1、1人性化管理对服务业的影响摘要：人性化管理作为服务业有着重要的意义。人性化管理方式在服务上的运用主要表现为对员工的心理、情感的尊重和对个人诉求的满足。在服务业中树立人性化管理理念，有助于发挥人资源的最大优势，从而对行业本身的发展起到积极作用。 关键词：人性化 服务业 管理 1. 人性化管理在服务业的应用 人性化管理是建立在以人为本的基础上，把人视为重要的管理对象而开展起来的。这种管理模式强调人的重要作用，充分考虑人的需求和情感归属，从而调动起人的积极作用，反作用于行业本身的良性循环。下面就人性化管理在服务行业中的几点应用进行如下说明。 1.1 满足员工个性化需求 服务行业员工的人性化管理，要从
2、员工的角度出发，包括对其情感方面，需求分析及其性格情绪等因素的作用进行评估，制定出具有针对性、代表性的人性化管理方式。通过对员工的了解，了解其生活顾虑和家庭困难，如子女教育、老人赡养方面等问题的关注，也能解决员工在工作上一些困扰。在一些服务行业中，企业家们市场采取改善员工工作休息环境，对部分员工进行家访等形式了解其生活困难，利用有限的资源为员工谋取最大的利益，使大部分员工都能收衣食无忧。 1.2 建立制定员工职业生涯规划 2为员工建立起一整套人生职业生涯规划，满足员工在工作中形成的人际关系和自身成长的需求。制定生涯规划，可以帮员工更加清晰认识到自己存在的价值，在平常忙碌的工作中看到前途发展的方
3、向不至于迷失自我，为树立个人正确的人生价值观有很大的意义。 2. 人性化管理对服务业的影响 2.1 人性化管理可以最大化地发挥人力资源优势 对员工的人性化管理，要求管理者倡导“以人为本”的管理理念，对员工坚持“以人为核心”的价值观，注重员工的情感需求，与各级员工之间保持人格上的平等，让员工感受到管理者的关心和爱护，不在形成冷漠的上下级关系。从而形成一个温暖的大家庭，上下级之间形成密切的伙伴关系，在业务和生活上进行定期和不定期的交流会谈工作，倾听员工的想法，建立起具有稳定性的集体队伍。 2.2 人性化管理有助于提升服务行业的人员素质 为了提高服务行业的综合素质，对其员工进行素质提升是必不可少的。
4、采取人性化对员工素质进行管理和培养，主要是对员工的专业水平和自身职业素养进行一定的管理。管理中不仅要了解员工的工作质量，还要倾听员工意见，然后对他们的需求一定物质和精神激励。在这样的人性化管理下，员工会自觉和不自觉的提升自身的业务水平，使得他们对工作的热情更加高涨，工作目标更加明确。 2.3 人性化管理是服务行业的核心竞争力 服务行业的竞争力是人员的素质为主线，服务质量决定了其行业水准的高低，而员工的服务质量决定了服务行业的服务质量。因此，对员3工进行人性化管理，提高员工的服务质量从根本上来说决定了服务行业在长期竞争中处于不败之地的关键所在。同样，对于服务行业而言，服务质量是生存的保证，只有在
5、经营中不断提高人性化管理水平，提升员工的服务质量，才能让其所在组织的竞争力不断提升。 3. 在服务业中发展人性化管理理念的具体措施 3.1 逐步树立人性化管理理念 在服务业中设立人性化管理理念，从管理者的角度出发，要求管理者在工作中用“心”体会、用“心”感受、用“心”交流，在管理者和员工之间形成一种亲密和谐的团队氛围。服务行业中，员工是与客户交流的一线角色，直接服务于客人。为了更好的体现员工在服务过程中展现出的企业核心价值观，只有让企业对于员工的管理于更加趋于人性化，才能让员工在工作中发自内心的微笑。只有在管理方式上树立起人性化的管理理念，才能打造出具有人性化服务，尽善尽美的一线员工团队，体从
6、提高该服务行业的经营标准，使得其在竞争中处于优势地位。树立人性化管理，一方面要从管理工作者出发，要求管理者充当一个以员工为中心的管理主体，在考虑问题和处理事情时能站在员工的角度去思考和制定方针、政策。另一方面，员工能从人性化管理理念中获取一定的人性化处理问题的经验和感受。在为他人服务的时候，能够愉快准确地扮演好人性化服务对象的角色，为客户提供超高标准的专业服务。 3.2 完善服务业各项人性化管理制度 任何事情的顺利实现都离不开相应的管理制度。为了更好地开展服务行业中的人性化管理，需要建立起该服务业各项制度。任何的人性化4管理都离不开与之相协调的规范制度，制定规章制度是保证服务行业试行人性化管理
7、的基本保证。只有在现有的管理制度上，加以完善和规范，才能很好地促进人性化管理活动的正常进行。对于人性化的管理制度较其他制度来说，更具有一定的“人性”和难度，要求在制度中凸显个性，又不失公平。在这种制度一方面要讲究原则，一方面又要体现人情。通过制定这种人性化的管理制度，才能在不挫伤员工积极性的同时，给员工一定的约束。使得员工在工作中不会感受压力，从被动的管理我变成我要管理的思想转变。 3.3 加强对员工进行人性化交流与培训 加强员工的交流与培训，一方面是就员工的自身服务能力进行提高培训，另一方面则是展开与员工之间关于其职业发展方向和生活需求的探讨。把员工培训作为一项人性化管理的重要手段，需要一个
8、持续的过程，在这个过程中，员工通过培训，增进员工为服务业奉献的精神，更加与其所在行业本身紧密相连，使他们的奋斗目标和企业的发展相一致。与员工进行人性化交流，才能建立起员工和管理层之间的伙伴关系，让他们的关系不再是简单的劳动报酬关系，而是一个有着一致追求的“荣辱与共”的合作团队。 4. 结语 发展服务业中人性化管理，是服务业领域发展的必然趋势。我们应先树立起正确的人性化管理理念，逐步完善人性化管理制度的建设，从而建立起具有人性化的管理体系，发挥“以人为本”的重要作用。 参考文献： 51 李桂萍.人性化管理在现代企业中的应用J.中国人力资源开发2003（3） 2 倪楠.人性化管理与 M 理论J.中国新时代，2006（11） （责任编辑：张彬）
