1、1逆势上扬彰显文化力量摘要：文章通过分析快乐购物股份有限公司六年来的经营实践，总结出企业文化在公司发展过程中产生的巨大作用，提出了“越是走市场，越要讲政治；越是做企业，越要讲文化”的观点。正所谓：沧海横流方显英雄本色，基业长青唯靠企业文化支撑。 关键词：逆势上扬；企业文化；价值观 中图分类号：G124 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）02-0154-02 企业文化是如何发挥作用、促进企业发展的？它又将引领企业走向何方？快乐购物股份有限公司（以后简称“快乐购” ）不敢说已有定论，已成模式，但我们通过不断实践和探索，算是找到了一些感觉，品出了一些味道。 2012 年以来，经
2、济总体下行，零售行业增长放缓，国内电子商务、电视购物比较混乱，无序竞争激烈。而在这种情况下，快乐购前三季度就完成了去年全年的业绩，第四季度的第一个月更是达到 3 亿元，净利润超过 2020 万元，同比增长 52.6%。快乐购开业六年来，已实现销售收入 98 亿元，利税 9.2 亿元，同时直接安排就业 2000 多人，间接拉动上下游企业就业 1 万多人。快乐购在湖南省 2011 年度“企业百强榜” 中排第 78 位， “服务业 50 强”中排第 34 位，同时入选中国服务业 500 强。 2快乐购逆势上扬靠的是什么，靠的是一系列市场动作，靠的是坚持创新，坚持以新的商业模式，新的营销手段来打开新的
3、局面；靠的是结构驱动、系统驱动、数据驱动、顾客驱动。但更重要的是快乐购的理想和雄心驱动着我们，六年来形成的快乐文化发挥了根本的作用。 财富不能创造文化，文化却能创造财富。快乐购出身电视，跨界零售，生产力和生产关系如何匹配，在市场中没有前人，没有借鉴，基本是摸着石头过河。在公司六年的经营实践中，优化结构、适应市场、激发活力的尝试从来没有停止过。因为快乐购自认永远是一家新公司，变革与创新是快乐购的命根子，是快乐购发展的源动力。在 2012 年第四季度开始前，公司利用 3 天国庆假期，集合中高层管理者封闭在浏阳，通过战略研讨扩展新视野、打开新思维、拓展新关系、增添新力量。经过大家脑力碰撞和集合，公司
4、决定围绕用户体验来调整企业经营的组织架构，转变经营方式，向管理要效益。将职能分工过细、业务关联度大的部门进行整合，以利于最大程度发挥整合效应，不断提升专业化管理。 一般来说，一个企业经过类似的调整，至少要经过半年时间才会逐步稳定。在经营形势吃紧的背景下，做这么大规模的机构变革，就连我们的战略咨询公司都担心会不会影响员工情绪，进而影响公司业绩。但公司管理层心中有数，站在“公司利益高于一切”的角度，哪怕时间再短，调整再大，深受“快乐文化”影响的员工们一定会接受。 事例一：公司某副总一直在公司主管物流部门，她带着物流部一帮人转战大江南北，立下无数战功，自己也从部长一路做到了副总经理，被视为快乐购的传
5、奇人物。2012 年 10 月初，公司调结构，为了让供应链3上下游无缝链接，将物流部门归到了运营中心，公司也决定她不再管理物流部门，让来公司不久的专业物流人才挑这个重担。听到这个决定，以“铁腕辣姐”著称的她在情感上很难接受，她舍不得和她一起奋斗六年的物流兄弟姐妹们，感性的她痛哭了一场。但这个决定是缩短供应链、提高效率的重要举措，公司上上下下都很认可，哭过以后回归理性的她也完全认同了这个结构的调整，她把眼泪一抹又投入到新的工作。 这就是快乐购的企业文化：不搞“权力文化” 、 “山头文化” ，而是一切以公司利益为重，以公司发展为重。 正是因为这种价值取向，大规模调结构、转方式不仅没有出现负面影响，
6、反而极大地激活了公司员工的正能量，爆发了员工们的责任意识、团队意识和奉献意识。公司通过“战略研讨”成功突围，士气大振，连续推出“国庆专供” 、顺德国际家电博览会直播专场、上海女人如歌秋冬时尚盛典直播专场等活动，有效地提高了公司业绩，也提升了快乐购的品牌知 名度。 事例二：节目部制作人李某，以前是电视台的记者，来快乐购一直在节目一线做导演，她精于策划、善于创新，带领的团队节目出色、业绩骄人。在这次调结构时，公司想把她提拔到管理岗位，但她婉言谢绝了，表示还是希望继续做她的制作人，她喜欢这种和团队一起不断创造奇迹的感受，用她的话说“我很享受在直播现场的感觉” 。公司很尊重她的个人选择，事实上，她的收
7、入甚至还超过了管理岗位。 这也是快乐购的企业文化：不搞论资排辈，不搞位高权重；而是论4贡献，论成绩，论本事，一份付出一份回报。在快乐购，不讲行政级别，只有管理级别，员工的发展有多条通路，业务线、技术线，只要业务精、工作好，收入可以和管理岗位比肩。 事例三：快乐购节目制作部导演马强 2012 年 11 月 10 日举行婚礼，新娘王倩岑来自四川，恰逢党的 18 大召开，又是时下越来越受关注的“光棍节”的前一天，公司董事长陈刚照例送了一副嵌入两人名字、颇为风趣的对联，上联是“马上强者倩何人，光棍节前调结构；”下联为“山中今日度湘川，十八大后成小康” 。新婚夫妻或者外出旅行，或者回老家省亲，怎么也要休
8、息几天。而马强中午办完婚礼，下午就赶到公司做节目，当天节目达标 135%，同事们都过意不去，推他赶紧回家，他却认为：这是给新娘最好的礼物。 在快乐购，这种勇于奉献、快乐为家的事迹比比皆是。追求生活中的工作质量，工作中的生活质量，这就是快乐购企业文化形成的价值观。事例四：2012 年 11 月 17 日星期六上午 9 点，在很多人还在睡梦中的时候，快乐购的会议室里，一群快乐购的管理人员正在聚精会神地聆听来自上海某咨询公司老师的讲课，公司董事长陈刚也在边听边思考，快乐购组织行为的不足和改进措施。 这是快乐购开展的一个跨时三个月的“场”计划中的一幕，将公司管理骨干集中培训，请来优秀的实战派老师授课，
9、上开天眼，下接地气。所谓“场” ，即：市场、现场、职场。第一，到市场去，一切的东西都在市场，企业人端的就是市场的饭碗；第二，到现场去，一切的解决之道、5聪明才智都来自现场，没有谁是天生的高人、聪明人、策划大师、点子大师，到现场去直面问题，就可以发现一切；第三，到职场去，我们半路出家，行政思维、传统思维时不时在脑子里作怪，需要加强职业培训，成为真正的市场中人。 有句话说得好：管理的最高境界是文化的管理。致力打造学习型、思考型、实践型组织，这是快乐购人六年来一贯的企业文化追求。这也是快乐购人在市场大潮中拼杀六年，不断进取，勇立潮头的看家本领。 快乐购认为，不赚钱的公司是可耻的。快乐购绝不认同不计成本扩大规模、大量烧钱赔本吆喝的做法。而是坚持有品质的增长，有利润的规模。企业只有合法经营，盈利、上缴税收、吸纳就业，才是真真正正地履行社会责任。 当企业经营环境宽松，经营状况良好时，人们往往看不到企业文化所起的作用。但是我们认为，越是走市场，越要讲政治；越是做企业，越要讲文化。当市场环境恶化，经济退潮时，才会看到谁在“裸泳” 。快乐购努力的方向是：大家好时，我要更好；大家不好时，我还是要好。沧海横流方显英雄本色，基业长青唯靠企业文化支撑。
