1、1试论充分发挥员工积极性、主动性的重要作用当前，随着金融改革开放的不断深化，银行业竞争日趋激烈。为在激烈竞争中提升竞争能力加快有效发展，抢得发展先机，各级经营机构纷纷使出浑身解数，加快转型、优化流程、改造系统、增设机构、装修网点、布放机具、加强宣传、打造品牌。但是，对于金融业来说，更重要的还是加强员工队伍建设，充分发挥好员工的积极性和主动性。 一、员工积极性的全面发挥和主动性的充分调动对银行业务经营和改革发展至关重要 员工是银行业务经营的主力，主要是为客户提供结算融资理财等服务。这种服务当然需要丰富多彩的产品、方便快捷的流程和安全可靠的信誉为载体，更需要善解人意、主动热情和业务熟练的员工来传导
2、，来与客户交流沟通，帮助客户达成所愿，让客户实实在在地感受到银行优质的服务。需要指出的是，对于银行来说，少数高管人员的优秀并不代表整个员工团队的优秀，企业精英固然重要，但业务经营的主力是所有员工。高管再精明、理念再先进、产品、信誉再好，若没有乐于奉献、爱岗敬业、积极进取和主动作为的员工队伍来传导、来营销、来展示，最终也无法让客户感受、无法让客户认知。值得高度重视的是，近年来，金融改革开放不断深化，银行业竞争日趋激烈，各商业银行、尤其是中小股份制银行非常重视高管人员的激励，与此同时，却大大忽视了普通员工的感受。在高管人员票子、位子、车子、面子等等一派闪耀光鲜的2背后，多数普通员工面对的是工作任务
3、重、工作时间长、工作压力大，他们普遍感到收入增长慢、子女就业难、社会地位不如从前，存在很大的心理落差，他们觉得没有受到应有的关心和尊重，由此产生心里罢工，即对工作感到厌烦，消极怠工、有意放弃工作积极性和主动性，勉强做自己不得不完成的工作，尤其对临时交办工作，即使是表面上无法拒绝，工作中也是敷衍塞责。需要引起重视的是，目前，员工队伍中的心里罢工现象正在银行业急剧放大，重视不够或措施不力，不但影响当前业务经营绩效，更将危及健康持续。 员工是银行风险防控的长城。银行经营的是货币、是风险，所以，每个岗位都是重要岗位，每个环节都是风险点。仅有高管层的常抓不懈、自说自话，没有全体员工的警钟长鸣、合规经营，
4、有效防控、确保安全经营就成为一句空活。银行点多面广链条长，只有从调查到审查、从经办到复核、从大堂到柜台、从前台到后台、从事前控制到事中监督再到事后检查，每个岗位、每道环节、每个员工都树立风险意识自觉合规经营、主动防范风险、积极化解隐患，才能构筑起一道全员防控风险的长城，才能彻底清除暗藏隐患的盲点，才能彻底铲除滋生案件的土壤，才能真正为业务经营和改革发展提供安全运营的保障。 员工是银行创新发展的中坚。创新是新时期银行实现跨越发展的根本动力。员工队伍中蕴藏着丰富的智慧和火热的激情，他们渴望创新、他们敢于创新、他们善于创新；他们既有创新的勇气，更有创新的智慧、长期处在一线、长期与客户打交道，使得他们
5、对客户、对市场、对同业，以及对商业银行自身都有着深入的了解，他们关心供职的银行的发展有3如关心自己的明天同样重要。团此，员工是银行体制创新、机制创新、产品创新、流程创新的积极推动者和参与者。员工是银行和谐稳定的基石。发展是第一要务，稳定是第一责任。银行和谐稳定的重点在基层、基石是员工。没有基层机 构的和谐和基层队伍的稳定就没有银行实现持续发展的基础。 二、发挥员工主动性、调动员工积极性要从四个方面做好工作 一要尊重员工、关心员工、爱护员工。尊重员工就是把员工看作是企业家庭的重要成员，各项大的政策、经营目标、考核机制、分配方案的制定都建立在深入了解员工意愿、正确反映员工意愿、充分尊重员工意愿的基
6、础之上。真正相信员工，相信员工的能力、相信员工的觉悟、相信员工的作为。关心员工就是要做到工作重心下移，经常深人基层、经常深人群众，知晓员工的情况、解决员工的困难、温暖员工的情怀。二要开放民主、正确引导、理解包容。建立健全工、青、妇等群团组织，建立健全职工代表大会制度、内部劳动纠纷协商、领导下基层调研、信访接待等工作机制，始终如一坚持开放民主，采取对等的方式与员工探讨兴行举措、交流思想认识。正确看待员工思想观念上的差异，看到差距、理解包容，积极帮扶、缩小差距。对员工中的某些片面认识、抵触情绪要通过讲道理、讲政策、讲大局来帮助提高、消除分歧；对员工工作能力上的差异，首先要正确理解个体之间差异的客观
7、性，然后要通过组织学习培训、实行人岗适配等措施鼓励员工苦练本领、提高素质、尽快适应岗位需要。三要示范引导、培养教育、创造平台。要正确示范引导。 “火车跑得快，全靠车头带” 。员工队伍有没有激情，敢不敢竞争、4能不能取胜，领导班子的战斗堡垒很重要，领导干部的以身作则、模范带头、示范引领很重要。 “榜样的力量是无穷的” ，银行各分支机构都要大力培养和树立典型，通过典型引路，营造学先进、赶先进、当先进的“创先争优”氛围；通过正反两方面教育，让员工找到自己差距、找准正确方向、激发前进动力。 积极培养教育。由于历史原因，对于队伍中年龄偏大、学历偏低、知识结构老化的员工，只有不断地加强学习、强化培训，丰富
8、专业知识、提高操作技能，才能适应工作、顺应时代、与时俱进。对于新入行的大学生来说，同样存在所学与所用不匹配的矛盾。现在形势发展、知识更新都非常快，全社会都在创建学习型组织、争做学习型领导、培养学习型员工，倡导终身学习理念。 四要明确目标、建立机制、科学激励。目标是灯塔，照亮了航程、指明了方向。值得注意的是，不管是愿景、目标，还是规划、任务，都应该及时向所有员工传达、宣示，这样才能让员工更好地把个人理想价值、人生规划与银行愿景、目标有机地结合起来，并努力为之奋斗。实现目标、完成任务，必须有措施、有机制，必须严格考核、科学激励、奖优罚劣。首先是机制要优化。要正确分析内外形势，全面测算资源总量、恰当分配工作任务、合理确定奖惩标准，要充分考虑各种特殊情况，坚决防止无人问津和无法兑现的局面。其次是考核要认真。好的机制只有得到严格有效落实才能收到好的效果。考核过程中必须广泛搜集资料、全面核准数据、严格执行标准、反复审核结果。当然、任何激励措施都应当是普惠的，考核奖惩必须公开、公平、公正，惟其如此，才能最广5泛、最有效地调动起全体员工的积极性和主动性。 （作者单位：中国人民银行鞍山市中心支行；辽宁 鞍山 114000）
