1、1通信企业人力资源外包风险测度研究摘要：从我国的通讯企业发展来看，对人力资源外包进行管理，保证通讯企业的人力资源外包的项目实施显得至关重要。文章从通讯企业的研究背景、人力资源外包与风险防范进行分析，并依据通讯企业的现状，提出具有建设性的措施。以此为我国的通讯企业和其他相关企业提供了人力资源外包风险管理的参考。 关键词：通讯企业 人力资源外包 风险措施 一、通讯企业的研究背景 现今广播电视网、计算机网与电信网进行了“三网融合”4G 技术日益成熟，新一代的信息技术快速发展，我国通讯企业又迎来一次新的挑战。考虑到企业的实力、成本和经营模式，通讯企业需要调整发展计划，转变发展模式，进行改进和完善。而这
2、种方式就说明了人力资源外包是通讯企业改革变更的重要内容和标准，不但有利于通讯企业整合优秀资源，还能拓宽发展前景，快速了解市场环境的变化，努力提高人力资源管理进度和战略意义。 二、国内外学者对人力资源外包的解释 人力资源管理外包是于 20 世纪，90 年代在企业实施“回归主页，强化核心业务”的环境下产生的。许多国内外的专家学者把人力资源管理外包定义为：由其他机构在条件允许的基础上从事企业内部人员的人力资源任务。郭彩云等人为，企业人力资源管理外包是指把企业一些重复2性的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作外包给从历史改项业务的机构。 通过以上观点，作者认为人力资源外包就是将某一项或多项人力
3、资源管理工作外包给专业服务商，由服务商进行管理，以此来节约成本，提高效率，实现资源利用最大化。 三、通讯企业人力资源外包的风险分析 （一）通讯企业的选择 目前，国际市场上众多的人力资源外包服务商，基于行业门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等不断增加。但是这些企业的技术水平良莠不齐，既有一个人一台电脑的独立顾问，也有世界顶级服务提供商，再加上经济、文化和政治的巨大差异，在给予外包服务的同时往往会出现很多阻碍。服务商选择的决策风险至关重要，往往需要通讯企业认真辨别，慎重选择。 （二）通讯企业与外包服务的适应 通讯企业要对外包服务本身和外包服务商进行了解与适应。很多有关于人力资源的外包风险研究都
4、是由于各个企业的文化差异造成的，即是服务提供商是能够深刻理解并且充分适应通讯企业的特点，并在服务上是否有一定的客户化划分。实际上这种适应还应当包括通讯企业对外包服务本身的适应。在实际的人力资源外包中，两者的适应于磨合是普遍存在的，而这种适应方式直接干扰了服务的成果。 对于员工来讲，外包服务是一种形式上的变革，改变了原来的职责分配、变更了管理流程、个人的职业定向也会发生变化，而且还会令其3产生各种猜忌和多种顾虑。这样使得通讯企业的人员流动过大，对各部门开展业务产生负影响，企业的生产和销售部门的成绩下滑。 （三）通讯企业人力资源外包的风险预防 第一，要加强企业的核心竞争力，以此来保证通信企业内部的
5、核心信息和重要资源安全，从整体的环境再到企业的多个系统的风险管理体系，多方面同时进行，并针对这种人力资源外包作出评价。 第二，加强安全意识。通讯机构应该对企业的重要信息进行操控和管理，尤其是在交接，储存和使用等方面。例如用户的信息是通信机构非常重要的资源，必须在外网访问和文件共享进行控制，并通过法律手段确保信息安全。 第三，通讯企业需要根据成本原则选择外包商，在外包成本与外包收益的比较中，看不见的成本往往会成为关键。比如在核算通讯机构的商品信誉。在企业成本、企业信誉、企业实力和行业的知名度，以及企业的文化涵盖性方面进行综合考查。另外还需要对外包商实行规划和管理，依据国家的相关法律基础，从行业服
6、务水平、技术服务水平出发，相互监督、互利共赢的关系。 第四，建立科学的绩效考核制度，设立有利的风险防控机制。以此，使外包服务商的评价指标体系顺利建立。对外包各个阶段可能发生的风险进行评估。包括：企业的信誉问题、人员的知识水平、企业的大小、经营的方式方法等很多方面。同时选择多家外包商，这样有利于建立各个外包商之间的竞争意识，使外包商的服务质量有所改善，提高工作的速度，每个一段时间进行抽查，来实现对核心问题的重点监测。 4四、结论 第一，在通讯资源的外包中，有着 4 个风险主体，企业可从企业的环境、战略和经营管理信息中对通讯企业的人力资源外包的风险指标体系进行整合与分析，这样得出的信息对于结论的研
7、究具有启迪的作用，除了这些风险，还有一些难以忽视的问题，例如“企业没有向上精神”的风险排在第三位，以往很少有人关注，如今需给予高度关注。 第二，信息安全的防范无疑为通信企业人力资源外包风险管理的重点。同时企业要认识到，在实际工作中，人力资源外包风险测度会出现的风险，例如泄露；却反管理；考核制度不严谨等等。这几种风险比率高达 61.3%。通信企业应采取有效的措施着力防范和控制这些风险。 五、结束语 从以上说明可以得出，通讯企业的风险测评十分重要，尤其在市场环境和企业经营方面，这些风险大都来自企业内部和引进的外包商及他们的员工。同时，企业缺乏相关制度也会引发风险，需要通讯企业引起关注。 参考文献： 1何云，艾静.通讯企业人力资源外包风险分析J.北京邮电大学，2011；50 2刘军辉.跨国企业在华人力资源外包的风险防范J.莱芜职业技术学院，2012；10 3席锦，杨生斌.我国企业人力资源外包分析J.西北工业大学（管理学院） ，2012；32 5（责任编辑：陈兵）
