1、1企业绩效评价指标体系研究摘 要：随着现代企业制度的不断发展和完善，整个社会经济的生产结构与劳动结构发生了深刻的变化，企业竞争加剧，传统的企业管理模式面临挑战，做好企业绩效评价指标的研究，是衡量和评价企业经营业绩与战略管理水平的重要手段。文章结合国内外企业绩效评价指标的优缺点，就企业绩效评价指标体系构建问题提出了一些看法。 关键词：企业绩效；绩效评价指标体系；管理模式 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）01-0093-02 一、财务方面的业绩衡量指标 在财务方面设置的指标有利润、营业收入、现金流量、净资产收益率、投资报酬率、资产负债率、营业收入增长率
2、、经济增加值等，用以反映企业的偿债能力、营运能力、获利能力和发展能力，企业可以根据需要选用。利润、营业收入、现金流量等指标可以根据财务报告直接取得，这里只讨论净资产收益率、资产负债率和投资报酬率三个指标。 （一）净资产收益率 净资产收益率反映企业股东投资的回报情况，常见的计算公式有两种形式：一种分母是年末净资产；另一种分母是年初净资产和年末净资产的平均值。这两种形式的分子都是当年的净利润。由于净资产收益率的分子是当年的净利润，所以，分母用年初和年末净资产的平均值，同2分子的当年利润进行比较更为合理，即用后一种形式的计算公式更为合理。在利润分配中，现金股利影响年末净资产，从而影响净资产收益率，而
3、股票股利由于不影响年末净资产，因此也就不影响净资产收益率。作为评价企业当年收益的指标，不应由于分配方案不同，计算值也不同。因此，把分母的年末净资产进一步改进为利润分配前的年末净资产，就更趋合理，改进后的公式为：净资产收益率=净利润/（年初净资产+利润分配前的年末净资产）2100%。 （二）资产负债率 资产负债率是反映企业长期偿债能力的重要指标，也是企业资本结构的反映。它是指负债总额与资产总额的比率。其计算公式是：资产负债率=资产总额/负债总额100%资产负债率反映在资产总额中，有多少资产是通过借债而取得的。通常企业资产负债率越低，说明以负债取得的资产越少。但从经营的角度看，资产负债率过低，说明
4、企业运用外部资金的能力差，不能利用财务杠杆效用。因此，企业的资产负债率应保持在一定的水平上为佳。 （三）投资报酬率 投资报酬率是评价收益与资产之间关系的指标，即投资报酬率=净利润/平均总资产100%这一指标反映了企业一定资产产生效益的效率，是一个重要的财务指标。但该指标在使用时应注意两点： 1.投资报酬率指标的可操纵性可以将投资报酬率的公式改写成为：投资报酬率=（净利润销售收入）（销售收入平均总资产）100%=销售利润率资产周转率。 32.投资报酬率指标的技术缺陷。部门所做的提高其投资报酬率的活动有时候会使企业的经营状况恶化，而有时降低部门投资报酬率的活动却可以提高企业的价值。如某部门拥有资产
5、 20000 元，税前净利为 4000元，则该部门的投资报酬率为 20%（400020000100%） ；企业拥有资产60000 元，税前净利为 6000 元，则企业的投资报酬率为10%（6000060000100%） 。现有一个项目，需投资 15000 元，收益为2800 元，若进行投资，部门的投资报酬率将变为：（4000+2800）（20000+15000）100%=19.43%，降低了部门的投资报酬率，此时企业的投资报酬率将为（6000+2800）（60000+15000）100%=11.73%，提高了整个企业的投资报酬率。再比如，部门准备清理一项资产，该项资产的价值是 2000 元，清
6、理收益是 360 元。从部门的角度来看，处置该项资产后的投资报酬率为（4000-360）（20000-2000）100%=20.22%。但是从企业整体的角度来看，清理后的投资报酬率为（6000-360）（60000-2000）100%=9.72%，降低了企业的投资报酬率，此外，决定是否清理一项资产显然并不能仅仅从一项指标来考虑。 二、客户方面的业绩衡量指标 （一）市场份额 市场份额反映了经营单位在出售商品的市场上所占的业务比例，市场份额可以通过客户数量、花费的金额或出售的货物量来计算。 （二）客户保持和忠诚 可以用绝对量或者是相对量来计量，许多企业希望通过现有客户业务的增长百分比来计算客户忠诚
7、。 4（三）客户满意程度 这一指标有其局限性，因此不能单独使用，应结合客户保持、客户获得等指标。 （四）客户获利能力 企业需要有长远眼光，正确的处理好于那些刚刚获得的，但是可能对企业未来发展有重要拉动作用的企业。但是对于与企业有多年关系的不获利客户，就要采取一些行动来解决所发生的损失。 三、内部经营过程方面的业绩衡量指标 为了能够评价企业在内部经营过程方面的效率，分别按创新循环、经营循环和售后服务循环设置了一些主要的测评 指标。 （一）创新循环 根据生命周期理论，产品总是存在着一定生命周期：产生期成长期成熟期衰退期，每种产品从成熟期进入衰退期总是不可避的，所以说只有不断创新，才能为企业带来持续
8、不断的活力和经营利润。创新过程由两部分组成：第一部分通过市场调查来确定市场规模、客户的喜好、目标产品等；第二部分调查企业所能提供的产品的所有机会和市场。这一循环中使用的指标有开发新产品所用时间、新产品在销售收入中的比重、研发费用增长等。 （二）经营循环 在这个过程中，企业把现有产品生产出来并交付给客户，强调对现有客户及时、有效、连续的提供高质量的产品和服务，实现优质经营是5这一过程的重要目标。这一循环中使用的指标有生产主导时间（从接受订单到交付给客户产品或服务为止的时间，时间指标） 、合格品率（质量指标） 、生产成本（成本指标）等。 （三）售后服务循环 售后服务的内容包括提供产品使用说明书、质量保证书、修理、退货和换货说明。对于生产大型复杂设备产品的公司，还可以为客户提供培训教程，以帮助他们了解产品结构和功能，使用时候的技巧和注意事项，从而能够更加有效地使用产品。这一循环中使用的指标有企业对产品故障的反应时间、售后服务一次成功的比例、客户付款的时间等。 总之，一个好的绩效评价系统在于能够及时分析企业战略执行情况改进建议，供决策层决策使用。但是再好的评价系统如果没有有效的制度保证，适时评价不可能发挥有效的作用。因此良好的绩效评价制度成为绩效评价系统最终全面发挥作用的关键。
