1、1深化公交企业人性化经营观，加强外聘员工主人翁归宿感人性管理，从本质上说是一种针对人们思想的变化予以稳定，并给予战略性的管理的方法。人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上，应对外界变化，改变模型管理，实现管理超越，为用户提供质优、价廉的产品和服务。具体操作过程中如实施对人的尊重、充分的物质奖励和精神激励、给其提供各种成长与发展机会、制订员工的生涯规划、注重企业与个人的双赢战略。 现代企业人性管理注重平等、尊重创造、鼓舞主动、追逐远见，挖掘信息共享、实施虚拟整合、注重竞争合作、接纳差异互补。以人为本，勇
2、于创新、团队合作、竞争进取是企业核心的价值观所在。每个人都有自己的价值观，每个企业也有给员工提供发展机遇的价值观。企业的发展成功离不开员工的不懈努力，员工的成就也离不开企业搭建的平台。 深化企业外聘员工人性化管理必须进行人性化设计，公交企业的人性化设计主要体现在以下几个方面： 1）从人性化关怀出发，引导外聘员工从思想上提升人文素质。随着城市化发展的需求，城市公交的发展也突飞猛进，线路的增加、车辆的增配，需要大量的外聘人员补充应对，用工制度的扩展一方面缓解企业用工之难，另一方面也带来了职工队伍结构的复杂。来自社会各个层次2的外聘人员因其经济状况、文化水平、实践经验、认知能力、区域差异以及自身的素
3、质涵养、兴趣爱好、个性习惯等的不同，造成其工作意识、态度以及团结协作上的差异。企业的管理层要随时掌握和了解外聘人员的状况，对需要帮助的员工及时伸出援助之手，让外聘员工处处感受到企业的关怀和支持常驻。比如，有的公交公司设立“委屈奖” ，不仅给在工作中维护为企业声誉而自身遭受伤害的外聘员工予以精神和物质的鼓励，也是企业对外聘员工最好的支持与肯定；再比如，外聘员工家庭遇到坎坷，大家齐心协力伸手相助，不仅解决员工燃眉之急，而且让外聘员工感怀到企业的关爱和温暖无处不在；针对个别外聘员工对知识和信息了解的匮乏，公司定期组织一些观摩学习、思想教育、业务培训、文化交流等活动，帮助外聘职工提高思想意识，更新思想
4、观念、逐步把大家塑造成有理想、有道德、有文化、有纪律的素质型员工。企业的关心可以激励外聘员工的热情，外聘员工知识的填补和扩充有利于其整体素质的提高，高素质的员工在协调企业内外关系、打造企业特色文化、塑造企业新型品质等等方面就会游刃有余，企业的和谐稳健发展才能得以保障。 2）搭建平等的工作平台，实现外聘员工的价值再现。现代西方企业认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。 “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。公司必须坚持“复限式”的经营原则，打破原有的分工薪酬福利待遇等边界，充分搭建各种同工同酬，同级别同进退的平等舞台，采用人性的生产运营和动态的竞争组织结构，充分调动全体员工（包
5、括外聘）的创新积极性。外聘员工都希望找到一家适3合自己发展的企业，并在此生根发芽，可以说外聘员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石，频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本。多年来外聘员工的流动性大是公交企业的一大顽疾，尽管企业也采取多种途径来挽留外来员工，但是随着社会老龄化的步入，青壮年劳动力市场缺口加大，技术含量相对较低尤其是服务行业劳动力资源的争夺大战愈演愈烈。目前情况是应聘到公交企业的外聘员工，公司与其签署用工合同，提供本人住宿条件，与本企业的员工一样提供“五金一险”的缴纳保证，享受同等同工
6、的薪酬待遇，但是人才的选拔和录用上，外聘员工自身所具有的“外来”观念加之企业对他们的政策导向不强，所以他们把本工作只是简单的作为一个挣钱养家甚至老有所依的就业平台，而不愿参与到企业内部的经营管理的理念中去。企业要想拥有真正属于自己的员工，不仅只是提供一定的经济保证和物质奖励，同时还要重视员工的内在理念。精神激励在现实工作中发挥不可估量的作用，外聘员工需要激励，不仅仅是福利待遇方面，更重要的是重视精神上的激励。企业应该正确评估员工的思想境界，再给予外聘员工特殊的关怀、理解，将他们当上帝看，让员工参与企业的管理。只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨练，在磨练中展示管理技能
7、。外聘员工才能将他们的服务对象当上帝对待，这样企业的凝聚力才会更强，合力协作的基础才能更牢，企业发展才更具竞争力。 3）加强公交文化建设，将文化融合到外聘员工战略管理服务中去。4企业文化是企业的灵魂，在越来越激烈的市场竞争中，文化竞争渐渐成为市场竞争的主要导向。民营公交的出现虽有政策的原因，但也不能忽视国营公交经营中运力、财力、服务上的不足，因此民营公交出现也具有时代合理性。近几年民营公交出现经营上的困难，出现个别城市民营回归国有案例，正是国有公交相对健全的企业文化所带来的突现成效，因此公交企业文化建设的主要体现在以下几个方面：第一，注重环境文化的建设，改善工作环境，干净、舒适、温馨、宽敞的车
8、厢环境不仅给工作者带来良好的工作心态，对于乘车乘客来说也可以洗去片刻的倦意，车厢上布设的有关安全、健康、生活常识的服务标语，也可为乘客带来感性阅历；同样在办公场所的板报和宣传栏目上增设的或不定期组织的特色文化活动，使得干群间、职工间、服务与被服务者之间达到一种关爱、互助、谦让的境界。第二，提高管理文化，吸引和倡导外聘员工共同参与到企业的管理中来。长期以来，干群之间的关系就很微妙，制定切实可行的制度文化，大家共同遵守维护，思想上互动沟通，感情上畅通交流，外聘员工切身的参与不仅让外聘员工感受到自身价值的肯定，而且外聘员工通过其身临其境而对形成对一个强大企业的认同意识，这种强大的认同如果能渗透到每一
9、个外聘员工中间，那么它所到来的能量是巨大的、持久的且不可估量的。因而，当外聘员工对企业产生归属感、责任感与荣辱感，以企业目标为自己目标，以企业成败为自己成败，从而推动企业产生巨大的凝聚了和向心力，企业通过员工释放出的巨大能量来推进其健康发展。 4）注重行为文化，做到言行一致。外聘员工因其不同地域的成长和5受教育环境，他们加入企业的最初目标就是挣钱养家，他们从思想上不会很快就能接受企业所推崇的各类文化素质建设。他们在工作的同时也时刻在观察和思考企业的一言一行，同样外聘员工的行为举止也给他们的服务质量带来很大的影响，如果企业在管理运营中说一套做一套，外聘员工就会对企业的真实性、长久性产生怀疑，他们
10、在行动上就会产生敷衍行为，回过头来员工在自己的工作中对待他们服务的乘客，也产生应付思想，乘客就会对所选择的公交企业产生怀疑，久而久之，线路的声誉就会受到影响进而影响到线路的经济效益。所以说企业在文化建设中一定要严格恪守自身所倡导的价值观、行为观，不允许有任何的特权或专权现象出现，不允许一切违背企业行为准则的劣习。公交行业，热情微笑是最基本的服务准则，这不仅仅要求员工对乘客要遵守执行，干群之间也必备此项准则，一个微笑一句关爱不仅是加深交往的润滑剂，甚至可以化解工作的误解和矛盾，营造一个和谐融洽的工作氛围。言行一致、互助团结的企业文化必定能带来一种强大的工作动力和献身精神，也一定塑造出一个团结奋进、积极向上的集体形象，企业坚决守信的执行力必定会带来巨大经济效益。 多年来，一代又一代公交职工以自我奉献的精神来传承公交文明的发展，公交员工用自己的勤劳和汗水谱写着公交行业吃苦耐劳的敬业之歌。大量外聘人员涌入公交事业正是他们对公交企业近几年所实施的人性化管理理念的认同和肯定，企业在发展前进中，还需继续深化以人为本的经营理念，与时俱进的设计不同层次的人性化管理经营，无论是企业固有的职工还是外聘而入的员工，都会在企业所设计的经营平台上通6过自身的奉献，齐心协力打造出一支充满活力、积极向上的城市服务团体。
