1、1浅谈在实际工作中如何提高沟通效率所谓沟通，就是与职工群众交心，把工作想法和当前形势向职工群众讲清楚，以征得职工群众的理解和参与。对于同事之间、干群之间、上下级之间，建立良好的沟通渠道很重要。在沟通或交往中，善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对他人的不同意见有明确性地予以引导，对他人的宝贵意见为我所用，不断地改进工作。 一、要想获得职工群众大力支持，首先要了解他们、尊重他们 在沟通中要想协调好各种关系，让职工群众接纳自己，首先要了解他们、尊重他们，看他们想什么、做什么，引导他们融入自己热爱的工作中去。德国古典哲学家康德指出， “只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。
2、 ”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。 2010 年 2 月 9 日，在鞍钢建设炉窑分公司有 20 多名在岗职工到建设集团公司机关院内集体访，上访职工的诉求主要是当年年底连续三个扣减了一线职工 5%10%的计件工资，职工想不通。本来扣减工资是按工资总额算下来的，其中就包括职工的计件工资。但是，由于主管部门和计发工资的业务人员在发工资时没向职工群众解释清楚，也就是说这项政策没建立一个贴近的沟通渠道，使职工群众不能及时了解实情而造成误解，从而发生了在岗职工集体越级上访事件。事后虽然及时补发了扣减职工的那部分工资，但是造成了工作的被动，教训是深刻的。针对如此，2炉窑公司党政工组织，从当月开
3、始建立了领导班子成员月接待职工代表制度，邀请职工代表们每月原法原味地收集职工群众的意见和建议，在每月一次的班子接待会上提出，根据工作的性质和分工，班子成员对职工群众提出的问题进行解答和提出解决的办法措施，并请参加接待会的职工代表向全体职工广为宣传，让广大职工对公司工作想法和意图随时了解，做到心中有数。建立领导班子民主接待日制度，使公司许多工作走在了前面，与职工群众沟通起来了也变得容易起来、方便起来、坦诚起来。这项制度实行至今，预先化解了许多工作中的矛盾，克服了许多不可想象的困难。 二、真诚待人、在帮助职工群众解决实际中得到尊重 在实际工作中，对待职工，尤其是困难职工，态度要真诚。真诚是指一个人
4、待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意地对他人的关心和尊重。一般情况下，职工在提出困难或表达不满时，我们应遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是对方在表达不满的时候，只对事情本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在对方表达不满的时候，要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，每个人的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的意见之后，是会有所感悟的。 美国心理学家马斯洛研究人的各种需要之后，将人的需要归为五大类，提出著名的需要层次理论，已经被东西方众多的心理学家普遍接受。从马斯洛的需要层次塔中可以看出，最低层次的
5、需要是人的生物性需要；3中间层次的需要属于人的社会以性需要；最高层次的需要是人的精神需要。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。而恰恰是，真心实意为职工群众办实事，就是对职工群众最好的尊重的具体体现。 2009 年，是全球金融危机影响最深的一年，鞍钢建设集团公司职工的收入水平、生活质量都受到了一定的影响。作为分公司工会主席，对于在此期间，真心实意为单位的两户特困职工解决了住房和吃饭问题，至关重要，感触颇深。 刘师傅、于师傅分别是炉窑分公司 9 名特困职工中头一、二名，因病、因伤致贫。失去劳动能力之前，他们都是企业的骨干，为企业发展做出了无私的贡献。2007 年于师
6、傅从母亲家深夜返回，脚下被绊摔坏了股骨，并坏死，从此失去了劳动和生活自理能力。他是二婚，前妻留下个儿子，正在念技校，现在的妻子是初婚，生下个女儿上小学。这两年治疗股骨坏死，使他家一贫如洗。当年春节期间，公司领导走访慰问时，劝他不要丧失生活和治病的信心，企业不会扔下他不管的。 刘师傅的妻子十几年前，在市政企业擦窗户时摔下，高位截瘫，从此吃喝拉撒都在床上。刘师傅不离不弃，休长假侍候不能动弹的妻子。一家三口人，全靠低保费生活，但却从来不给企业提一点要求，汶川大地震，他还跑到单位交特殊党费，这样的好人，是企业帮扶的重点。每逢三大节日，企业党政工主要领导都要带着大米、面粉和豆油，以及最高额度的救济金，到
7、他家走访慰问。临走时，他的病妻躺在床上，总是眼泪汪汪拉着企业领导不肯松手。 4特困职工一般都是因病和突发事件造成，他们需要更多的关怀。刘师傅不但困难，而且无房，长期租用一户两家合厨的不足 10 平方米的单间居住，儿子自从上高中就住宿舍，直到大学毕业。于师傅一家四口住在 7 楼一户单室，受伤后出门都是妻子背上背下，很不方便。为此，单位多次为他们申请“解困房”和“双困房” 。指标批下来后，经过公平公开的评分、排序，刘师傅要了一户有产权的“解困房” ，各种优惠加折算工龄，折合 1700 多元一平方米，50 多平方米的房子、10 万元左右，刘师傅向亲戚借了 3 万元交了首付，剩下的由儿子去还贷。于师傅
8、家人多，孩子还小，最后要了 75 平方米的“双困”租赁房。两家的住房问题也终于解决了。我们尊重职工群众的工作方法，在真心实意为职工群众办实事的工作中也赢得了职工群众对我们的尊重。 三、平等待人，时刻保持与职工群众心贴心的畅通渠道 平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。在工作沟通中的平等，主要是精神和人格上的平等，实际工作和生活中，人与人之间在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。 在与职工沟通中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过， “搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬
9、的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。 ”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人5生下来就有高有低。例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人往往会有自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成沟通中的心理障碍。 平易近人、平等对待职工群众的方法和渠道多样性，作为一个基层工会主席，一个主动的电话、一个主动问候都能打动职工群众的心。尤其是在春节期间，我多年形成了一个习惯，一是拜困难户，二是拜老干部。这也是职责所需。在年前，单位的困难户都走遍
10、了。过了年，从大年初一开始，对一些比较困难的职工和老兵战友，都要走到，给他们一个红包，表达一下心意。以前是 50 元，近年是 100 元，现在是 200 元。与其说买点礼物，还不如给钱让他们自己购买家庭所需。困难户之所以是困难户，缺的就是钱。 至于老干部，无论退下来多长时间，无论岁数多大，都受人敬重。平常有什么事，只要能办到的，就会尽力相帮。过年了，别人不去拜年，我们去拜年。有一个工程公司老经理，退休之后，每到过年都约几个人到他家拜年，有时一个人也去，老两口特别高兴。老人说，不差吃，也不差钱，关键是这份难能可贵的同志情、工友情、战友情。 把握平易近人的原则是，一方面要一视同仁，平等待人，不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人等等；另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。每个人都有遇到困难的时候、到老的时候，学会尊重职工、尊重别人、尊重老人也是尊重自己，同时也是作为一个基层工会主席的必备素质，一个人的基本道德。
