1、1申通快递电子商务物流配送业务发展问题及成因分析摘要：物流配送是电子商务流程的关键步骤。然而，我国的物流配送服务与发达国家相比还存在比较大的差距。本文以申通快递公司作为调研对象，通过对其发展历程、客户状况、配送业务现状等方面的调查与研究，总结其主要面临的一些问题及成因，以帮助专业化物流服务公司步入更加正规、更加稳定的发展轨道。 关键词：申通快递 电子商务 物流配送 申通快递经过十多年来的努力成为国内快递行业的龙头企业之一，是专业化物流服务公司中颇具代表性的企业。申通快递从成立之初的“几个人，几辆自行车”的局面，到目前配送区域遍布全国各个地区，这期间申通快递公司的发展历程和发展战略都饱含了对我国
2、物流配送行业成长的积累和总结。 一、申通快递企业发展历程 申通快递公司成立于 1993 年，最初仅以上海和杭州为主要的营运区间，承接两地的报关急件直送业务。随着不同地区公司人员联系的逐渐加强，1995 年，申通公司在上海、宁波、金华和东阳四个地区建立起自己的营业网点，顺利完成了申通的第一次业务扩展。随后的 1996 和 1997年，又一次扩建了新一批的营业网点，使申通的服务范围扩展到包含了苏州、北京、广州等大城市在内的全国大范围覆盖网络，形成了自己的营运地盘。 22003 年，申通公司迎来了第一个十年庆典，第一次将“三双赢”搬上了公司文化与宗旨的黄皮书，掀起了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，
3、公司与员工双赢”的新时代。 二、申通快递客户关系状况 申通快递公司之所以能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，并永葆活力，其中最主要的原因在于其始终秉承着客户是上帝的服务思想，也正因如此，公司才能培养了一大批优质客户，企业才能得以迅速壮大。申通快递客户关系管理理论已经在最近二十几年中得到了最大范围的应用，不断影响着我国第三方物流企业的战略实施。目前，申通快递正在向现代物流型企业转型，期间虽然取得了一定的成就，但与国外的优秀物流企业相比仍然存在不小的问题。 三、申通快递发展面临的主要问题 物流配送的服务质量，直接影响着客户的满意度及忠诚度。面对电子商务飞速发展的今天，申通快递的配送业务发展依然不容
4、乐观，暴露出了一些问题，主要体现在以下几个方面： （一）物流配送费用过高 物流配送费用与西方发达国家相比较相差了 3 倍左右，汽车的空速率达到了 37%以上。由于电子商务的特点决定了其客户群十分广泛，因而决定了在进行物流配送时货物比较分散，造成单件商品长途运输的成本过高，从而加大了物流配送的成本。 （二）物流配送行业专业化人才的缺失 3近年来，我国的物流业迅猛发展，跨国物流公司纷纷抢滩国内市场，然而从目前国内的物流人才培养计划来看，专业化的人才供应数不多，尤其是一些技能型、应用型的物流管理高级人才十分短缺，这已严重影响了我国电子商务物流配送业的长远发展。 （三）增值能力差 申通快递以快递业务作
5、为本公司的主要服务项目，其中以快递的时间和物品保管质量为其突出的核心竞争优势。然而，在物流配送过程中，更多的是关注自身业务的完成情况，是否满足客户的要求，而缺少对客户潜在需求的挖掘，缺乏主动性和创造性，增值能力较差。 （四）物流技术尚有欠缺 申通快递的物流技术主要依托于公路、铁路、航空和港口等基础设施的建设。然而，物流配送不仅需要车辆及其配套的公共基础设施，同时还需要计算机、软件以及最新的物流高新技术的支撑，是一门崭新的研究课题，有许许多多高新的物流技术需要去学习和应用。 四、申通快递发展遇阻的成因分析 近年来，申通快递在电子商务与网络经济的刺激下取得了不俗的业绩，跃居国内快递行业的龙头地位。
6、然而，在快速发展的背后，依旧暴露出企业优势不明显，核心竞争力低，企业发展受到限制等问题。究其产生的原因，主要总结为以下几个方面： （一）电子商务物流的基础设施配置程度较低 电子商务物流配送体系需要先进且系统化、集成化的网络通信设施作为信息管理的后盾和基础。然而，申通快递公司的物流基础设施的建4设与国外的专业化物流服务公司相比还存在着相当多的问题，尤其是配套设备不够健全，不能形成规模化的管理和服务，给物流配送带来了的不便。 （二）物流信息化发展速度慢 申通快递公司的物流配送行业信息化程度还未能完全满足国内的物流信息管理的需要，存在诸多亟待改善之处，其中主要包括：物流配送基础化设施较差；信息功能单
7、一；企业内部信息孤岛问题；信息的价值未能得到充分的挖掘与应用等诸多问题。 （三）物流配送服务管理缺乏系统性 目前，我国的电子商务物流系统缺乏对整个供应链及物流进行整合规划的能力，缺乏一个具有国际竞争力的物流联盟。电子商务网站、电子商务企业、物流企业之间未能实现强强联合，组成物流伙伴关系，因而导致物流成本高昂。 五、结论 随着我国社会经济的腾飞，物流配送行业逐渐同生产企业脱钩，形成了独具特色的专业化社会服务企业，然而，我国的专业化物流服务公司与发达国家相比还存在比较大的差距，本文以颇具代表性的申通快递作为调研的对象，通过剖析专业化物流服务公司暴露出来的诸多弊病，并分析问题产生的原因，以帮助电子商务物流配送业务步入更加稳定、更加持久的发展轨道。
