、受教育程度、价值观。 （一）性别 首先，相对来说，女员工要比男员工承担更多的家庭劳务。繁重的工作、家庭劳务两座大山压在她们头上，使得她们经常为了工作而放弃了大量的个人休闲时间，甚至有很多女员工以牺牲自己的健康为代价，导致了她们精神不振，情绪不稳定，从而降低了工作效率。企业女员工在家庭角色与对自身职业期待之间承受着角色冲突的巨大压力，因而更容易产生冲突。 其次，赵静静（2009）认为，女教师认为女性要获得与男性同等的成就，必须要比男性付出得更多1。这是由于男女员工体力上的天生差异，同样的工作量，女员工可能感觉到更多的工作要求，从而产生了焦虑感。
4、第三，一般来说，女性的生活空间相对比较狭隘，这对她们的心理空间产生了一定的影响。女员工们更容易因为一些小事而分散和耗费自己的时间和精力，使得她们的心理负担更加沉重，这也是导致冲突产生的另外一个因素。 （二）年龄 首先，在员工的薪酬定标准中，工作经验是一个很重要的影响因素。一般情况下，年轻员工的工龄比较短，因此工作经验一般比较少。因此，3在薪酬级别、福利的获得等方面受到的限制相对来说会比较多。但是有些员工还没有实事求是地评价自己，对自己的条件、地位、优势以及劣势还没有能够做到客观的自我认识，尤其是很多青年员工，常常和自己处于相同教育层次的那些资深员工进行对比，最终会因为自己在地位和收入上比不上别
5、人而产生不平衡心理。于是某些员工可能就会将自己心里的不满情绪宣泄在获利者身上，这样很容易产生冲突。 再者，一般来说，年轻的员工血气方刚，情绪比较难以控制，通常比较自负，总认为自己的见解是正确的，而别人是错误的，并且毫不掩饰地表现出自己对他人的不满。而且有很多年轻员工是刚踏入他们的工作生涯，初到一个工作环境中，自身的适应能力、对新工作的期待、理想与现实的对比等等因素使得他们容易产生对抗情绪。 （三）受教育程度 员工之间的利益冲突实际上是由某种资源引起的冲突。企业资源是相对缺乏的，但是在日常的工作或生活中，员工们必须共同依赖这些有限的共享资源来实现工作目标。而这些工作资源在每个员工之间并不是进行平
6、均分配的，这就必然引起他们对有限资源的竞争与争夺，从而引起不同程度的冲突。 首先，对于受教育程度来说，同一企业中具有不同学历层次的员工在福利、保险、住房补贴等方面的待遇相差甚远。因此，受教育程度低的员工为了生存，为了职业发展，不得不提高自己的受教育程度。在学业深造过程中，员工们无论是选择脱产或者是在职学习，都会面临经济、家庭和学业三重压力。当这种无形的压力达到一定程度时就激发了冲突。4再者，在现行的企业员工评价制度下，评价结果往往只是注重量化的成绩，而受教育程度在很大程度上决定了评价的结果。员工经常处于被动受检查、被评判的地位。因而许多员工不支持考评，对此持消极态度，反对量化打分。而且有些急功
7、近利者，在考评中弄虚作假，造成不公正的结果，影响了员工之间的团结，产生企业团队冲突。 （四）价值观 价值观是团队个体所具有的基本信念，是个体对于某种行为类型或存在状态的正确与否的一种主观判断，这种判断将影响团队工作者的态度和行为。所以，价值观也是影响企业团队冲突的又一个重要因素。由于价值观受到工作性质、经济条件、社会地位、文化等多方面因素的综合作用和影响，所以价值观差异的存在难以避免。这种差异将会导致团队成员之间在工作目标乃至信仰等方面产生分歧。 二、解决企业团队冲突的对策分析 冲突是企业团队内部不可避免的现象，过度的冲突会破坏企业团队的基本功能，过少的冲突则会使团队僵化，没有哪种冲突水平适用
8、于所有情况。既然冲突在企业团队中是客观存在的，作为冲突主体的员工，重要的不是回避，而是采用积极的态度对冲突进行调控以及化解，争取把冲突的破坏性降到最小程度，同时把冲突转化为团队发展的动力。本文主要从企业以及员工两个层面来分别探讨一下化解企业团队冲突的对策。 （一） 企业层面对策 51、关注员工的身心健康和内在需求，实施人本管理 企业员工平时除了要承受自身业务能力发展、企业对自身的工作评价以及其他各方面带来的压力之外，业务部门还要承受着业绩的压力。因此，作为企业管理者，不仅仅要关注工作质量，而且还要注意提高员工的专业素质以及生活质量，关注员工的情感需求，合理安排企业的各项活动，改进企业的设备设施
9、，提高工作效率，为员工创设更好的工作环境。其次，企业团队领导还要引领团队成员如何开展团队工作、协调好团队人际关系等等，让员工深切感受到团队的温馨与工作的乐趣。 由于女员工特殊的生理与心理特征，企业管理者应给以她们更多的尊重与理解，为她们创造更多的进修学习机会，营造良好的工作环境。同时，还应该定期为她们开设心理健康讲座以及举办各种有益身心的课外活动。赵静静（2009）的研究结果表明，对职业的满意度和认同度越高，越热爱自己的职业，越会积极主动地对待工作，也会有更高的成就感，可以有效抵消一些负面情绪1。因此，企业团队领导要帮助女员工明确她们在日常工作生活中所扮演的角色以及所承担的任务，帮助她们在自己
10、的职业与家庭生活中找到成就感以及归属感，这样可以促使中学女员工更加热爱自己的工作。 2、 充分把握和加强企业团队建设 团队信任是有效团队的显著特征。引导团队成员相互信任，建立开放、真诚的人际关系，坚持协作、高效的工作原则，积极努力创造一个相互信任与尊重的企业团队环境，对于加强团队建设以及充分发挥团队6的作用是十分重要的，通过企业团队建设可以全面提高团队的整体工作能力。 企业团队建设，还要注重激活员工合作的意识，在企业范围内营造一种合作、互助的团队氛围，可以引领团队领导以及成员的行为，容易在具体问题上达成共识。团队成员在团队中相互依赖，相互协作，通过共同努力，互相启发以及帮助，从而产生积极的协同
11、作用，使得整个企业团队的绩效水平远远大于各个成员绩效的总和，有助于企业工作的高效完成。同时，在合作互助的氛围之下，每位员工都能够自由发表自己的意见和建议，每一位员工都可以最大限度地发挥自己的潜力，并在团队目标协调一致的基础上团结合作，共同进取，同时也能给自己提供更大的个人发展空间。在员工之间营造合作互助的团队氛围，可以通过定期组织员工参与企业团队拓展训练，请资深企业团队研究专家来企业作讲座等途径，来促进团队成员之间互相沟通与交流，增强团队归属感，降低成员之间的冲突水平，同时也可以有效地避免因为任务的分配所产生的冲突。 3、 建立科学的考核评价机制，关注教师未来的发展 很多员工的压力直接来源于企
12、业对员工工作的评价。在现行的考核指标体系下，工作经验与学历对企业员工的影响非常大，这无疑加重了年轻员工以及受教育程度比较低的员工的压力。因此，企业在制定员工考核评价制度的时候，应当更多地考虑到年轻、低学历的相对弱势的员工的实际情况，适当地放宽评定条件，给他们提供更多的发展平台以及机会，让他们感受到企业对他们的关怀，从而投入更多的热情到团队工7作中去，同时也为他们专业知识的巩固以及专业技能的提高创造机会。 另一方面，企业员工评价应该与员工自身发展整合起来，企业应该从多维度对员工进行考核，不但要考核员工的工作业绩，还要考核员工的思想、行为与工作方法等等方面。只有做到客观、全面地考核评价，才能提高团
13、队成员的工作积极性。 （二） 员工层面对策 1、 学会自我调节，增强抗压能力 当工作压力达到一定程度时将对员工的工作效率以及身心健康造成伤害。因此，员工可以通过与朋友倾诉，聆听音乐，参加休闲娱乐活动等途径来缓解压力。员工还可以通过学习、反思来总结经验，培养处变不惊的应变能力。除此之外，保持良好的人际沟通，也是缓解工作压力的重要途径。在与人沟通时，员工要注意沟通的技巧，做到与他人之间友好，加强人际间的互助关系，减轻来自同事之间的压力。 2、 年轻员工要争取职业学习的机会，提高自身的专业技能 在一个企业工作团队中，其中一个很重要的团队目标就是提高团队的工作质量。在开展团队工作过程中，团队成员难免会
14、产生冲突，而有的冲突是由于一方经验不足，认知水平过低等原因。企业工作团队内部角色地位的差异一般来说是由资历、经验、业务能力以及人际关系等等因素造成的，其中影响最大的是经验以及业务员能力。 年轻员工参加工作之初，是从学生到职员的重要转变期，应该主动地与老同事互相交流，学习他们的工作经验，在积极的学习氛围中不断地掌握各种生存与发展的技能，提高自身的工作能力，积极向前发展。8其次，年轻员工要积极争取职业培训的学习机会，并且要明确培训的目的不能仅仅局限在认知水平的提高，更重要的是工作技能的提高。再者，团队工作反思也是员工提高自身专业技能的有效途径。工作反思实质上就是员工进行学习、探究、总结与提高的过程
15、，通过这个过程，员工的观念得到了转变，经验得到了积累，方法得到了改进，从而促进了业务能力的提高。 3、提高自身的心理素质，不断地完善自我 员工心理素质的好坏对于解决企业团队的冲突也显得很重要。如果员工能够多为集体着想，以一颗公心去面对冲突，就不会为个人利益斤斤计较而闹得不可开交。当冲突来临时，他们会以集体为重。如果是企业管理制度的问题或者是管理者单方面所引发的问题，出于公心的员工也会理性地采取合情合理的方式寻找解决的对策。因此，员工自身要保持良好的心理状态，加强心理健康知识的学习，正确对待自身的心理问题，及时调节好心态和情绪。同时，要有意识地增强心理健康意识，及时有效地克服和化解不良情绪。员工心理素质的提高可以通过企业政策与管理加以改善与提高。除此之外，员工个人还可以通过自主学习、自我心理调节来塑造健康心理品质，这也是员工提高自身心理素质的重要途径。 参考文献： 【1】赵静静. 高校女教师的角色冲突与心理健康J. 咸阳师范学院学报，2009（11）：95. 作者简介：王天凤，1983 年 9 月出生，籍贯广东，硕士研究生，工9商管理研究方向 地址：广东省广州市白云区永泰元下田东街三巷 2 号 邮编 510440 王天凤（收）
